КЛМ агент на Филипинима спасио је Америцан Травелера у Москви и добио два пута награду

У јулу је проглашена херојем еТН-а и управо је добила Награда за искуство купаца фром КЛМ Дутцх Аирлине у Амстердаму. Регина Фернандез Орталеза је светао пример како се корисничка услуга може исплатити не само купцу када је добро обављена.

Агент корисничке службе КЛМ са седиштем у Филипину направио је огромну разлику у путничком искуству америчког путника који је покушавао да се укрца на лет КЛМ Цодесхаре у Москви. Регина Фернандез Орталеза успела је да учини немогуће за Лиана Цеменски, путницу КЛМ-а из Минеаполиса, Минесота, САД.

Скитеам Аллианце није успео, Делта Аирлинес је свесно дала погрешне информације, КЛМ Цоде Схаре партнер Аерофлот је пропао, а КЛМ-ови агенти за подршку купцима у Москви једноставно су одбили да се укључе у проблем. Када је Регина преузела позив из КЛМ Цалл Центра који се налази на Филипинима, није прихватила одговор као не и уверавала је да је Лиана летјела из Москве за Амстердам. Сада су руководиоци КЛМ препознали овај труд и наградили једног од својих најбољих.

Индустрија путовања и туризма је индустрија мира и пријатељства и многих хероја. Регина Орталеза, агент за корисничку подршку КЛМ-а, проглашена је еТН херојем као што је објашњено у еТН-овом чланку објављеном 8. јула 2019.: Скитеам је нефункционална авионска алијанса? Регина у КЛМ цалл центру у Манили је херој еТН-а

Данас је путник КЛМ-а приказан у чланку госпође Цеменски, проследио писмо Регине Орталезе eTurboNews говорећи:

Моје име је Регина, ја сам вам помагала на лету од Мосца до Минеаполиса 01. јуна 19, код за резервацију УРОЕТМ.

Хтео бих само да вам се захвалим на чланку који је написан о услузи коју сам имао са вама на телефону. Извињавам се што вам је тада требало неко време да поправите карту, али било ми је драго што сте успели да стигнете до лета. Да ли бисте били љубазни да кажете хвала Димтру који је био са оним са ким сам разговарао телефоном? Рекао ми је о томе како сам написао чланак о мени и искуству које сте имали. Због тог чланка, КЛМ ме је изабрао за награду за искуство купаца и послали су ме у Холандију да примим награду за искуство купаца.

Регина Орталеза примила је награду за корисничко искуство од стране КЛМ-а, смештајући се у eTurboNews Члан.

Само желим да захвалим. Надам се да вам све иде добро.

Репортер еТН-а из Хонолулуа, Дмитриј Макаров, који течно говори руски језик и помагао је током ситуације из редакције еТН-а, рекао је: „Волим да честитам Регини на њеној заслуженој награди. Њена прича ми је вратила веровање у услуге авио-компанија и КЛМ / Аир Франце као важног члана наше дивне индустрије. Регина је особа која симболизује понос туристичке и туристичке индустрије. Ова индустрија се бави искуством и корисничком услугом. Регина је светао пример да је понекад потребан додатан корак да би се путнику и клијенту створила велика разлика. “

Издавач еТН-а Јуерген Стеинметз рекао је: „Пресрећан сам што смо Регину препознали за њен поступак не само ми, већ и КЛМ. Ово поставља важан сигнал холандском националном превознику о томе како виде важност корисничке услуге. Регина је симболизовала најбоље од најбољих, учинила је поносном целу нашу индустрију. Желимо јој добро “.

100 година КЛМ. Искуство показује, а Регино искуство у пословној класи било је нешто што никада неће заборавити.

КЛМ пословна класа: 100 година искуства показује.