За многе тимове, грешка је што се KYC посматра искључиво као законски захтев, а не као проблем дизајна производа и ризика. У стварности, учинак онбординга обликује се тиме колико добро пословање балансира снагу верификације, поверење купаца и оперативну ефикасност. Најјачи програми не покушавају само да одобре више корисника или блокирају више превара. Они покушавају да смање непотребне препреке, а да и даље доносе паметне одлуке о ризику у правим тренуцима.
То је прави изазов који стоји иза оптимизације KYC-а. Тимови за раст желе глаткији продајни левак. Тимови за усклађеност желе јаче контроле. Тимови за преваре желе бољу заштиту од синтетичких идентитета, злоупотребе докумената и напада при укључивању корисника. Најбољи резултати се постижу када се ти циљеви третирају као повезани, а не као конкурентни.
Зашто стопе конверзије KYC-а опадају чак и када је ток у складу са прописима
Усклађен ток увођења у рад и даље може лоше функционисати. Многа предузећа технички испуњавају захтеве за верификацију, а истовремено стварају корисничко искуство које делује споро, понављајуће или тешко за завршити. Из перспективе корисника, то често изгледа као трење без јасног разлога.
Понекад је проблем тешкоћа са отпремањем докумената. Понекад је то лоша употребљивост на мобилним уређајима. Понекад се захтева више информација него што је потребно за ниво ризика клијента. У другим случајевима, проблем су лажно позитивни резултати, где су легитимни корисници приморани на додатни преглед јер систем не може поуздано да их разликује од ризичних кандидата.
Трење обично долази од слабе прецизности, не само од строгих правила
Један од највећих узрока ниске KYC конверзије није то што предузеће превише проверава. То је то што процес наноси превише трења погрешним корисницима. Ако сваки подносилац захтева добије исти тежак пут провере, институција ствара избежно напуштање.
.png "Зашто стопе конверзије KYC-а заслужују више пажње од стране тимова за раст и ризик 2 Вести о путовањима и туризму – глобалне, поуздане, независне")
Због тога је глобално верификација идентитета и шира KYC инфраструктура је од великог значаја. Бољи системи верификације помажу тимовима да раније раздвоје кориснике ниског ризика од оних са вишим ризиком, што значи да могу да резервишу строже провере за случајеве који их заиста оправдавају.
Напуштање је често сигнал проблема са дизајном тока посла
Када корисници оду током KYC-а, узрок није увек невољност за верификацију. У многим случајевима, то одражава нејасна упутства, понављајуће уносе, лошу подршку за снимање докумената, дуге паузе или недовољно поверење у разлог зашто се информације траже. То значи да смањење напуштања KYC-а није само о олабављању контрола. Ради се о томе да се ток посла учини лакшим за разумевање и завршетак.
KYC заснован на ризику један је од најјачих начина за побољшање конверзије
Главни разлог зашто неки процеси увођења у посао не успевају јесте то што се према сваком кориснику односе као да је увек потребан исти ниво верификације. У пракси, ризик за кориснике није уједначен. Неки кандидати се могу са сигурношћу верификовати лакшим путем, док је другима потребна додатна провера.
Вишеслојна верификација побољшава и конверзију и контролу
Приступ KYC-а заснован на ризику омогућава предузећима да примене прави ниво трења на правог корисника. То би могло да значи лакши пут за подносиоце захтева са ниским ризиком и постепену верификацију за кориснике чији сигнали уређаја, понашања, идентитета или докумената делују забрињавајуће.
Ова врста вишеслојне KYC верификације помаже у побољшању KYC конверзије јер смањује непотребно оптерећење за легитимне кориснике без уклањања заштите за случајеве високог ризика. Такође тежи да створи одбрањивији оперативни модел, јер предузеће може показати да је строжији преглед вођен ризиком, а не да се примењује насумично.
Боља сегментација доводи до бољих резултата увођења у посао
Што прецизније предузеће може сегментирати кориснике по ризику, то мање мора да се ослања на јасна правила увођења у посао. То побољшава и конверзију и спречавање превара. Уместо да све приморавају на исти процес, тимови могу да оптимизују искуство око поверења у ризик.
То је често место одакле долазе највећи добици, не слабљењем KYC-а, већ његовим побољшањем.
Сигнали уређаја и понашања могу смањити непотребне трење у вези са KYC-ом
Сам документ не говори увек целу причу. Два корисника могу да доставе подједнако валидне информације, а да притом представљају веома различите нивое основног ризика. Зато савремена KYC оптимизација све више зависи од више него само провере докумената.
Контекст уређаја раније побољшава поверење
Када предузеће може да види да ли сесија увођења у систем долази са поузданог окружења уређаја, има веће шансе да смањи лажно позитивне резултате. Легитимном кориснику на стабилном уређају ниског ризика можда неће бити потребан исти ниво испитивања као подносиоцу захтева који показује знаке замагљивања, аутоматизације или сумњивих промена окружења.
Овде интелигенција уређаја за KYC постаје посебно вредна. Контекст уређаја и понашања може помоћи предузећима да доносе јаче одлуке о ризику, а да притом не приморавају сваког корисника да прође кроз тежи процес прегледа докумената или ручног прегледа.
Бихејвиорални сигнали могу подржати боље KYC одлуке
Бихејвиорална биометрија такође може помоћи тимовима да утврде да ли интеракција са кандидатом изгледа људски, доследно и поуздано. Преваранти могу бити у стању да имитирају неке атрибуте идентитета, али се често муче да имитирају потпуни образац легитимног понашања приликом укључивања. Пажљиво коришћени, ови сигнали могу помоћи у смањењу стопе лажно позитивних KYC тестова и побољшању целокупног искуства укључивања за стварне кориснике.
KYC оптимизација није само ствар брзине
Брже укључивање је вредно, али сама брзина није прави циљ. Предузеће може убрзати KYC уклањањем провера, али ако се повећају преваре или ослаби квалитет усклађености, то није право побољшање. Боље питање је да ли предузеће може повећати стопу завршетка уз очување поверења и одбрањивости.
Добра KYC оптимизација побољшава квалитет, не само проток
Снажна оптимизација KYC процеса фокусира се на јасноћу, прецизност и паметну ескалацију. То укључује:
- тражење само оних информација које су потребне у правој фази
- олакшава снимање докумената на мобилном телефону
- смањење понављајућих корисничких корака
- коришћење аутоматизованих KYC токова рада где је поверење високо
- усмеравање граничних случајева ка јачим путевима прегледа
- обавештавање корисника о томе шта се дешава и зашто
Оваква побољшања помажу предузећима да повећају конверзију без жртвовања интегритета програма увођења у посао.
Оставите коментар