Крајем 20. и почетком 21. века, многи менаџери хотела и мотела погрешно су веровали да ће расправа о безбедности смештаја уплашити госте или створити утисак да је њихов објекат небезбедан. Као резултат тога, безбедносне бриге су често игнорисане или скриване од јавне расправе.
Тек када су се појавили истраживачки програми као што су 20/20 почели су да истичу безбедносне недостатке — посебно у мотелима — да је угоститељска индустрија почела директно да се суочава са проблемом. Пажња медија открила је важну истину: мало ствари брже оштећује репутацију дестинације од недостатка безбедности.
Иако је потпуна безбедност на путовањима немогућа, хотели, мотели и домаћини краткорочног изнајмљивања могу предузети значајне кораке како би створили безбедније окружење. Давање приоритета безбедности не само да штити госте, већ и повећава задовољство купаца и побољшава профит предузећа.
Безбедност почиње иза кућног прага
Смештајни објекти су дубоко повезани са околним заједницама. Безбедност се не зауставља у хотелском лобију - она се протеже на паркинге, тротоаре и оближња подручја. Менаџери морају разумети локалне трендове криминала и узети их у обзир у својим плановима безбедности. Ако се објекат налази у подручју са високом стопом криминала, одговарајуће мере предострожности, као што су појачан надзор и обучено обезбеђење, су неопходне.
Кориснички сервис и безбедност иду руку под руку
Одлична услуга за кориснике је често први корак ка безбедном окружењу. Предузећа која се према гостима опходе са пажњом комуницирају пажњу и поштовање, стварајући сигурнију атмосферу. Насупрот томе, објекти са лошом услугом шаљу неписану поруку равнодушности – што често резултира већим безбедносним проблемима.
Знајте ко ради за вас
Провера запослених је још један важан део безбедности смештаја. Чланови особља често имају приступ собама за госте, кључевима и осетљивим информацијама. Без провере прошлости, менаџери могу несвесно запослити особе са кривичним досијеом. У великим хотелима, одељења за обезбеђење треба да воде копије личних докумената запослених са фотографијама и да прате приступ кључевима.
За Airbnb и друге краткорочне изнајмљивања, где власници можда нису присутни, провере прошлости и идентитета чистача, радника на одржавању и осталог особља су посебно важне. Редовно тестирање на дроге и провера идентитета могу спречити озбиљне безбедносне пропусте.
Претпоставите да гости неће читати безбедносне информације
Већина гостију никада не чита безбедносне материјале који су обезбеђени у њиховим собама. У хитним случајевима, ретко се сећају штампаних упутстава. Из тог разлога, поступци у хитним случајевима треба да буду једноставни, јасно истакнути и да их подржава добро обучено особље које може ефикасно да реагује под притиском.
Улагање у обуку особља и комуникацију
Обука за безбедност треба да буде континуирана, практична и вишејезична. Особље мора бити у стању да јасно комуницира са гостима, посебно са онима који говоре друге језике. Кад год је то могуће, менаџери треба да траже сертификате од признатих безбедносних агенција како би осигурали доследне стандарде.
Заштитите имовину као и људе
Безбедност се протеже даље од гостију — она укључује заштиту имовине и објеката. Ово посебно важи за домаћине на Airbnb-у, који се могу суочити са непажљивим гостима или оштећењем намештаја и опреме. Превентивне мере као што су сигурне браве, јасне политике изнајмљивања и системи депозита могу минимизирати губитке.
Поштујте културне разлике
Разумевање културних очекивања гостију побољшава и гостопримство и безбедност. На пример, неке културе могу бити поверљивије или имати другачије родне норме. Обука о осетљивости помаже особљу да се носи са различитим ситуацијама са поштовањем и безбедно.
Изградите партнерства са локалним органима реда
Јаки односи са локалном полицијом могу направити значајну разлику. Менаџери би требало проактивно да контактирају локалне органе реда, позову их на обиласке и успоставе комуникационе канале. Ова партнерства често спречавају да мали проблеми ескалирају у веће инциденте.
Надоградња опреме и одржавање система
Чак и мале надоградње могу драматично побољшати безбедност. Размислите о ојачавању брава на прозорима, додавању аларма на излазе за случај опасности и одржавању поузданих система за контролу кључем. Камере за надзор треба да надгледа обучено особље, а сву опрему треба редовно проверавати.
Добро осветљена паркинзи и безбедна места за одлагање отпада такође одвраћају криминал. Особље треба да буде обучено да омогући органима реда тренутни приступ видео снимцима у случају нужде.
План за неочекивано
Безбедност такође укључује приправност. Менаџери треба редовно да процењују системе вентилације, излазе за случај пожара и путеве за евакуацију. Планови морају да укључују непредвиђене ситуације у случају нестанка струје, пожара или других ванредних ситуација, осигуравајући да се чак и гости са инвалидитетом могу безбедно евакуисати.
Пошто многи путници не говоре локални језик, хотели и смештаји за краткорочни изнајмљивање требало би да имају вишејезичне планове за комуникацију у ванредним ситуацијама. Упутства су корисна само када се могу разумети.
Спроведите редовне безбедносне процене
Процене безбедности и сигурности су за туризам оно што су лекарски прегледи за лично здравље. Сваки објекат и дестинација треба да се периодично процењују како би се идентификовале рањивости, ојачале процедуре и предвидели будући изазови.
Закључак
Савремени путници цене безбедност колико и удобност. Интеграцијом промишљених безбедносних мера, обуком особља и ангажовањем заједнице, индустрија смештаја може да обезбеди и добробит гостију и дугорочни пословни успех. Безбедност није само трошак – то је инвестиција у поверење, репутацију и будућност туризма.
Са гостујућим аутором: Бентоном Киоуом, потпредседником организације Tourism & More, Inc.
Оставите коментар