Баш као и у другим пословима, туристички и путнички стручњаци морају да управљају буџетима, оправдају пропуштене прилике и превазиђу проблем кварења. Губитак прихода од непродатог авионског седишта или хотелске собе никада се не може надокнадити. Руководиоци у путовањима и туризму суочавају се са јединственим изазовима са којима се генерални директори или лидери у другим индустријама не сусрећу.
Пошто су путовања и туризам сложене индустрије, руководилац Конгресног и туристичког бироа (како су познати у САД) или Канцеларије за туризам, како су познати у многим другим земљама, не може једноставно да одређује политику. Он/она зависи од добре воље и спремности других руководилаца за сарадњу. Лоша услуга корисницима у једном делу туристичког система одражава се не само на ту компоненту већ и на цео систем путовања и туризма. У другим случајевима, руководиоци у области путовања и туризма морају да се носе са изазовима над којима имају мало или нимало контроле.
Коначно, руководиоци у области путовања и туризма нису нужно обавезни својим акционарима или чак људима који разумеју индустрију. У многим случајевима, политичари и други ван туристичке индустрије се укључују у доношење одлука у туризму.
Руководилац у туристичкој индустрији може бити отпуштен из разлога који су ван његове контроле или има тенденцију да остане на позицији дуго након што му је истекао корпоративни мандат. Да бисмо вам помогли да будете најбољи могући руководилац у области путовања и туризма, „Tourism Tidbits“ нуди следеће предлоге.
- Поставите себи нека сложена и фундаментална питања. Често се грешке праве када постављамо погрешна питања. Стара изрека из рачунарства „смеће унутра, смеће напоље“ не би могла бити тачнија.
Питања која треба поставити укључују: Која је моја улога као генералног директора? Колико контроле имам? Шта је тачно наш посао? Ко учествује у овом послу? Ко су моји савезници? Где леже моји изазови? На крају, запитајте се, ако се никада не бих појавио на послу, коме бих недостајао? - Запамтите да генерални директор или руководилац у туризму (руководилац) носи много шешира. Не постоји један успешан стил вођења за лидере у туристичкој индустрији, јер свака туристичка индустрија или њена компонента има јединствене и посебне околности. Као и у другим индустријама и предузећима, руководиоци би требало да размотре комбинацију следећег како би показали лидерство.
(1) Ако генерални директор нема осећај за правац у ком правцу иде пословање, онда ће они који су му/њој подређени бити изгубљени у погледу циљева и правца пословања. Улога руководиоца у туризму је да зна куда води индустрију и да покаже да је у њиховим рукама.
(2) Промените ствари. Добар руководилац у туризму је свестан да су путовања и туризам динамичне индустрије. Редовно изнова осмишљавајте себе и своју индустрију. Никада немојте бити задовољни оним где сте, посебно својим тржишним уделом.
(3) Подучавајте и припремајте друге да преузму узде команде. Изрека да је најбољи начин да се учи (или уочи грешка) подучавање других и даље важи. Развијте групу ученика који ће у неком тренутку моћи да подигну ваш посао на нови ниво.
(4) Запамтите да руководилац у путовањима и туризму мора бити и неговатељ и шеф. Није лако спојити то двоје, али запослени имају тенденцију да пруже бољу услугу корисницима када знају да они на врху заиста брину о њима, а не само о профиту. Руководиоци у туризму морају да разумеју како да одрже свој осећај мисије и достојанства, а истовремено да покажу да им је стало до оних који раде у њиховој индустрији.
Овај чланак посвећујем новој извршној директорки Туристичког одбора Уганде, Јулијани Кагви.