Пандемија COVID-19 и бројни ратови и таласи криминала у свету требало би да нас подсете да посетиоци неће бирати да путују на места где се људи плаше за своје животе, где је криминал раширен и где су забринути за своје здравље због пандемија и нехигијенских услова. Трагично, пречесто су, како у далекој тако и у скоријој прошлости, туристички званичници показивали више бриге за превару него за решавање проблема.
Ова последња реченица не треба да се тумачи као оптужба, већ као изазов. У свету који се стално мења, у коме живот изгледа постаје све изазовнији и опаснији, одговорност је туристичке индустрије да заштити своје госте и пронађе начине да уживају без страха од болести, тровања храном, физичког напада или тероризма.
Иако постоји мала мањина путника који траже опасно, већина путника и туриста тражи места/искуства где постоји осећај сигурности и безбедности. Наши посетиоци и гости желе да знају шта наша индустрија ради да их заштити, како сарађује са органима за спровођење закона и колико је локална индустрија припремљена у случају да дође до безбедносних, здравствених или сигурносних проблема.
У не тако далекој прошлости, многи туристички стручњаци су избегавали да се баве питањима безбедности и сигурности у туризму. Неки су заузели став да полицију не треба ни видети ни чути. Међу овим стручњацима је постојало заједничко мишљење да би се посетиоци могли питати да ли отворена безбедност указује на проблем и да би стога требало да се плаше. Општи образац који и даље постоји међу неким туристичким маркетиншким стручњацима је да када је у питању безбедност посетилаца, што се мање говори то боље и често је једина комуникација између туристичких стручњака и јавног (полиције) и приватног обезбеђења сведена на минимум. Овај дух некооперативности не само да је наштетио нашим посетиоцима већ и профиту индустрије. Посетиоци се не плаше добро обучених стручњака за обезбеђење, већ се осећају безбедније у њиховом присуству. Полиција за обезбеђење у туризму често доприноси профитабилности туристичке индустрије и побољшава репутацију њеног локалног самоуправљања.
Да бисте своју заједницу или атракцију учинили безбеднијом и истовремено побољшали своје маркетиншке напоре, размотрите неке од следећих идеја.
Разумети сложеност појма безбедности туризма.
Ово је термин који не само да обухвата безбедност и сигурност, већ је и тачка у којој се економски и пословни интереси преплићу са репутацијом и најбољим marketinške prakse.
Присуствујте или покрените конференцију о безбедности туризма.
Пре пандемије COVID-19, град Лас Вегас је био престоница безбедности туризма. Престанком одржавања годишње Међународне конференције о безбедности туризма у Лас Вегасу, Лас Вегас није само изгубио ту титулу, већ су се широм света појавиле нове могућности за нове и иновативне конференције о безбедности туризма.
Прихватите фундаменталну промену парадигме ка безбедности и сигурности путовања.
Са пословне тачке гледишта, места која пружају добру безбедност у комбинацији са добром услугом за кориснике ће процветати. Они делови туристичке индустрије који одбијају да прихвате безбедност за путнике ће претрпети велике губитке.
Радите са својом полицијском управом на успостављању Јединице ТОППс (Туристички оријентисана полиција/услуге заштите).
Полицијски рад у туризму се веома разликује од других облика полицијског рада и разматра међусобни однос између посетиоца и локалне економије. Само мењање униформи или називање некога туристичким полицајцем без одговарајуће обуке може бити чак и контрапродуктивно. Јединице туристичке полиције унутар полицијских одељења су суштински део плана безбедности и заштите туристичке заједнице.
Укључите своју локалну полицијску управу.
Локална полицијска управа не би требало да учи где се ствари налазе у одмаралишту након што се догодио инцидент. Редовне посете и састанци могу уштедети време и животе и свести оно што је могло бити велики инцидент на мањи. Ако се полиција правилно користи, може постати алат економског развоја туристичке заједнице. Полицијски службеници који раде у туристичким областима треба да буду високо обучени професионалци који примају исте плате као и сви други добро обучени професионалци.
Никада немојте заборавити да сигурност туризма почиње осећањем гостопримства и бриге.
Туристички центри са високим нивоом добре услуге за кориснике имају тенденцију да буду најбезбеднији туристички центри. С друге стране, туристички центри који пружају лошу услугу за кориснике шаљу поруку да им није стало до добробити својих гостију. Стварање окружења бриге је први корак ка добрим процедурама безбедности и сигурности гостију.
Имајте на уму да је туристичка заједница сама по себи еколошки систем.
Оно што се дешава ван ваше заједнице утиче на оно што се дешава унутар ње. На пример, менаџери туризма и владини званичници морају бити веома свесни проблема криминала који се јављају у туристичким заједницама. Ако локација пати од високог нивоа криминала, нереално је веровати да овај талас криминала неће утицати на њена туристичка подручја.
Развијте план евакуације за посетиоце у случају нужде и будите спремни да обезбедите комуникацију и потребе евакуације ваших гостију.
Уверите се да ваши гости добију листе контаката за хитне случајеве са бројевима телефона медицинског особља, полиције, обезбеђења одмаралишта, па чак и преводилачких служби. Гостима би такође требало рећи шта да раде у случају да нешто изгубе, где се налази изгубљено-нађено биро и колико раде.
Имајте на уму да и безбедносна питања, као што је хигијена хране и безбедносна питања као што су напади, могу утицати на репутацију ваше туристичке заједнице и ваш резултат.
Из перспективе посетилаца, уништен одмор је уништен одмор. Ако ресторан служи храну која изазива мучнину код туриста и та информација доспе у медије, репутација локације би могла бити уништена. Безбедност и сигурност туризма се подједнако односе на перцепцију колико и на стварност. Безбедност хране значи осигуравање да су простори за припрему хране безбедни и да постоји блиска сарадња између вашег одељења за безбедност и ваших служби за припрему хране. Безбедност хране у данашњем свету такође значи да се морају спроводити провере прошлости свих запослених који рукују храном и да се ови запослени обуче о релевантним аспектима безбедности одмаралишта.
Прегледајте своја туристичка подручја да бисте одлучили где су потребне сигурносне камере и додатно осветљење.
Овај преглед опреме требало би да се обавља на годишњем нивоу како би се одлучило које промене могу бити потребне. У доба тероризма и високог криминала, туристички центри морају да заштите не само подручја која су видљива јавности, већ и места где се одлаже смеће и врши испорука.
Добар свеобухватни програм безбедности је много више од пуког запошљавања неколико додатних чувара. Туристичка сигурност, концепт који комбинује безбедност и сигурност, заједно са очувањем економске добробити и угледа локалног подручја, је високо професионални план који омогућава заштиту свега, од локације до посетиоца, па све до самог угледа заједнице. Иако добри програми безбедности не обећавају потпуну безбедност и сигурност, они смањују ризик од негативних догађаја, припремају локацију да минимизирају негативне последице у случају инцидента и стварају политичку вољу да се омогући опоравак заједнице.
Аутор, др Петер Е. Тарлов, је председник и суоснивач World Tourism Network и води Сигурнији туризам програма.
