Како је први објавио ABC Australia, поверљива владина ревизија открила је како су компаније за управљање путовањима, у неким случајевима, тихо присвојиле десетине милиона долара кроз скривене провизије и неоткривене марже – праксе које су сада увукле Корпоративни менаџмент путовања у међународни скандал.
Са седиштем у Бризбејну Управљање корпоративним путовањима (ЦТМ), Један од највећих аустралијских добављача путничких услуга и компанија вредна више од 2 милијарде долара, потврдила је да ће вратити до 77.6 милиона фунти (157 милиона долара) британским купцима након откривања година прекомерног фактурисања. Открића су покренула хитну истрагу британског Министарства унутрашњих послова и подстакло истрагу аустралијске владе о понашању и поштовању уговорних одредби компаније CTM, с обзиром на његову улогу јединог пружаоца услуга управљања путовањима савезним агенцијама.
Компанија, која се бави резервацијама за главне клијенте, укључујући Весфармерс, аустралијску владу и мрежу за смештај избеглица у Великој Британији, саопштила је да проблеми са наплатом датирају још из 2021. године. CTM је одбио да објасни како је дошло до прекомерног наплаћивања или да ли сумња на кривично дело, описујући проблем само као „озбиљан“, али ограничен на Велику Британију. Њене акције су суспендоване од августа док ревизори испитују њихове рачуне.
Тајна QTravel ревизија открива системске рањивости
Документи које је добила компанија ABC Australia у складу са законима о праву на информације откривају да забринутост због прекомерног наплаћивања у сектору корпоративних путовања далеко превазилази CTM.
A Ревизија из јуна 2022. Програм QTravel владе Квинсленда описује каталог начина на које компаније за управљање путовањима могу да експлоатишу клијенте - често без откривања.
Преглед, који су спровели консултанти Батлер Карој и Голдспринг, открио је да ТМЦ-ови рутински зарађују поверљиве провизије од авио-компанија, хотела и компанија за изнајмљивање аутомобила. Иако клијенти обично захтевају да се ове провизије врате у целости, ревизија је навела да је „добијање дугованих провизија веома тешко и обично се своди на питање поверења“.
Један случај који су открили консултанти укључивао је осмоцифрени недоплаћени износ након што је један туристички добављач усвојио уско тумачење шта је значила „провизија“ у његовом уговору.
Још један пример је истакао како је велика компанија открила да се њихова TMC примењује необјављене марже на међународне авио карте током пет годинаСтвар је решена ван суда, а туристичка компанија је исплатила одштету у десетинама милиона.
Ревизија је такође упозорила да ТМЦ-ови могу манипулисати резервацијама хотела тако што ће јефтиније нето цене чинити недоступним, уместо тога усмеравајући клијенте ка скупљим собама које генеришу провизије.
„Не сугеришемо да све компаније за управљање путовањима јуре провизије кроз продају додатних производа“, наводи се у прегледу. „Али то се свакако дешава због тешкоће у спречавању.“
Пооштравање контроле у Великој Британији и Аустралији
Министарство унутрашњих послова Велике Британије потврдило је да је прошлог месеца обавештено да је CTM прекомерно фактурисао владине одељења.
„У току је хитна истрага о овом ужасном прекорачењу трошкова, које се догодило под претходном владом. Сав дуг пореских обвезника биће враћен“, рекао је портпарол.
У Аустралији, признање компаније CTM о широко распрострањеном претераном фактурисању изазвало је забринутост код федералних агенција које се ослањају на компанију за управљање путовањима. Високи званичници су потврдили да Покренута је истрага аустралијске владе, испитујући да ли су се сличне праксе дешавале у земљи и да ли је CTM испунио своје уговорне обавезе да врати провизије и избегне скривене марже.
CTM је обезбедио низ осетљивих уговора у обе земље, укључујући операције репатријације услед COVID-19, управљање програмом за превоз тражилаца азила баржом у Великој Британији и туристичке услуге у аустралијском јавном сектору.
Travel Индустрија под притиском да се реформише
Аустралијско удружење туристичке индустрије, које представља агенте укључујући CTM, инсистирало је да остаје посвећено „одржавању фер, транспарентне и потрошачки усмерене туристичке индустрије“, са захтевима за акредитацију који покривају финансијске, етичке и професионалне стандарде.
Али ревизија у Квинсленду слика индустрију у којој непрозирне провизије, сложени аранжмани снабдевања и слаб надзор омогућавају да сумњиве праксе цветају.
Једна анегдота из ревизије хвата тињајућу фрустрацију: банка, сити неприхватљивих времена за резервације и спорих одговора, позвала је своје менаџере за путовања на састанак управног одбора — а затим им је услужила хладна кафа како би се показао лош квалитет услуга које је особље доживљавало.
Са истовременим истрагама које су сада у току и у Аустралији и у Великој Британији, CTM се суочава са невиђеном контролом, а шири сектор корпоративних путовања ускоро би могао бити приморан на реформе које су се одавно сматрале закаснелим.
Оставите коментар