Соутхвест Аирлинес издваја 2 милијарде долара за инвестиције и развој

Соутхвест Аирлинес Цо., који је данас наградио ЈД Повер Авард 2022 за највеће задовољство купаца међу економским превозницима у Северној Америци, најављује следеће кораке у свом плану да унесе следећу генерацију корисничког искуства у путовања са Соутхвест Аирлинес-ом, кроз више од две милијарде долара у планиране инвестиције. Ове иницијативе су дизајниране да побољшају и поједноставе путовања клијената — од резервације путовања, до путовања кроз аеродроме и током лета — пружајући још угодније, ефикасније и продуктивније корисничко искуство.

На текућем путу ка модернизацији корисничког искуства, Соутхвест је открио посвећеност:

• Донесите побољшану ВиФи конекцију у авиону;
• Инсталирајте уграђене портове за напајање најновије технологије за пуњење личних уређаја на сваком седишту;
• Понудите веће корпе изнад главе са више простора и лакшим приступом ручним стварима;
• Покрените нову категорију тарифа са додатном флексибилношћу и вредношћу, Ванна Гет Аваи Плус™;
• Увести више опција за забаву и шири избор освежења у кабини; и,
• Омогућите нове могућности самопослуживања како бисте олакшали пословање са Соутхвестом, од чега ће имати користи запослени и клијенти.

„Никада не можете престати да радите да бисте постали бољи, и као што је наш вољени оснивач Херб славно рекао, 'Ако почивате на ловорикама, добићете трн у гузици!' Имамо дугу и поносну историју пружања легендарне корисничке услуге и топлог гостопримства, и имамо храбре планове и значајна улагања за модернизацију и унапређење искуства југозапада“, рекао је Боб Јордан, главни извршни директор. „Док настављамо да поздрављамо лојалне купце и освајамо нове, ове иницијативе, у комбинацији са најбољим људима у индустрији, подржавају нашу сврху повезивања људи са оним што је најважније у њиховим животима кроз пријатељско, поуздано и јефтино путовање авионом .” 

Посвећеност повезивању

„На врху наше листе пружамо нашим клијентима поуздане везе у ваздуху са оним стварима које су им важне и доступне на терену“, рекао је Рајан Грин, виши потпредседник и главни директор маркетинга. „Улажемо у нашу уграђену повезаност и пропусни опсег који су доступни сваком клијенту са надограђеном технологијом која се сада инсталира у нашој постојећој флоти, стратегијом за диверзификацију наших добављача ВиФи мреже на предстојећим испорукама авиона и укључивањем купаца са југозапада на напајање у седишту како би их задржали напуњен док сте у ваздуху.”

• Соутхвест надограђује ВиФи опрему у својој постојећој флоти са дугогодишњим провајдером повезивања Ануву-овим хардвером најновије генерације који је способан да обезбеди значајно побољшање брзине и пропусног опсега до 10 пута од тренутног хардвера.
• Планови су да хардвер најновије генерације Ануву буде на 50 летелица у функцији до краја маја, са пројектованим надоградњом од 350 авиона до краја октобра.
• Тестирање надограђене ВиФи опреме је сада у току на неким рутама преко западног копна САД Као део теста, Соутхвест нуди бесплатан ВиФи свим клијентима на одабраним летовима како би разумели како унапређена опрема ради са великим бројем клијената који истовремено користе опрему .
• Поред односа са старим провајдером повезивања Ануву, Соутхвест је недавно склопио споразум са водећим провајдером сателитске конекције Виасат о пружању висококвалитетног интернета и телевизијског програма уживо на новоиспорученим авионима почевши од јесени ове године.

Соутхвест је пионир повезивања од капије до капије 2010. године, поставши прва велика авио-компанија у Сједињеним Државама која нуди сателитску повезаност на домаћим летовима. Технологија прве генерације донела је бесплатну ТВ уживо, стримовану на појединачним уређајима. Авио-компанија наставља да улаже у свој ВиФи производ који има за циљ да испуни очекивања корисника везаности.

Скок до најновије снаге у седишту

Соутхвест планира да инсталира најновије УСБ А и УСБ Ц портове за напајање на сваком седишту у авиону, са системом за уштеду простора који неће угрозити простор за ноге. Авио-компанија планира да ову нову погодност и могућности унесе у авион 737 МАКС почетком 2023.

„Могућност да ваши уређаји буду напуњени док сте повезани током лета је захтев који смо стално чули у текућим разговорима са нашим клијентима“, рекао је Тони Роацх, потпредседник за корисничко искуство и односе са купцима. „С обзиром да наши клијенти толико воле да послују са Соутхвест-ом, ми стално слушамо наше запослене и наше купце за могућности побољшања, и узбуђени смо што можемо да поделимо неке додатне вести и ажурирања о овом текућем раду.“

Чекај...има још!

• Бин овде, бин тамо: Поред свог познатог обећања „Багс Фли Фрее“ које сваком клијенту на лету Југозапад пружа могућност да бесплатно провери две торбе (важе ограничења тежине и величине), превозник прави простор у кабини за ручне ствари са већим корпама изнад главе које такође омогући лакши приступ складиштењу и преузимању пртљага на броду. Веће надземне канте ће бити испоручене у авионима почетком следеће године.
• Онлине, не у реду: Нова функционалност за дигиталне платформе превозника и киоске аеродрома дају клијентима могућност да обрађују уобичајене захтеве и помажу им да се ефикасније крећу од ивичњака до капије. До краја лета 2022., купци ће моћи да купе побољшане позиције за укрцавање А1-А15 (када су доступне) на својим мобилним уређајима без стајања у реду на аеродрому. Такође на хоризонту, могућност додавања путника у крилу када резервишете онлајн, а авиокомпанија је недавно додала чекирање деце у крилу на самоуслужним киосцима. Увођење више опција за самопослуживање се заснива на напорима оператера да смањи време чекања уз побољшану и поједностављену функционалност промене на мрежи; недавна побољшања су смањила потребу да клијенти зову да би извршили измене лета, а потом и смањила време чекања како би се омогућила већа доступност Представницима Југозапада за специјализоване услуге угоститељства и корисничке услуге.
• Потребна је већа флексибилност: Очекује се да ће раније најављена додатна цена превозника, Ванна Гет Аваи Плус, постати доступна клијентима касније овог месеца, доносећи нову могућност преноса средстава за путовања¹ и за потврду промене истог дана² на расположиво седиште на другом лету између истог порекла и одредишта, без промене основне цене. Соутхвест такође нуди широк избор прихваћених метода плаћања и пружа информације о мом налогу у приказима прилагођеним мобилним уређајима на дигиталним платформама оператера. 
• Мешањем: Додатак експанзивном избору пића са бројним опцијама за алкохол, додатна понуда освежења ће почети овог лета са Блооди Мари Мик-ом, након чега ће уследити коктел спреман за пиће у септембру, заједно са новим опцијама Хард Селтзер и Росе.³ Соутхвест ће такође побољшати свој портал за забаву у лету на више него удвостручити број бесплатних филмова који су тренутно доступни до краја године, а крајем маја ће ажурирати праћење лета како би пружио 3-Д приказе који нуде информације о авионима и прилагођене водиче за одредиште на основу вашег лета итинерар.

„Ми слушамо наше купце, а њихови увиди нам помажу да испунимо и надмашимо њихова очекивања“, рекао је Џордан. „Иза ових обавеза стоје легендарни људи из Соутхвест Аирлинеса—спремни да дочекају клијенте у авиону са топлином, гостопримством и ЛУВ-ом.“ 

Горе наведене инвестиције укључене су у петогодишње годишње циљеве Компаније до 2026. за оперативне трошкове и капиталну потрошњу обезбијеђене на Дану инвеститора у децембру 2021.—годишња инфлација оперативних трошкова по доступној миљи сједишта (ЦАСМ, или јединични трошкови), искључујући гориво, подела профита и посебне ставке, у ниском једноцифреном опсегу, и просечна годишња капитална потрошња од приближно 3.5 милијарди долара—и не мењају смернице дате у финансијском саопштењу Компаније за први квартал 2022. године.