Глобална индустрија путовања и туризма одувек је славила личности. Конференције су испуњене главним говорницима, „визионарима“, „лидерима мишљења“ и самопроглашеним стручњацима. Друштвене мреже шире углађене слике, моћне наслове и пажљиво изграђене репутације. Па ипак, иза многих импресивних представљања крије се све већи проблем: пораст обмањујућих профила лидера заснованих више на видљивости него на суштини.
Овај проблем је посебно видљив у деловима земаља у развоју, укључујући Африку, где наслови као што су „Његова екселенција“, „Поштовани“, „Глобални лидер у туризму“ or „Међународни стручњак за туризам“ све више користе појединци са ограниченим практичним знањем или мерљивим достигнућима у развоју туризма. Титуле саме по себи не стварају лидерство.
Учинковитост лидерства
Путовања и туризам су индустрија изграђена на односима, приповедању и јавном присуству. То је чини посебно рањивом на личности вођене имиџом. Самоуверен говорник са јаким вештинама умрежавања може брзо стећи признање на конференцијама, појавити се у медијским интервјуима и постати редовна фигура на бинама догађаја.
У многим случајевима, организатори догађаја су такође делимично одговорни. Уместо да процењују дугорочне доприносе, мерљив утицај или успех политике, они често бирају говорнике на основу популарности, видљивости, спонзорских веза или друштвеног утицаја.
Резултат је екосистем где презентација може засенити стручност.
Углађени говорник може држати мотивационе говоре о одрживом туризму, брендирању дестинације или инвестиционим могућностима, а да никада није успешно управљао дестинацијом, изградио туристичку инфраструктуру, повећао број посетилаца, побољшао живот заједнице или се снашао у правој кризи. То ствара опасност за индустрију.
Када видљивост замени компетентност
Туризам није само забава. То је комбинација економије, дипломатије, инфраструктуре, авијације, угоститељства, одрживости, безбедности, образовања, културе и управљања кризама.
Лоше вођство у туризму може наштетити:
- национални углед,
- локалне економије,
- поверење инвеститора,
- одрживост животне средине,
- и поверење заједнице.
Када неискусне личности утичу на политичке дискусије или обликују јавне наративе, последице могу бити озбиљне. Владе могу следити нереалне савете. Инвеститори могу изгубити поверење. Заједнице могу бити искључене. Маркетиншке кампање могу пропасти јер су одвојене од стварности на терену.
Туристичка индустрија је сведочила томе како дестинације троше милионе на промоцију слогана и вежбе брендирања, док занемарују аеродроме, безбедност, обуку, превоз, заштиту животне средине или квалитет услуга — праве темеље успеха у туризму. Снажан говор не може заменити оперативно знање.
Злоупотреба титула
У неким регионима, титуле носе огромну културну тежину. Употреба почасних одликовања као што су Часни, Његова Екселенција, Или доктор може створити аутоматски кредибилитет, чак и када такве титуле нису повезане са стручношћу у туризму.
Посебно у Африци, где је поштовање хијерархије и јавних функција и даље јако, ове титуле могу брзо утицати на перцепцију. Неко ко је представљен као „Његова Екселенција“ на туристичком самиту може одмах бити сматран ауторитативним, без обзира на то да ли је икада успешно водио туристичке иницијативе.
Проблем није сам наслов.
Проблем почиње када се титуле користе да би се обесхрабрило постављање питања, заменила одговорност или створио вештачки ауторитет. Право вођство никада не зависи искључиво од протокола или церемонијалног признања.
Шта заправо чини вођу?
Правог лидера у путовањима и туризму не дефинишу аплаузи, пратиоци на друштвеним мрежама, појављивања на конференцијама или церемонијална представљања. Лидерство се мери утицајем. Регионални или глобални туристички лидери обично показују неколико доследних квалитета:
1. Визија са извршењем
Много људи може да опише визију. Мало ко може да је спроведе у дело. Прави лидери трансформишу идеје у мерљиве резултате:
- повећани приходи од туризма,
- стварање радних места,
- одрживи раст,
- побољшана инфраструктура,
- учешће заједнице,
- и јачи међународни углед.
Извршење одваја сањаре од вођа.
2. Познавање индустрије
Руководство у туризму захтева дубоко разумевање:
- авијација,
- гостопримство,
- владина политика,
- управљање дестинацијама,
- одрживост,
- маркетинг,
- технологија,
- инвестиције,
- и понашање путника.
Прави лидер разуме и управни одбор и оперативну реалност на терену.
3. Кризно вођство
Туристичка индустрија се суочава са сталним кризама:
- пандемије,
- тероризам,
- политичка нестабилност,
- природне катастрофе,
- поремећаји у авио-саобраћају,
- и економских падова.
Прави лидери се појављују у тешким временима, а не током доделе награда. Способност да се заштите радна места, одржи самопоуздање, искрено комуницира и обнови поверење током криза дефинише озбиљно вођство.
4. Кредибилитет преко граница
Регионални и глобални лидери заслужују међународно поштовање захваљујући свом раду, а не самопромоцији. Њихов кредибилитет долази од:
- дугорочна достигнућа,
- признање вршњака,
- етичко понашање,
- и доказане доприносе.
Прави утицај се не може створити само титулама.
5. Служење изнад ега
Лидерство није самохвалисање. Најјачи туристички лидери се фокусирају на:
- оснаживање заједница,
- менторство младих стручњака,
- стварање прилика,
- и изградњу институција које ће их надживети.
Они разумеју да је туризам у крајњој линији о људима.
Разлика између утицаја и лидерства
Савремени туризам све више меша видљивост са вредношћу.
- Инфлуенсер може привући пажњу.
- Говорник може мотивисати просторију.
- Политичар може имати титулу.
Али лидерство захтева одговорност, одговорност и резултате.
Неки од најефикаснијих туристичких лидера на свету ретко доминирају насловима. Они раде тихо:
- побољшање инфраструктуре,
- преговарање о приступу ваздушним путевима,
- развој обуке радне снаге,
- јачање одрживости,
- подржавање малих предузећа,
- и изградња дугорочних туристичких екосистема.
Њихов успех се не огледа у аплаузу већ у резултатима.
Зашто индустрија мора бити пажљивија
Сектор путовања и туризма мора постати дисциплинованији у дефинисању стручности и лидерства. Организатори конференција, владе, удружења и медијске платформе требало би да поставе тежа питања:
- Шта је ова особа заправо изградила?
- Какав мерљиви утицај су створили?
- Да ли су они водили кроз кризу?
- Да ли заједнице имају користи од њиховог рада?
- Да ли их поштују озбиљни стручњаци у овој области?
- Да ли је њихов утицај заснован на доказима или брендирању?
Туризам заслужује лидерство засновано на компетенцији, етици и искуству - не само на учинку.
Будућност лидерства у туризму
Африка има огроман туристички потенцијал:
- културно наслеђе,
- дивљина,
- младе популације,
- креативност,
- предузетништво,
- и неистражене дестинације.
Али откључавање овог потенцијала захтева аутентично вођство.
Континент — и глобална туристичка индустрија у целини — морају да превазиђу церемонијални престиж и утицај вођен личностима. Будућност припада лидерима који комбинују визију са знањем, скромност са извршењем и јавно присуство са истинским стручним знањем.
У туризму, право лидерство није у томе да се неко представи као важан. Ради се о томе да се направи трајна разлика.
Оставите коментар