Најновије вести о путовањима Пословна путовања Угоститељство Хотели и одмаралишта Луксуз Вести Ljudi Ресортс Шопинг Туризам Туристички Травел Вире вести Велика Британија САД

Путовања у слободно време: хотели су већи од смештаја за одмор, цена је већа од лојалности бренду

Путовања у слободно време: хотели су већи од смештаја за одмор, цена је већа од лојалности бренду
Путовања у слободно време: хотели су већи од смештаја за одмор, цена је већа од лојалности бренду

Већина људи који су рекли да је њихова путничка личност „Љубавник луксуза“ и даље ће резервисати ван лојалности ако разлика у цени достигне 100 долара

Стручњаци за туристичку индустрију анкетирали су потрошаче у Сједињеним Државама и Уједињеном Краљевству који путују у слободно време најмање једном годишње да би разумели како лојалност бренду, буџет и опције резервације утичу на планирање одмора.

Анкета је открила путоказ резервација који су свесни трошкова, од којих многи желе да обједине сајтове за резервације, упркос томе што тврде да су лојални хотелским групама, авио-компанијама и компанијама за крстарење. Трака за претрагу превладава у дигиталном искуству и путници желе да резервишу смештај и активности на што мањем броју сајтова.

Путници би напустили лојалност бренду за уштеду од 100 долара

Када су упитани за најчешћи разлог због којег би резервисали ван лојалности, 58% испитаника је навело цену. Већина путника је рекла да би их само разлика у цени од 100 долара између њиховог бренда лојалности и другог бренда навела да резервишу код другог бренда.

Чак и већина људи који су рекли да је њихова путничка личност „Љубавник луксуза“ и даље ће резервисати ван лојалности ако разлика у цени достигне 100 долара.

Глобално окупљање путовања Ворлд Травел Маркет Лондон се вратило! И позвани сте. Ово је ваша шанса да се повежете са колегама професионалцима из индустрије, умрежите равноправне мреже, научите вредне увиде и постигнете пословни успех за само 3 дана! Региструјте се да бисте обезбедили своје место већ данас! одржаће се од 7-9 новембра 2022. Региструј се сада!

Скоро 20% испитаника је повукло тврду линију и рекло је да трошкови владају свиме и да никада не би резервисали скупљу опцију лојалну бренду.

Истраживање је открило да су познатост бренда и способност да се зарађују поени два најчешћа разлога због којих би путници сматрали нешто скупљим избором који је лојални бренду.

Обједињене локације за резервацију превазилазе сајтове брендова

Истраживање је открило да 56% путника преферира једноставност резервације свега на што мањем броју сајтова (нпр. ресторани, хотели, активности, летови, изнајмљивање аутомобила, итд.).

Људи који су резервисали летове и крстарења били су равномерно подељени у преференцијама за коришћење обједињене локације у односу на одлазак директно на веб локацију бренда.

Резервације хотелских соба су биле мало искривљене према резервацијама на сајту као што је Екпедиа или кајак, при чему 53% преферира да резервише на збирном сајту.

Знати шта да резервишете је само пола битке. 24% је рекло да је недостатак препорука за додатне активности једна од најчешћих фрустрација приликом резервације.

Сајтови са збирним рецензијама попут trip Адвисор и Иелп су били омиљени ресурс испитаника за истраживање и резервације.

Претрага је најчешће коришћена функција на веб локацијама за путовања и угоститељство

Сајтови би требало да прате на које делове сајта се корисници крећу и мере перформансе како би дали приоритет побољшањима у дигиталном искуству.

Истраживање је открило да је најчешће коришћена функција на веб локацији за путовања и угоститељство трака за претрагу.

67% каже да користи оквир за претрагу када прегледа и резервише.

Нажалост, трећина испитаника је рекла да су лоши резултати претраге један од најчешћих разлога због којих су фрустрирани искуством онлајн резервације.

Међутим, ако се проблеми појаве током путовања, потрошачи ће се ипак одлучити за људски контакт преко дигиталне подршке.

Временски осетљиви проблеми имају више купаца који посежу за телефоном — 49% узима телефон и позива корисничку подршку када се појави проблем. Ово је сигнал да брендови морају да повежу све канале како би подржали своје клијенте што ефикасније.

Остали кључни налази у истраживању укључују:

  • Лојалност је била јача код испитаника између 18 и 34 године. Већина је идентификовала авио-компаније којима је била лојална, а само око 20% је рекло да није лојално ниједној авио-компанији у поређењу са више од трећине испитаника старијих од 34 године.
  • Више од три пута је већа вероватноћа да ће се путници одлучити за хотелску собу када путују у односу на Аирбнб или ВРБО, а највећа предност су погодности хотела, укључујући послугу у соби, одржавање домаћинства, обедовање на лицу места итд.
  • Скоро 45% путника ужива у сопственом истраживању широм веба и резервисању на више сајтова како би могли лично да прилагоде сваку опцију и цену.
  • Више од половине испитаника у анкети каже да је најчешћи разлог због којег су фрустрирани резервацијом на мрежи залазак у ћорсокак када доступност не одговара, а веб локација не нуди додатне препоруке.

Истраживање је спроведено у јуну ове године и било је ограничено на испитанике који најмање једном годишње путују ради разоноде. Испитаници се налазе у САД и Великој Британији.

Релатед Невс

О аутору

Харри Јохнсон

Харри Јохнсон је био уредник задужења за eTurboNews за више од 20 година. Живи у Хонолулуу на Хавајима, а пореклом је из Европе. Ужива у писању и извештавању о вестима.

претплатите се
Обавести о
гост
0 Коментари
Инлине Феедбацкс
Погледајте све коментаре
0
Волите ваше мисли, молим вас да коментаришете.x
Учешће у...