Прашки аеродром преузима управљање неколико услуга

Прашки аеродром преузима управљање неколико услуга
Прашки аеродром преузима управљање неколико услуга
Аватар Харија Џонсона

Циљ Прашког аеродрома је да повећа њихов квалитет и добије прилику да на флексибилнији начин одговори на потенцијалне промене

  • Прашки аеродром се већ дуже време припрема за прелазак услуга са спољног добављача
  • Аеродром је уложио у одговарајућу опрему за подручје платформе, односно возила са кабином за подизање (амбулифтс) и модификоване мале камионе
  • Аеродром у Прагу нуди услуге помоћи при поласцима и доласцима

Од марта 2021. Прашки аеродром „Вацлав Хавел“ треба да преузме под своје управљање рад услуга помоћи за путнике са смањеном покретљивошћу и оријентацијом (ПРМ) и шалтера за пријаву превеликог пртљага. До сада је ове услуге пружао спољни добављач, компанија МаидПро Сервице. Путницима ће се све услуге пружати по истом режиму као и до сада. Циљ Прашког аеродрома је да повећа њихов квалитет и добије прилику да на флексибилнији начин одговори на потенцијалне промене.    

„Одржали смо устаљене процесе свих служби. На пример, у случају тачака за помоћ, њихова локација, ознаке, контакти и понуђене услуге остају исти. Путници неће приметити разлику. Нећемо померати ни шалтер за превелики пртљаг“, каже Давид Прошек, менаџер задужен за услуге помоћи и пријаву превеликог пртљага, додајући: „Постављамо високе захтеве за квалитет корисничког искуства. Зато нам је од суштинског значаја да ове важне услуге имамо под нашом контролом са директним утицајем на њихов квалитет, заједно са способношћу да их мењамо и побољшавамо флексибилно по потреби.”

Прашки аеродром се већ дуже време припрема за прелазак услуга са екстерног добављача. Набављен је неопходан терминални инвентар, као што су ортопедска инвалидска колица и друга важна опрема. Поред тога, аеродром је уложио у одговарајућу опрему за подручје платформе, односно возила са подизном кабином (амбулифтови) и модификована мала теретна возила. Транзиција услуга је такође захтевала кадровско појачање. Аеродром Праг запослио је преко 50 запослених за нову организациону јединицу.

Аеродром у Прагу нуди услуге помоћи при поласцима и доласцима. Постоји укупно 20 контакт тачака широм аеродромских просторија, од којих путници могу затражити помоћ. Такође постоји једна комфорна зона унутар контакт тачке у свакој згради терминала, где аеродромски асистент директно брине о путнику. Путници такође могу да резервишу услугу унапред, што топло препоручује аеродром у Прагу. Помоћници ће тако моћи да се побрину за путника одмах по доласку на аеродром. Путници могу пронаћи све потребне информације за коришћење асистенчних услуга, укључујући све контакте, на сајту аеродрома у Прагу. Наменски шалтери за велики пртљаг остају у халама за одлазак на терминалима 1 и 2. Све информације о томе како поступити приликом пријављивања или преузимања превеликог пртљага можете пронаћи на веб страници аеродрома Вацлав Хавел Праг.

О аутору

Аватар Харија Џонсона

Харри Јохнсон

Харри Јохнсон је био уредник задужења за eTurboNews за више од 20 година. Живи у Хонолулуу на Хавајима, а пореклом је из Европе. Ужива у писању и извештавању о вестима.

Учешће у...