Врхунске веб локације за путовања и апликације рангиране у новим студијама ЈД Повер

Врхунске веб локације за путовања и апликације рангиране у новим студијама ЈД Повер
Врхунске веб локације за путовања и апликације рангиране у новим студијама ЈД Повер

Резултати ЈД Повер Студија задовољства веб-сајтом за путовања у САД 2019. и ЈД Повер Студија задовољства америчких апликација за путовања 2019. објављена је данас.

Ове студије мере задовољство путничким апликацијама и веб локацијама у четири сегмента: авио-компаније, хотели, онлајн туристичке агенције или ОТА и аутомобили за изнајмљивање.

Обе студије истражују кључне варијабле које утичу на избор купаца, задовољство и лојалност на основу пет фактора: јасноће датих информација; једноставност навигације; укупан изглед, брзина учитавања екрана/страница; и низ услуга/активности.

Вести нису добре: све апликације и веб-сајтови у путничкој индустрији – чак и оне којима управљају дигитални домородци – имају знатно ниже резултате у задовољству корисника од апликација и веб локација у банкарској индустрији, индустрији кредитних картица и осигурања, а веб странице имају чак и лошије резултате од апликација. С обзиром на то колико се организовање путовања обавља на мрежи, то је велики проблем за разне фирме. Али неки схватају све ово, пружајући доследно искуство на различитим платформама.

Следе кључни налази обе студије:

о Путничке апликације знатно заостају за финансијским апликацијама клијената у задовољству: авио-компаније, онлајн туристичке агенције (ОТА), апликације за хотеле и рент-а-цар све прате апликације за кредитне картице са најбољим резултатом када је у питању опште задовољство корисника. Свеукупно задовољство апликацијама за путовања је најниже за апликације авио-компаније, које имају 854 поена (на скали од 1,000 поена). Ово се пореди са просечном оценом од 872 за укупно задовољство корисника кредитне картице

о Перформансе веб-сајта за путовања додатно заостају: Слично задовољству мобилним апликацијама, опште задовољство веб локацијама за хотеле, авио-компаније, рент-а-цар и ОТА је знатно ниже од оних на веб локацијама за кредитне картице, банкарство и осигурање. На пример, просечна укупна оцена задовољства за веб-сајтове за изнајмљивање аутомобила је 827, најнижа од свих категорија путничке индустрије. Ово се пореди са резултатом од 863 за веб странице кредитних картица

о Брзина и једноставност су битни: Задовољство корисника веб локацијама за путовања значајно се повећава када клијенти кажу да је процес прављења резервације био бржи него што се очекивало. Ипак, многе веб-странице за путовања садрже процесе у више корака и мање од 20% клијената пријављује искуство резервације брже него што се очекивало

о Корисност обавештења значајно варира: Корисна обавештења која пружа апликација за путовања могу да додају више од 92 поена општем задовољству, али изазов долази са извршењем тих обавештења. На пример, укључивање сажетог пропратног текста као што је „додирните да видите карту за укрцавање“ може бити много ефикасније од једноставног слања електронске карте за укрцавање без описног текста

о Дигитални лидери пружају конзистентна искуства на вебу и у апликацијама: Док дигитални изворни ОТА брендови имају тенденцију да испоручују најзадовољнија искуства са веб локацијама, а брендови аутомобила за изнајмљивање имају бољи учинак у апликацијама за мобилне уређаје, неке авио-компаније, компаније за хотеле и рент-а-цар компаније са најбољим учинком су провалиле код на дигиталном задовољству на више платформи, пружајући снажна корисничка искуства и висок ниво задовољства купаца на веб каналима и каналима апликација.

Рангирање апликација за путовања

–ЈетБлуе заузима највише место по укупном задовољству међу апликацијама авио-компанија са оценом 872. ФлиДелта (865) је на другом месту, а Соутхвест (864) на трећем месту.

–ИХГ се налази на највишем месту по укупном задовољству корисника међу хотелским апликацијама са оценом 870. Хилтон Хонорс (866) је на другом месту, а Ворлд оф Хиатт (865) на трећем месту.

– Орбитз се налази на највишем месту по укупном задовољству корисника међу ОТА апликацијама са оценом 870. Травелоцити (867) је на другом месту, а Екпедиа (856) на трећем месту.

– Авис се налази на највишем месту по укупном задовољству корисника међу апликацијама за изнајмљивање аутомобила са оценом 873. Натионал (863) је на другом месту, а Ентерприсе Цар Рентал (859) на трећем месту.

Рангирање веб-сајтова за путовања

–Соутхвест Аирлинес се налази на највишем месту по укупном задовољству корисника међу веб-сајтовима авио-компанија са оценом 849. Аласка Аирлинес (831) је на другом месту, а ЈетБлуе Аирваис (829) на трећем месту.

–Цхоице Хотелс заузима највише место у погледу укупног задовољства корисника међу хотелским веб локацијама са оценом 841. Бест Вестерн Хотелс & Ресортс (840) и Хиатт Хотелс (840) заузимају друго место у изједначењу.

–Боокинг.цом заузима највише место по укупном задовољству корисника међу ОТА веб локацијама са оценом 847. Прицелине (846) и Травелоцити (846) заузимају друго место у изједначењу.

–Национално рангира највише по укупном задовољству купаца међу веб-сајтовима за изнајмљивање аутомобила са резултатом од 841. Ентерприсе (836) је на другом месту, а Буџет (827) на трећем месту.

Инфо он најбољи сајтови.

О аутору

Аватар главног уредника задатака

Главни уредник задатка

Главни уредник задатка је Олег Сизиаков

Учешће у...