Кликните овде да бисте приказали ВАШЕ банере на овој страници и платили само за успех

Брзе вести технологија Украјина

Егенциа проширује могућности ћаскања помоћу Слацк интеграције

Егенциа, једина доказана Б2Б платформа за путовања, данас је најавила интеграцију сервиса за размену порука Слацк са Егенциа Цхат-ом на десктопу и преко Слацк мобилне апликације. Ова интеграција је једино решење за пословна путовања које комбинује моћ вештачке интелигенције (АИ) и машинског учења (МЛ) са директним приступом један на један стручним консултантима за путовања у оквиру Слацк-а. Прошлог месеца, Егенциа је спровела пилот програм са одабраним клијентима како би тестирала функције и прикупила повратне информације које се могу применити како би се искуство могло побољшати пре глобалног лансирања.

Од свог лансирања 2019. године, Егенциа Цхат – виртуелни асистент са вештачком интелигенцијом са људским додиром – показао се успешним код купаца, постигавши импресиван +50 Нет Промотер Сцоре у 2021. Егенциа Цхат је наменски направљен уз напредну и веома интелигентну подршку АИ и МЛ технологије како би пословним путницима дали персонализоване одговоре са самоуслужном везом за тренутне, прошле и отказане резервације. Више од 75,000+ корисника имало је 125,000+ интеракција у ћаскању у 2021., како виртуелно, тако и са консултантима за путовања компаније Егенциа. 

Више од 600,000 предузећа широм света користи Слацк. Егенциа корисници који користе алатку за размену порука ће имати користи од персонализованих одговора зависних од улоге корисника када активирају Егенциа Цхат у Слацк-у. Путници могу да користе алат за промену датума путовања, док менаџери путовања могу да одобре, захтевају више информација или одбију захтев за резервацију. Такође пружа навигацију по сајту, пружајући релевантне чланке помоћи за одговоре на једноставна питања. Што је најважније, сложеније захтеве подржавају Егенциа-ини стручни консултанти за путовања који пружају услуге на 32 језика. Подршка виртуелног агента је доступна на неколико језика, а помоћ доступна 24 сата дневно, 365 дана у години.

Џон Стурино, потпредседник компаније Егенциа за производе и технологију, рекао је: „Пословна путовања се брзо опорављају, а брз темпо овог повратка је ставио стрес на цео екосистем путовања узрокујући значајно велике количине позива. Наша Слацк интеграција са Егенциа Цхат-ом није могла доћи у боље време када је путницима највише потребно више избора за самопослуживање. Посвећени смо коришћењу вештачке интелигенције и МЛ да стално побољшавамо процес организовања и управљања пословним путовањима на путу. Желимо да наши клијенти имају глатко, беспрекорно искуство на било којој платформи коју већ користе, а Слацк је прва од многих иницијатива које смо планирали да то постигнемо.”

Слацк пилот клијент, Кристин Неиберт, рекла је: „Наши тимови подразумевано користе Слацк за комуникацију. Додавање задатака које можемо да остваримо у Слацк-у доноси добродошлу ефикасност. Ако колеге користе Слацк да разговарају о томе где да остану на пословном путу, можемо само да потражимо најбољи хотел у Слацк-у и да га резервишемо одмах. А ако се планови промене, не морате да дижете телефон, идете на чекање, пуштате телефонску ознаку или чекате е-поруку за подршку. Наши тимови воле погодност и могућност самопослуживања док су на путу, а наши менаџери су уверени да ће све проблеме решити виртуелни агент са вештачком интелигенцијом или консултант за путовања Егенциа, све у оквиру алата који већ користимо .”

Егенциа ће бити на сајму пословних путовања у Лондону на штанду Г41 од 29. до 30. јуна 2022.

О аутору

Јуерген Т Стеинметз

Јуерген Тхомас Стеинметз континуирано је радио у индустрији путовања и туризма од своје тинејџерске године у Немачкој (1977).
Он је основао eTurboNews 1999. године као први билтен на мрежи за глобалну индустрију путничког туризма.

Оставите коментар

Учешће у...