Вештачка интелигенција револуционише сектор путовања у различитим аспектима, као што је истакнуто током презентација на ИТБ Берлинској конвенцији 2025.
Упркос овом напретку, 60 процената Луфтханзине клијентеле се и даље опредељује за традиционалне методе резервације путем функције претраживања на веб локацији; међутим, овај тренд се развија. Др Олаф Бакофен из Луфтханзе је приметио: „Цео екосистем путовања заиста доживљава трансформацију.“ Према Бацкофену, група авио-компанија већ ефикасно користи АИ за креирање билтена и другог садржаја. Штавише, они спроводе А/Б тест на веб страници своје подружнице, Свисс, који наглашава „Конверзацијско резервацију“ како би боље разумјели преференције купаца. Компанија је у партнерству са свифти, провајдером специјализованим за решења за резервације заснована на вештачкој интелигенцији.
Луфтханса група је остварила значајне предности кроз управљање жалбама клијената уз помоћ вештачке интелигенције. Ове жалбе, које су често неструктурисане и представљене на различитим језицима, организоване су и обрађене помоћу АИ система развијеног у партнерству са Мицрософт-ом. Сходно томе, продуктивност запослених одговорних за решавање ових притужби порасла је за 75 процената.
Вештачка интелигенција је постала саставни део свакодневних операција у ТУИ.
ТУИ је успешно интегрисао вештачку интелигенцију у свој пословни оквир. Организација је креирала помоћника вештачке интелигенције за своју радну снагу, који се састоји од 1,500 различитих агената који раде на основу великих језичких модела, истовремено обезбеђујући поверљивост података. У 1,200 туристичких агенција компаније, ови АИ асистенти се користе током телефонских интеракција са услужним агентима, омогућавајући брже одговоре на упите.
У смислу директног ангажовања купаца, као што је приметио Андре Екнер из ТУИ групе на ИТБ конвенцији, АИ се већ користи. У Великој Британији, сви корисници компаније за помоћ на одмору сада имају избор да претражују и резервишу било путем традиционалних метода или путем цхат бота.
Очекује се да ће се перформансе АИ удвостручити сваких шест месеци.
Мицхаел Гуимет, виши менаџер производа у Мицрософт Цопилот, истакао је предности АИ у побољшању пословних процеса. Запослени у Аир Индиа уградили су Мицрософт Цопилот и његове екстензије у свој софтвер Теамс, омогућавајући им да брзо анализирају опсежне скупове података и извуку увиде. Гимет предвиђа да ће доћи до даљег значајног и брзог напретка, јер се предвиђа да ће се перформансе АИ модела удвостручити отприлике сваких шест месеци.
