Колико су важни саветници за путовања у САД-у? СОТИЦ има поруку путничким агентима

Главно обраћање на СОТИЦ-у 2018 одржао је Стеве МцГилливраи, главни директор маркетинга групе Травел Леадерс Гроуп, северноамеричке туристичке компаније која директно запошљава преко 1,000 особља које управља операцијама више од 7,000 компанија у власништву компанија, које су под франшизом и повезане компаније у САД, Канада, Уједињено Краљевство, Грчка, Ирска и Аустралија. Данас Травел Леадерс Гроуп има преко 40,000 туристичких агената који раде директно за организацију или под једним од њених брендова.

Транскрипт: Добро јутро, желео бих да се захвалим Карипској туристичкој организацији, Хугху Рилеиу и Острвима Бахама што су ме данас примили. Какво лепо одредиште и спектакуларно одмаралиште! Синоћ, кад сам стигао, шетао сам унаоколо и размишљао о томе колико сам имао среће радити у највећој индустрији на свету са тако невероватним пријатељима и колегама. Помислио сам у себи: "Мора да сам један од најсрећнијих момака на свету" ... па сам природно отишао до казина и добро ... можете замислити остатак приче. Морам рећи да моја срећа није била преносива.

За оне од вас који не познају Травел Леадерс Гроуп, ми смо глобална туристичка компанија са збирком туристичких агенција у потпуном власништву и чланицом мреже и компанија повезаних са путовањима које заједно стварају јединствена искуства за данашње путнике. Чак и ако не знате назив Травел Леадерс Гроуп, надам се да познајете неке од наших брендова.

Као и Протравел, компанија са седиштем у Њујорку, која је 14 година за редом врхунски агенцијски произвођач за Виртуосо. Имамо Алтоур, највећу мрежну агенцију Америцан Екпресс Травел Агенци, и Тзелл Травел, светски познату њујоршку агенцију која је специјализована за ВИП и корпоративна путовања више од 50 година. Можда сте чули за Андрев Харпер Травел и његову колекцију јединствених и бутик луксузних хотела, уређених маршрута и јединствених искустава.

Постоји Травел Леадерс Нетворк, највећа мрежа туристичких агенција у Северној Америци са преко 6,000 агенција за франшизу и конзорцијуме у САД -у и Канади. И Некион, највећа агенција домаћин у САД -у, Канади и Мексику.

Такође имамо значајно и растуће присуство у Великој Британији са компанијама Тзелл, Протравел, Цоллеттс и Баррхеад Травел.

Свеукупно, Травел Леадерс Гроуп чини 52,000 туристичких агената, 10,000 у нашим агенцијама и око 42,000 у нашој мрежи

Заједно смо један од највећих продаваца крстарења, одмора на копну и луксузних путовања у Северној Америци и Великој Британији. Уз нашу огромну величину и опсег, можете замислити да имамо велико интересовање за здравље и стабилност карипског туризма.

Након урагана 2018., одмах смо се повезали са Хугхом да видимо како бисмо могли да помогнемо. Поделио је забринутост због погрешних схватања на тржишту о путовању на Карибе. Путници и медији нису били информисани о величини, размјеру и географији Кариба и чињеници да су многа острва нетакнута. Неке медијске приче чак су збуниле Арубу и Антигву ... Барбадос и Барбуду.

Удружили смо се са настојањем породице Оне Цариббеан Фамили, прво ... да сазнамо чињенице нашој заједници агената и нашим путницима, а затим да активно промовишемо путовања на Карибе. Питали смо наше хиљаде наших саветника за путовања да се идентификују као породични амбасадори карипских породица ... путем својих веб страница, канала на друштвеним медијима и комуникације са клијентима и деле вест да су Кариби отворени за пословање.

Направили смо маркетиншке материјале за потрошаче усредсређене на нетакнута одредишта и ширили глас док су други поново отварали своја врата. Прикупљали смо средства путем различитих канала како бисмо помогли тим заједницама које су највише погођене. Покренули смо снажну кампању за подизање свијести потрошача која је укључивала бројне алате друштвених медија, укључујући овај врло популаран видео који су чланови наше агенције постављали много, много пута.

Иницијатива Оне Цариббеан Фамили била је одлична идеја ваше заједнице. Дивим се начину на који сте се повезали како бисте помогли читавом региону, фокусирајући се на моћ туризма.

Радећи заједно као индустрија - дестинације, добављачи, туроператори, саветници за путовања - можемо да пребродимо олује и поставимо темеље за већи просперитет. Чврсто верујемо у моћ партнерства. Било да је пловидба стјеновита или глатка, ту смо за вас.

Док гледамо у будућност, позивам вас да блиско сарађујете са својим партнерима у туристичким агенцијама. Наши саветници су били утицајни дуг пре постојања друштвених медија.

Као што постоје погрешне перцепције о Карибима, постоје слични лажни утисци о туристичким агенцијама. Ново истраживање компаније Пхоцусвригхт открило је да су путничке агенције највећи сегмент дистрибуције путовања који представљају 30 посто укупне продаје путовања.

• Фоцусвригхт каже да туристичке агенције продају две трећине свих крстарења и 68 одсто свих пакет аранжмана.
• Подаци ММГИ -а указују на то да туристичке агенције продају 75% свих међународних путовања на даљину из САД -а.
• ЦЛИА извештава да се 82% луксузних крстарења продаје преко саветника.

Недавно сам читао чланак о Амазону и размишљао о утицају који су имали на малопродају у различитим индустријама. Некад су широм земље постојале суседске књижаре на угловима улица и у тржним центрима. Заједно су дошли велики продавачи књига, Бордер анд Барнес анд Ноблес са 10,000 књига и кафића који се налазе у продавници. Затим се појавио овај почетни продавац књига под именом Амазон-ако се сећате много пре него што су продали одећу и електронику, почели су да продају књиге и музику. Продавци великих кутија морали су да се прилагоде и уговорили су. Али најновија вест о Амазону је да отварају локалне суседске продавнице - физичке локације за продају књига.

Смешно је како се више ствари мењају, више остају исте. У срцу овога је ... да људи воле да послују са људима. И за одређене куповине цене тај лични однос. Односи су и даље важни у нашем послу бензин стручног саветника за путовања.

Како се трошкови и сложеност путовања повећавају, тако се повећава вредност и потреба за стручним водством саветника за путовања. Ако тражите хотел од 100 долара за ноћ у Мајамију, идите на интернет и резервишите га. Али за путнике који резервишу луксузна крстарења, венчања на одредишту, породична путовања са више генерација-хрле до наших саветника за путовања.

Путнички агенти су отпорни, баш као и ваша острва. Многи људи су их отписали када је онлине резервација путовања постала толико популарна, али туристичке агенције су се опоравиле и сада су јаче него икад.

Интернет је био једна од најбољих ствари које су се догодиле путничким агентима. Потрошачи на путовањима преплављени су информацијама и потребан им је стручњак да разреши неред. Приликом планирања путовања, путници траже цену, погодност и прилагођавање. И да додају четврти елемент, они траже потврду треће стране од својих трећих страна.

Недавно је објављено истраживање Пхоцусвригхт -а које показује да расте потреба за планирањем путовања ван мреже. Разлози? Лична услуга, Питања на која нема одговора на веб страницама, потврђивање преференција, жеља за искуственим путовањима. Посебно за Американце, време одмора је драгоцено и нико не жели да га троши па се окрећу стручњацима.

Саветници за путовања одувек су били популарни код Баби Боомера, али ћете се изненадити када сазнате да и миленијумци воле путничке агенције ... У ствари, 39% миленијумских путника и 51% миленијумских породица рекло је да планира да користи туристичког агента. То је и мене шокирало, али постоје два разлога: поверење и време.

Миленијалци су одрасли уз интернет и знају да не верују свему што виде. Дакле, одлазе директно стручњацима којима могу веровати, путничким агентима који им могу помоћи да пронађу савршену карипску плажу на коју ће снимити те Инстаграм фотографије.

Други фактор је време. То је постала роба ове генерације. Некада је било забавно седети до поноћи и претраживати 20 веб страница по јефтиним понудама, али сада миленијумци имају захтевне каријере, породице и децу. Превише су запослени и радије би имали стручног водича.

Туристички агенти такође доносе велику вредност трансакцији. У просеку, путници који користе агента проводе више ноћења на одредишту од оних који то не чине. Њихова просечна дневна потрошња већа је за 60% од људи који не користе туристичке агенције. То је зато што се туристичке агенције продају боље од било кога. Питајте било ког директора крстарења који продаје врх брода и одговор ће бити: саветници за путовања!

У ствари, прошле недеље на Скифт Глобал конференцији у Њујорку, председник корпорације Царнивал Цруисе рекао је: „Велики туристички агент вреднији је него што су икада били“ позивајући се на сложеност сортирања кроз матрицу различитих линија крстарења, крузера, итинерера и избора кабине.

Шта ово значи за вас и ваша острва? Путнички агенти су вреднији него икад у пружању помоћи својим клијентима кроз преоптерећење информацијама и #лажне вести које данас доминирају у нашем друштву. Заслужили су поверење својих клијената и могу их изложити неоткривеним чудесима Кариба.

Саветници за путовања су такође ваша највећа група утицаја и заговорника. Много пре 12-годишњих ИоуТубе звезда и Инстаграм налога са милионима следбеника, туристичке агенције биле су и јесу ваша подземна мрежа поузданих стручњака у великим градовима и малим градовима широм земље. Травел Леадерс Гроуп има више локација широм САД -а. Хвала ФЦ -у или Валмарту.

Следећи пут када прође временски догађај, а штампа не покаже ништа осим разарања на телевизији 24 сата дневно, ваши партнери у туристичким агенцијама смирују страхове већ резервисаних путника и уверавају будуће клијенте да су Кариби отворени за посао. Уверите се да ваша стратегија комуникације укључује нас.

Недавни туризам је у последње време све већа брига у индустрији. Блиско сарађујемо са дестинацијама широм света и делимо забринутост да се очекивања наших купаца у поређењу са стварним искуством на многим знаменитим историјским локацијама разликују. Романтична шетња дуж канала Венеције је оно што видите у филмовима - мало је другачије када се борите са хиљадама људи током врхунца сезоне

Кариби се суочавају са сличним изазовима. Није да вам је потребно више купаца у шпици сезоне. Потребни су вам прави купци - купци са већим приносом који остају дуже, троше више новца и већа је вероватноћа да ће се вратити - и потребно вам је боље сезонско ширење у раменима и ван сезоне.

Травел Леадерс Гроуп поседује три водеће луксузне туристичке агенције у Сједињеним Државама - Протравел, Тзелл Травел и Алтоур. Између њих, ми опслужујемо неке од појединаца са највећом нето вредношћу у Северној Америци - познате личности, извршне директоре, краљевске породице и рок звезде. Колико вас мисли да ти појединци на интернету траже најниже цене и цене соба? Наравно да не. Они желе ексклузивност, приватност и приступ. Наши саветници за путовања то схватају.

Ови луксузни путници не желе да позову број 800 и чују роботски глас који каже: "Ваш позив нам је важан, али вас молимо да задржите наредних 40 минута." Желе лични број мобилног телефона искусног професионалног саветника за путовања који ће их третирати услугом белих рукавица. Имају посебне захтеве и спремни су да плате за њих: посебна јела која припрема славни кувар, неко да спакује и распакује одећу, ВИП приступ местима која су генерално затворена за јавност.

Наши луксузни саветници за путовања заступају став да ништа није немогуће и свакодневно се остварују снови својих клијената.

Чујемо за раст аутентичних путовања или путовања на основу искуства. Путници желе да уроне у културу неког места ... скрену с утабане стазе ... или поделе јединствена искуства са својим најмилијима. Наши агенти могу сарађивати са локалним оператерима како би добили посебан приступ који нико други не може сам добити, додајући посебне водиче попут конзерватора, историчара или морског биолога, прилику да посете локалну школу или имају блиски сусрет са дивљим животињама.

Циљање луксузних путника такође помаже да диверзификујете своју базу путника. Мање су погођени економским падовима, троше више на куповину и ручавање. Потребно вам је мање посетилаца да бисте имали исти позитиван економски утицај.

Овде имате нешто посебно. Чак и за најпосећенију клијентелу постоји мистика о Карибима. Кад кажем, идем у Цурацао или идем у Бонаире, видите реакцију људи.

Морамо сачувати оно што је посебно на Карибима, а једно решење је да радимо заједно на решавању пренасељености и прекомерног туризма. Један од начина за то је привлачење путника са већом потрошњом, а не фокусирање само на обим.

Други начин је откривање сезонских и друмских дестинација које се мање путују. Сигуран сам да Атлантис има врло велику попуњеност од Божића до пролећних распуста. Али шта је са осталих 9 месеци у години и другим дестинацијама које желе да повећају свој туристички траг?

Кладим се да сте изненађени када чујете да и туристичке агенције могу помоћи у томе. Они могу упутити путнике на годишња доба, нова одредишта и мање откривена острва.

Путем наших софистицираних програма лојалности и дигиталног маркетинга, Травел Леадерс Гроуп ради заједно с дестинацијама на усмјеравању потражње и циљању на путнике које занимају посебна путовања.

Многи од наших агената мреже Травел Леадерс Нетворк специјализовани су за Карибе. То значи да су прошли посебну обуку и учествовали у бројним посетама како би постали стручњаци из прве руке. Када посетите нашу веб страницу Генератор потражње дот цом, путници могу пронаћи 3,712 стручњака за Карибе и 3,912 стручњака за крстарења. Кад дубље истражите нашу страницу, наћи ћете 2,126 стручњака за Јамајку, 1,676 специјалиста за Бахаме, 888 стручњака за Луцију и листа се наставља.

Ово су саветници који могу испричати вашу причу. Развијамо програме сертификације и охрабрујемо наше саветнике да учествују. Ови посебни програми помажу путничким савјетницима да се сматрају ауторитетима на вашим одредиштима, а наши подаци показују да они са цертификатима добивају више трагова из наших програма дигиталног маркетинга.

Свих мојих година у маркетингу - невероватно је како време лети док уживате у послу - видео сам како маркетиншки трендови долазе и одлазе. Али тренутно постоји неколико трендова који постају све јачи и хтео сам да их поделим са вама.

Прво, не морате имати вишемилионски буџет да бисте водили високо ефикасну маркетиншку кампању. Мање кампање могу бити једнако ефикасне. Имамо односе са добављачима свих величина, од Роиал Цариббеан -а и Диснеи -а до малих туроператора и бутик хотела. Свачији маркетиншки буџет је другачији, али ако се користи на прави начин, даје резултате.

Пречесто у маркетингу путовања видимо фокус на цјеновнике и промотивне понуде. Наш посао маркетинга је да добијемо праву поруку правом купцу у право време. Наши купци пролазе кроз пут куповине који укључује и емоционалне и инспиративне окидаче јер су већи у продајном току - у фази сањања и планирања свог куповног путовања.

Све је у стварању стратешких маркетиншких партнерстава. Пронађите партнера који вас може повезати са циљаном публиком на најдиректнији и најистинскији начин. На пример, недавно смо се удружили са мексичком туристичком заједницом како бисмо креирали стратешку кампању намењену миленијумским путницима путем наше нове Б2Ц веб странице Вацатион.цом. Ова веб локација имала је унапред изграђену публику миленијалаца, што је чини савршеним возилом за Мексико.

Један од разлога зашто је кампања у Мексику била толико успешна био је тај што је била подржана снажном стратегијом друштвених медија. Свакој данашњој успешној кампањи потребна је подршка друштвених медија. Открили смо да када се друштвене мреже раде како треба, путници обављају сав посао уместо вас. То је заиста тајни сос ефикасне друштвене стратегије. Чини нам посао много лакшим.

Као на веб страници коју смо направили за Роиал Цариббеан - МиРоиалАдвентуре.цом. Подстакли смо кориснике Инстаграма, Твитера и Фејсбука да користе хасхтаг #МиРоиалАдвентуре у својим постовима о крстарењима. Сваки пост је приказан на нашој веб страници, што је створило бриљантан промотивни алат снабдевен првенствено садржајем који генеришу корисници. Ова кампања је била толико успешна да ју је Фацебоок одабрао за причу о успеху. Одличне слике, зар не? Можда ћете на овим сликама препознати многа ваша острва.

Друштвено је талас садашњости и кључно је имати живу друштвену платформу. Каква боља слика за друштвене медије од ваших невероватних острва!

Ево неколико кључних чињеница и статистика:

• Путовања су категорија број један на Фацебооку.
• 85% путника каже да су друштвени медији утицали на њихове планове путовања
• 80% свих људи каже да је већа вероватноћа да ће резервисати путовања због објаве пријатеља у односу на традиционални оглас
• 50% људи каже да су их слике пријатеља са одмора инспирисале да размисле о истој дестинацији
• 40% миленијалаца бира своју дестинацију на основу тога колико је Инстаграм вредан, а једна трећина генерације З одабире своју дестинацију на основу друштвених канала.

Оно што друштвени медији најбоље раде је оно што би добар маркетинг требао да ради, а то је продавање сна кроз визуелно приповедање. Увек прилагодите свој маркетинг тако да визуелно забележи искуство, јер данашњи путници траже аутентична искуства путовања која ће изгледати сјајно на њиховим страницама на друштвеним мрежама.

Приказујући искуства која могу имати на вашем одредишту, путнику дајете поглед на невероватне слике које би могли објавити с благословом хасхтага.

Продаја искуства, коришћење друштвених медија, максимизирање вашег стратешког партнерства ... све ће то дефинитивно помоћи вашим маркетиншким кампањама.

Али далеко најмоћнија ствар коју можете учинити да бисте ефикасно пласирали своја одредишта је ово - ослањајте се на систем дистрибуције путовања у малопродаји. Тура функционише овисно о томе ко је ваше одредиште дефинитивно зависни туристички агент за испоруку клијената.

Свиђа ми се слоган за ову конференцију: „Нови правци за карипски туризам.“ Желео бих да предложим да би за вас који немате јаке односе са заједницом туристичких агената то требало да буде ваш нови правац.

Путнички агенти увек треба да буду део вашег маркетиншког алата, ако не и примарни алат.

За многе широм света, Кариби су дестинација из снова. Травел Леадерс Гроуп може вам помоћи да успоставите вредне односе са туристичким агентима како бисте остварили те снове о одмору за више путника.

Успех у будућности наше индустрије није само срећа; ради се о партнерствима и паметним маркетиншким савезима и заједничком раду како бисмо одушевили наше путнике па се они изнова и изнова враћају на наша врата и на ваша острва.