У текућој години авио-компаније у Луфтханса Гроуп до сада су надокнадили око 2.8 милијарди евра за укупно 6.6 милиона купаца (од 16. септембра 2020.). У просеку је у последњој недељи исплаћено око 1800 поврата по сату.
Број отворених повраћаја карата пао је на 900,000 трансакција. Треба напоменути да се стално појављују нови захтеви за надокнаду јер се летови морају отказати или гости отказују. Луфтханза тренутно прима три пута више пријава него пре пандемије. Стога ће број отворених захтева за повраћај наставити да се динамично развија, даље ће се смањивати у наредним недељама, али никада неће достићи нулу.
Луфтханса Гроуп Аирлинес континуирано и интензивно ради на даљем убрзању обраде. У том циљу, они су покренули много различитих мера. На пример, капацитет у корисничким центрима је утростручен, ау продаји туристичких агенција чак четири пута. Бројни запослени из других одељења су активирани да пруже подршку и заузврат су ослобођени скраћеног радног времена.
Штавише, купци могу флексибилно прилагодити своје планове путовања. Све цене карата Луфтханзе, СВИСС-а, Аустриан Аирлинес-а и Брусселс Аирлинес-а могу се поново резервисати колико год желите без наплате. Ово важи широм света за нове резервације на кратким, средњим и дугим рутама.
| Луфтханса Гроуп Авио | ||
| Износ уплаћених поврата | у Мио. ЕУР | 2,800 |
| Број враћених карата | у Мио | 6.6 |
| Укупан број захтева за повраћај на чекању (укључујући нове захтеве) | у милионима | 0.9 |
ШТА УЗНЕСТИ ИЗ ОВОГ ЧЛАНКА:
- Therefore, the number of open refund claims will continue to develop dynamically, decrease further in the coming weeks, but will never reach zero.
- For example, the capacity in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel.
