Миленијалци нису задовољни падом корисничких услуга авио-компанија

Миленијалци нису задовољни падом корисничких услуга авио-компанија
Миленијалци нису задовољни падом корисничких услуга авио-компанија

Са скоро 83 милиона путника који лете америчким и страним авио-компанијама које опслужују Сједињене Државе, није ни чудо што су осећања према услугама авио-компанија опала. У ствари, нова анкета је показала да 56% Американаца који су летели авионом у последњих 12 месеци каже да услуга авио-компаније опада.

Штавише, миленијумски путници се чешће него генерација Кс и бејби бумер жале на проблеме са услугама авио-компаније и дупло је већа вероватноћа да ће поднети званичну жалбу на своје искуство летења.

Према анкети:

• Миленијалци се највише жале: емитовање жалбе на друштвеним медијима (Фацебоок, Twitter, Снапцхат и ЛинкедИн) је чешћа међу овом генерацијом него другим генерацијама, а недостатак одговора или неблаговремени одговори авио-компанија само подстичу миленијумску негативност у вези са услугама авио-компанија за кориснике.

• Задовољство корисника опада: Иако је више од 96% испитаника било бар донекле задовољно својим последњим летом, скоро 56% летача рекло је да мисли да услуга авио-компаније опада. Миленијумци и мушкарци су се најјаче осећали због овога.

• Летци говоре: Скоро 45% Американаца који су летели прошле године изјавило је да су поднели жалбу против авио-компаније.

• Неке авио-компаније се сматрају лошијим од других: када су разговарали о корисничкој служби одређених авио-компанија, испитаници су оценили Америцан Аирлинес и Соутхвест као најбоље и spirit Аирлинес као најгоре.

• Летачи очекују најгоре од јефтиних авио компанија: Мантра „добићете оно што плаћате“ је нешто у шта путници верују. Ипак, 36% миленијалаца сматра да се буџетске авио-компаније лоше односе према путницима и да имају право да се жале.

О аутору

Аватар главног уредника задатака

Главни уредник задатка

Главни уредник задатка је Олег Сизиаков

Учешће у...