Увид у то како интернет побољшава пружање услуга, посебно у лукама за крстарење и међународном аеродрому Сангстер (СИА), пружен је током недавно одржане 3. Глобалне конференције о отпорности на туризам и изложбе у одмаралишту Принцесс Гранд Јамаица у Хановеру.
Панел стручњака који истражује тему „Коришћење Интернета ствари (ИоТ) за побољшано пружање услуга“ зумирао је његов трансформативни утицај на туризам, „од побољшања искуства гостију кроз персонализоване услуге, до побољшања оперативне ефикасности и безбедности“. Наглашено је да се ИоТ односи на мрежу физичких уређаја који могу да преносе податке један другом без људске интервенције.
Извршна директорка е-Гов Јамаица, Аника Шатлворт, рекла је да технички аналитичари предвиђају да је преко 41.6 милијарди ИоТ уређаја тренутно у употреби широм света. Она је истакла да је „Интернет ствари заправо веома важан простор јер подразумева повезивање уређаја кроз људски ланац вредности“. Она је рекла да се доста података прикупља путем интернета ствари и поставила питање шта се ради са свим тим подацима.
Наводећи примере дигиталне трансформације и коришћења интернета ствари за побољшање искуства путника на локалним аеродромима, главни извршни директор аеродрома МБЈ, Схане Мунрое, истакао је самоуслужне киоске. Он је нагласио њихову употребу за поједностављење система за обраду пријављивања путника, напомињући да:
„Самоуслуживање је сада најпопуларнији начин да се путници чекирају. Видите да се то наставља развијати у целој индустрији.“
СИА је такође имплементирала интерактивно проналажење начина путем киоска са КР кодовима који путницима дају мапу за навигацију кроз аеродром. Такође, широм аеродрома постоје сензори који прате време чекања у стриминг, имиграционим и царинским процесима. „Друге области у којима користимо ИоТ уређаје укључују сензоре животне средине који могу да подесе климатизацију на основу влажности и температуре, системе камера са видео аналитиком, управљање редовима, као и Блуетоотх и Ви-Фи сензоре који анонимно прате проток путника ради анализе података“, открио је господин Мунрое.
Он је објаснио да је кључни циљ „коришћење интернета ствари и интеграција свих ових података у оперативни центар ради ефикасности и предвиђања вршног времена путовања“.
По питању лука за крстарење, извршни директор Јамаица Вацатионс (ЈАМВАЦ), Џој Робертс је рекла да је недавна студија случаја показала да ИоТ „има потенцијал да промени динамику индустрије, персонализујући услуге за туристе и госте, уштеду трошкова, повећану продуктивност, већу ефикасност и прилагођене и диференциране услуге.
Она је објаснила да је ЈАМВАЦ имплементирао бежичну машину на портовима која даје упозорења у реалном времену са гостима који су у могућности да поделе своје повратне информације једноставним притиском на дугме емотикона са смајлићем који „помаже да се елиминишу слепе тачке, открију неки од најгорућих проблема и примене најбоље праксе за побољшање корисничког искуства.
Госпођа Робертс је рекла да ЈАМВАЦ има за циљ 98% одобрења путника на крстарењу који се искрцавају из лука и да се сваки проблем који се појави на лицу места решава експедитивно уз обештећење тамо где је то оправдано.
ВИДИ СЕ НА ГЛАВНОЈ СЛИЦИ: Извршни директор Јамаица Вацатионс (ЈАМВАЦ), Јои Робертс говори током панел дискусије о Интернету ствари (ИоТ), на недавној 3. Глобалној конференцији о отпорности на туризам и Екпо-у у Принцесс Гранд Јамаица Ресорту. Она је објаснила како ИоТ побољшава услуге путника у лукама за крстарење.
