Поглед са моста

Како напредују компаније за авантуристичка путовања у тренутној економској клими? Које трендове примећују? Шта чују од својих купаца? И које мере предузимају да зацртају курс кроз бурне финансијске воде?

Да бих стекао осећај оријентације и будућег курса, недавно сам испитивао руководиоце из колекције Адвентуре – Бацкроадс, Бусхтрацкс, Цанадиан Моунтаин Холидаис, Геограпхиц Екпедитионс, Линдблад Екпедитионс, Мицато Сафари, Натурал Хабитат Адвентурес, ОАРС, НОЛС и Офф тхе Беатен Пут – да добијемо њихов поглед на стање индустрије авантуристичких путовања, куда идемо и како они плове у овим изазовним водама.

ЗНАЧАЈ ПОВЕЗИВАЊА И ПОРОДИЦЕ
У њиховим примедбама појавило се неколико заједничких тема. Централно међу њима било је уверење да упркос економској неизвесности, њихови путници и даље верују у вредност путовања и важност везе и породице на својим путовањима.

„Иако је економски пад дефинитивно утицао на туристичку индустрију, жеља да се доживе праве везе са другим земљама и културама и даље је јака. Људи настављају да траже окружења и активности које нуде висококвалитетна, опуштајућа и рефлексивна искуства; на неки начин се они данас сматрају важнијим него икад“, рекао је Џим Сано, председник Географских експедиција.

Билл Бриан, суоснивач и предсједавајући Офф тхе Беатен Патх, се сложио. „Наши клијенти не виде путовања као луксуз, већ као саставни део њихове континуиране потраге да буду цели. Више него икада, наши путници траже изузетна искуства која их повезују са породицом, културом, заједницом, земљом и животном средином.”

Џорџ Венд, председник ОАРС-а, рекао је: „Све већи број проширених породица нам се придружује на речним путовањима и другим мулти-спортским искуствима на одмору на отвореном. Верујемо да је то управо због изазовних економских времена наше земље. Породице одлучују да је боље да њихова деца буду активна на отвореном уместо да се мотају по тржним центрима или играју видео игрице.

Денис Пинто, генерални директор компаније Мицато Сафарис, додао је: „Наши породични сафари, који често укључују три генерације, остају јаки. Постоји осећај да ће се економија временом опоравити, али да се пропуштене прилике са породицом не могу повратити.”

Том Хејл, извршни директор компаније Бацкроадс, рекао је да њихове резервације такође подржавају овај тренд. „Наша приватна и породична путовања пролазе прилично добро. Нудимо више породичних дестинација и одлазака него икад.”

Анализирајући породични феномен, Сано из Географских експедиција је рекао: „Људи желе да се поново оријентишу, било кроз урањање у изузетна природна окружења, као што је Галапагос, или богате живе културе, као у Бутану или источној Африци. И желе да поделе ово путовање – и открића и везе које оно доноси – са породицама и пријатељима. Упознавање људи који зарађују еквивалент од 200 долара годишње, а ипак су задовољни својим животима, заиста ставља ствари у перспективу.”

„Наши путници су геополитички паметни људи“, приметио је Брајан из Офф тхе Беатен Патх. „Они знају да је последњих година наша земља била одвојена од многих других земаља и култура. Они такође знају да у нашем друштву опадање богатства изазива рекалибрацију у погледу онога што је важно у сопственом животу. Такав значај лако се изједначава са повезивањем са земљом, људима, културом и коренима и често гравитира ка породичним окупљањима.”

ВИТАЛНА УЛОГА ПУТОВАЊА У ЗЕМЉИ
Лидери су се такође дотакли још једног аспекта повезаности – виталне улоге коју путничке везе могу имати у самим земљама и културама одредишта.

Бен Бреслер, оснивач и директор Натурал Хабитат Адвентурес, страствено је нагласио виталну улогу коју путовања имају у земљама које његова компанија посећује. „Морамо да запамтимо да за људе, места и дивље ствари широм планете који се директно ослањају на туризам да би преживели, путовање није само луксуз. Када се практикује промишљено и одговорно, туризам може бити прави извор добра у свету. На пример, када путници посете дивље планинске гориле у Уганди, њихове накнаде за путовање пружају директну подршку за заштиту горила на дневној бази. И ови посетиоци шаљу јасну поруку влади Уганде да је спасавање горила важно и да, када су заштићена, ова чудесна створења могу бити извор виталне стране валуте.

„Верујем да би без туризма планинске гориле биле изумрле“, рекао је Бреслер, „а овај исти сценарио се понавља широм света изнова: из села у Кенији која зависе од туризма због неколико редовних послова које њихови чланови имају , да усмеримо накнаде за дозволе које иду за заштиту врста у дивљини, туризам је саставни део заштите дивљих места и дивљих ствари и извор средстава за живот за многе људе у свету.

Сано се дотакао исте идеје: „Узмимо, на пример, имање са којим блиско сарађујемо у Кенији. Цампи иа Канзи је сафари камп у шаторима у јужној Кенији, који се налази на приватном земљишту Масаија и којим управља локална заједница Масаи. Прошле године Цампи је прикупио 700,000 долара за ту локалну Масаи економију.

НАГЛАСАЊЕ ВРЕДНОСТИ
Руководиоци Адвентуре Цоллецтион-а су признали да је економски пад утицао на циљеве, очекивања и понашања њихових потенцијалних купаца. Бавећи се изазовима које представљају ове промене, лидери су се фокусирали на нову пажњу према вредностима.

Марти вон Неудегг, директор корпоративних услуга и генерални саветник Цанадиан Моунтаин Холидаис, рекао је: „Постоји низ опција доступних туристичким компанијама. Неки бирају попусте, други смањују услуге, а неки, они добри, напорно раде на томе да постану бољи и да испоруче најбољу могућу вредност. Није довољно само рећи: 'Пођите путовати са нама и добро ћете се провести.' Уместо тога, људи треба да чују и верују: 'Дођите и путујте са нама и лепо ћете се провести јер ћемо испунити оно што обећавамо.' За нас то значи сигурност, страст, изврсност, одговорност и одрживост. Током 44 године, лојални скијаши и планинари су сазнали да ћемо дати све од себе да остваримо те вредности.”

Брајан из ОТБП-а је рекао: „Одмор наших путника не мора да буде тако раскошан или егзотичан као у прошлости, али мора да буде аутентичнији и повезујући – и јефтинији. Мушичар може изабрати да остане не у рибарској кући, већ у локалном пансиону или гостионици; у исто време, он или она ће и даље ангажовати искусног водича.”

ПОПУСТИ И ПОНУДЕ
Свен-Олоф Линдблад, председник Линдблад Екпедитионс, одговорио је на потрагу за вредношћу на иновативан начин. Прошлог новембра је писао бившим и потенцијалним клијентима: „Могао бих да тврдим, као и раније, да су путовања важна – нека врста тоника, ако хоћете; да путовање инспирише, освежава, бистри ум, итд. Али ова времена су другачија и осећам нелагоду да износим даље аргументе. Суштина је да ћете одлучити да ли је путовање добра идеја или не, на основу ваше жеље и стварности. Оно на шта ћу ограничити ово писмо је покушај олакшавања те одлуке ако одлучите да је експедиција негде на овом свету убедљива за ваш осећај благостања."

Линдблад је понудио две опције: прва је била да резервишете путовање пре краја године, са поласком пре 1. јуна 2009, тако што ћете платити само 25 одсто трошкова путовања пре поласка. Остатак се могао платити у било ком тренутку током 2009. године, по жељи путника. „Нема интереса, нема услова“, написао је Линдблад, „само верујте и надајте се да ће вам овај гест бити од помоћи и мотивације. Друга опција је била да путници одбију 25% од цене било ког путовања. Одговор на писмо је био изузетно позитиван и охрабрујући, рекао је Линдблад.

Давид Тетт, председник Бусхтрацкс-а, приметио је да смештај у Африци покушава да привуче посетиоце са великом вредношћу ове године: „Чак и најтраженији објекти постају прилично креативни и енергични у својим промотивним напорима. Ми, заузврат, преносимо ове уштеде на наше госте.”

Денис Пинто из Мицатоа се сложио: „Видели смо неке случајеве у Африци где је било могуће обезбедити ултра-луксузан смештај који је у прошлости било познато тешко организовати без резервације 12 до 18 месеци унапред. У истом смислу, одлично гледање игара у парковима који обично виђају много више посетилаца представља посебан „вредност плус“ ове године.”


КРАТКОРОЧНЕ РЕЗЕРВАЦИЈЕ, ПРИЛАГОЂЕНА ПУТОВАЊА
Као резултат нагласка на вредности, Брајан из ОТБП-а је предвидео да ће потрошачи почети да резервишу своја путовања ближе времену поласка ове године. „Наши путници имају потенцијал да остану у обрасцу задржавања док чекају да виде шта ће се десити у вези са економијом, новим председником, геополитичким превирањима, временским трендовима и слично“, рекао је он. „Стога ће бити мање планирања потрошача за шест до осам или дванаест месеци, а више одлука донетих у кратком хоризонту планирања. Релативно резервисања у последњем тренутку могу бити више уобичајена у 2009.

Заједно са краћим резервацијама, прилагођена путовања постају све популарнија.

„За источну и јужну Африку“, рекао је Пинто из Миката, „наручивање по наруџби је јако. Све више оних који путују бирају да иду првом класом и траже посебне везе са својим интересовањима (голф, дегустација и куповина вина, трке расних раса и приватни мобилни сафари за породице су само неки примери).“

„Такође видимо помак ка авантурама по мери“, потврдио је Тет из Бусхтрацкс-а, „путовањима која се праве узимајући у обзир распоред појединца и специфичне сапутнике у знак сећања на важан догађај. Чак и у тешким временима, одређени догађаји у животу заслужују посебну пажњу.”

'БУЦКЕТ ЛИСТ'
Процењујући клијенте Геограпхиц Екпедитион-а, Сано је рекао: „Иако је наша клијентела финансијски у првих 5 процената у земљи, чак је и овај сегмент паузиран између октобра и децембра. Наше искуство показује да је генерално потребно шест месеци након првог шока – било да је то појава САРС-а или недавна економска криза – да се људи навикну на нови пејзаж. Наши путници још увек имају новца и почињу да се враћају; наш осећај је да се неће задовољити да седе по Даласу или Вашингтону наредних 12 месеци.

„Такође, наша главна демографска група су људи од 50-70 година. Многи од њих су већ отишли ​​у пензију или су близу пензије и имају конзервативније портфеље, тако да су били мање погођени колапсом тржишта. Они су такође у животном периоду када желе да путују из снова док су још довољно здрави да у њима уживају. Мислим на ово као на 'феномен буцкет листе'. Људи који се суочавају са својом смртношћу сада желе да раде посебне ствари са својом породицом и пријатељима.”

Јасно је да ниједна од компанија за колекцију авантура није имуна на ефекте тренутних економских превирања у свету. Али са комбинацијом иновативних понуда, пажње према вредности и посвећености изврсности код куће и на терену, њихови лидери зацртају курс како би пребродили олује – и изашли са лојалношћу својих купаца и квалитетом њихове понуде јачим од икада.