Развијање плана континуитета за вашу туристичку индустрију пре кризе

Пандемија COVID-19 и бројне климатске кризе научиле су нас да су неочекиване кризе увек могуће. Дешавају се природне катастрофе попут урагана и земљотреса, људи се разболе, догоди се злочин или се деси терористички напад.

Често се ове кризе дешавају на најнеочекиванијим местима и у најмање очекивано време. Због тога је неопходно имати план за континуитет туризма. Пошто ниједна туристичка дестинација или атракција није потпуно иста, добар план за континуитет треба да буде прилагођен свакој од њих. Немојте једноставно користити туђи или шаблонски план. Оно што може да функционише на једној локацији, можда неће функционисати на другој. Разумевајући ову потребу за индивидуализацијом, размотрите следеће идеје:

-Туризам се заснива на бризи и пажњи. Стога, сваки план за континуитет туризма мора ставити људе на прво место. Ако се ваш план фокусира искључиво на одржавање пословања, а да не узме у обзир и потребе предузећа и потребе ваших посетилаца, онда ће план бити само делимично завршен. 

- Имајте писани план континуитета који је разумљив другима. Многи менаџери претпостављају да ће они бити ти који ће одржати свој посао или туристичку локацију на окупу у случају кризе. Проблем је што су менаџери и руководиоци у туризму такође људи, тако да се и њима могу догодити неочекиване лоше ствари. Запишите што је више могуће и побрините се да план оставите на лако доступном месту. Обавезно обавестите своје особље да план постоји, где се може пронаћи и како му приступити.

Туризам и више | Светски лидер у безбедности туризма, економском развоју кроз туризам и услугама за кориснике.Туризам и више | Светски лидер у туристичкој безбедности, економском развоју кроз туризам и услугама за кориснике.

Осим ако није другачије назначено, сви материјали на овим страницама су заштићени ауторским правима од стране Тоурисм анд Море. Сва права задржана. Ниједан део ових страница, било текст или слика, не може се користити у било коју другу сврху осим за личну употребу. Стога је репродукција, модификација, складиштење у систему за проналажење или реемитовање, у било ком облику или на било који начин, електронски, механички или на други начин, из разлога који нису личне употребе, строго забрањени без претходне писмене дозволе. Више информација можете добити од др Петера Тарлова на адреси pt*****@************ре.цом.

Посебно у мањим заједницама, прегледајте свој план са својим агентом за осигурање, локалном полицијском управом, медицинским стручњацима и другим релевантним локалним добављачима услуга. Може постојати широк спектар опција осигурања како би се осигурао континуитет по веома ниској цени. Иако полиса осигурања не може пружити 100% заштиту, поседовање правог осигурања може значити разлику између континуитета и банкрота. Добар однос са локалним добављачима услуга може значити разлику између опстанка предузећа и банкрота.

Редовно ажурирајте свој план континуитета. Без обзира на то колико је ваш план континуитета добар, чим га напишете, претпоставите да је већ застарео. Туризам је једна од најмање статичних делатности; увек је у сталном стању промена. То значи да ваш план континуитета пословања мора редовно да се преиспитује и ажурира колико год је то могуће.

- Будите креативни у писању плана континуитета. Уверите се да размотрите не само различите потенцијалне проблеме који би могли да се појаве, већ и да у туризму морате да одржите осећај гостопримства и током и након кризе. Стога ћете морати да размотрите не само свој интерни комуникациони систем, већ и како ће ваши гости комуницирати са својим пријатељима и рођацима током кризе. Поставите себи питања као што су: како ћете хранити људе, које посебне потребе ће посетиоци имати и како ћете можда морати да комуницирате са страним туристима који не говоре матерњи језик.

- Запамтите да је туризам подједнако ствар перцепција колико и чињеница. То значи да као део вашег плана континуитета морате имати план информисања медија. Медији могу представити причу у позитивном или негативном светлу. Уколико штампа прикаже вашу локацију у негативном светлу, може знатно отежати опоравак вашег пословања. Да бисте се заштитили од тог потенцијала, укључите своје госте у план континуитета како би постали ваши савезници, а не непријатељи.

Утврдите где су слабе тачке вашег предузећа или заједнице и будите спремни да решите те проблеме пре него што се појаве. Свака локација или предузеће имају слабе тачке. Можда је путна мрежа неадекватна, аеродром је близу мора и стога је подложан поплавама или безбедносним пропустима, или хотелске услуге исхране нису на нивоу, или нема довољно медицинске помоћи у заједници. Идентификујте ове слабе тачке и размислите како ћете реаговати у случају катастрофе.

- Уверите се да сви знају која је њихова улога. Криза није време за филозофске дискусије; потребна је једна особа која је задужена и која даје наређења и има општи поглед на ситуацију. Пре него што се развије план континуитета, играче треба позвати да изнесу своје мишљење, али када план треба да се спроведе у дело, преиспитивање постаје контрапродуктивно. 

-Разумети важност „редундантности“. Редундантност подразумева поседовање више планова тако да ако, из неког разлога, један резервни систем откаже, постоји други који ће га заменити. Системи редундантности не функционишу само као полиса осигурања, већ помажу и у смањењу шанси за страх и панику. Нису сви учесници у плану континуитета у могућности да га изврше, из различитих разлога. Стога, заштитите план стварањем редундантности играча, тако да ако једна особа не може да преузме одговорност, постоји резервна особа која ће преузети њене одговорности.

-Када се десе лоше ствари, наши гости треба да знају да локалне власти имају контролу, да имају план и да су одвојиле време да брину не само о имовини и профиту, већ и о њима самима. Одвојите време да размислите о најгорим могућим сценаријима. Ако не бисте могли да водите свој посао, колико бисте дуго преживели? Које финансијске обавезе ћете морати да испуните, чак и ако нико не уђе на врата или не дође у посету вашој заједници? Шта бисте урадили ако би се ваши запослени разболели или би превоз до ваше локације престао?