Авио-компанија је потврдила да брзо напредује у обради Рианаир Повраћај средстава за ЦОВИД-19 за клијенте чији су летови отказани у периоду од марта до јуна, након што је влада отказала летове за Хитна помоћ ЦОВИД-19. Авио-компанија је саопштила да ће обрадити 90 одсто захтева у јулу 2020.
Од 1. јуна, са поновним отварањем канцеларија у Даблину, особље за надокнаду је обрађивало захтеве са следећим резултатима: захтеви за новчану надокнаду за март су решени; крајем јуна ликвидирано је 50% откупа у априлској готовини; стање априлских готовинских отплата биће обрађено до 15. јула; а до краја јула, готовински повраћаји ће се такође обрађивати током месеца маја и већег дела јуна.
Ове бројке укључују путнике који су прихватили ваучер за путовање и/или бесплатне поновне резервације летова сада обавља Рианаир током јула, августа и септембра. Рианаир је такође позвао туристичке агенте који раде на мрежи да доставе прецизне детаље о својим неовлашћеним резервацијама како би се ови повраћаји такође могли обрадити.
Компанија је саопштила да је „значајна мањина Рианаир-ових повраћаја новца блокирана због ОТА коришћења лажних адреса е-поште и виртуелних кредитних картица током резервација, које се не могу пратити до стварног путника.
С тим у вези, авио-компанија позива заинтересоване купце који још нису добили Рианаир-ове рефундације за ЦОВИД-19 да контактирају корисничку подршку платформе на којој су купили лет, како би се уверили да су већ ступили у интеракцију са Рианаир-ом и сарађивали са авио-компанијом како би да ови захтеви за отплату могу бити успешни.
„Задовољство нам је што смо у јуну направили тако значајан напредак у елиминисању заосталих повраћаја готовине због отказивања летова због ванредне ситуације ЦОВИД-19“, рекао је извршни директор Рианаир-а Еддие Вилсон. „Више од 90% путника који су резервисали директно у Рианаир-у и који су затражили повраћај новца за путовање између марта и јуна добиће повраћај новца до краја јула. “
Вилсон је, међутим, забринут да „значајан број наших клијената који су резервисали преко неовлашћених онлајн туристичких агенција још није добио повраћај новца јер су ОТА-и пружили Рианаир-у лажне адресе е-поште или податке о виртуелној кредитној картици.
„Скрећемо пажњу надлежним органима у Ирској и Великој Британији, јер ово показује зашто је потребна хитна регулација ових субјеката, како бисмо могли брзо и ефикасно да извршимо повраћај готовине за ове купце и охрабримо све купце који имају још увек нисте затражили повраћај новца да би то урадили са нашим тимом за корисничку подршку.”
#ребуилдингтравел