Препис из говора др. Бартлетт-а:
Добар дан, уважени професори, студенти, професионалци из индустрије, колеге и пријатељи. Част ми је и задовољство обратити вам се овде на пословној школи Универзитета Џорџ Вашингтон. Прво бих желео да изразим своју захвалност професору Ибрахиму Оста што нас је окупио како бисмо разговарали о томе како да унапредимо туризам са развојем људског капитала, иновацијама и глобалним стратегијама отпорности на челу.
У наредних 30 минута, позивам вас да путујете са мном кроз искуства Јамајке, еволуирајући пејзаж путовања и гостопримства и изванредну улогу коју људи, партнерства и технологија – посебно вештачка интелигенција – спремају да играју у обликовању будућности глобалног туризма.
1. Виталност туризма: зашто је то важно
Туризам се не односи само на разоноду или рекреацију. То је једна од најтрансформативнијих индустрија у глобалној економији. Према Светском савету за путовања и туризам, туризам доприноси преко 10% глобалном БДП-у и подржава једно од десет радних места широм света. Ови бројеви наглашавају директан утицај туризма на животе, развој инфраструктуре и културну размену.

- Економски мотор: На Јамајци, туризам чини значајан део нашег БДП-а. Директно запошљава стотине хиљада радника — туристичких водича, хотелијера, власника ресторана, превозника и још много тога. За сваки отворен посао у директном туризму, постоје безбројне индиректне користи које подижу локалне фармере, продавце заната, забављаче и предузетнике.
- Културна размена и дипломатија: Када посетиоци стигну у Монтего Беј или Кингстон, они не посећују само наше плаже; они уроне у музику Јамајке, уживају у разноврсним укусима наше кухиње и цене богатство наше уметности, фестивала и традиције. Туризам је капија културне дипломатије—негује међусобно разумевање и премошћује удаљености између различитих делова света.
- Глобална повезаност: У ери глобализације, туризам је кључан у обликовању глобалних перцепција, успостављању трговинских веза и јачању међународне сарадње. Дочекујући путнике из свих крајева света, отварамо врата сарадњи у образовању, инвестицијама, истраживању и пословању.
Ипак, уз сав оптимизам који туризам доноси, постоји отрежњујућа реалност: туризам је такође дубоко рањив. Глобални шокови — било да се ради о пандемији, изненадној економској рецесији или природним катастрофама — могу дестабилизовати или зауставити читаве туристичке привреде преко ноћи. Ова рањивост нас доводи до важности еластичност.
2. Дефинисање отпорности туризма
Често чујемо реч „отпорност“, али шта она тачно значи у контексту туризма? Отпорност, једноставно речено, је способност предвиђања, припреме, реаговања и опоравка од значајних поремећаја. Када говоримо о отпорности туризма, говоримо о:
- Сафегуардинг Јобс: Осигурати да хиљаде или чак милиони људи који за живот зависе од туризма могу да издрже шокове, било природне или изазване људским фактором.
- Одржавање прихода: Одржавање тока преко потребне девиза како би наш платни биланс остао здрав, а локална предузећа опстала.
- Заштита заједница и културе: Очување нашег културног идентитета и јединственог наслеђа које путници долазе да искусе, чак и усред глобалних превирања.
На Јамајци смо направили стратешки избор да институционализујемо отпорност оснивањем Глобални центар за отпорност на туристе и управљање кризама (ГТРЦМЦ) на Универзитету Западне Индије. Овај центар служи као центар за истраживање, креирање политике и размену знања о широком спектру претњи – од урагана и здравствених криза до сајбер безбедности и социо-економских шокова. Наш водећи принцип је следећи: што боље разумемо ове поремећаје, то ефикасније можемо да ублажимо њихов утицај и да се јаче вратимо назад.

3. Људски капитал: куцајуће срце туризма
Не можемо говорити о туризму, а да не истакнемо његов најважнији састојак: људи. Успех дестинације, у крајњој линији, зависи од креативности, топлине и професионализма њене радне снаге. Незаборавно путовање често зависи од малог тренутка — додатног осмеха агента на рецепцији, детаљног знања локалног туристичког водича или личног кулинарског савета домаћина ресторана. Ове људске интеракције остављају неизбрисив траг на путницима.
3.1 Развој вештина и изградња капацитета
На Јамајци, видимо обука као камен темељац отпорности туризма. Наша радна снага не само да се подучава традиционалним елементима гостопримства – као што су бонтон пред канцеларијом и стандарди за одржавање домаћинства – већ се упознају и са:
- Управљање ризицима: Запослени уче како да реагују на изненадне поремећаје, било да се ради о тешким временским приликама или неочекиваним здравственим упозорењима, обезбеђујући безбедност уз очување смирености.
- Дигитална писменост: Како онлајн платформе и е-трговина постају све саставни део путовања, радници морају бити опремљени да ангажују посетиоце путем друштвених медија, ефикасно одговоре на упите за резервацију и управљају дигиталним системима плаћања.
- Културно амбасадорство: Наглашавамо јамајчанско наслеђе – нашу реге музику, нашу кестењасту историју, наше кулинарске ужитке – тако да свака интеракција са посетиоцем постане аутентична културна размена.
3.2 Моћ инклузивног развоја
Јачање људског капитала такође значи инклузивност. Туризам не би требало да буде ограничен на неколицину одабраних. У нашем моделу, локални фармери, пансиони које води заједница и занатлије постају саставни делови ланца снабдевања. Отварањем ових путева подижемо рурална подручја, чувамо локалне занате и осигуравамо ширу дистрибуцију прихода од туризма.
Озбиљно схватамо и развој младих. Кроз стипендије, програме приправништва и савезе са локалним универзитетима, охрабрујемо следећу генерацију да туризам не види као краткорочни посао, већ као дугорочну каријеру која нуди узлазну мобилност и предузетничке путеве.
4. Доба вештачке интелигенције: Редефинисање туристичке иновације
Даме и господо, ми стојимо на раскрсници технолошке револуције. Вештачка интелигенција, некада перципиран као научна фантастика, сада је опипљива сила која преобликује готово сваки сектор. Туризам није изузетак. Далеко од тога да замени људски елемент, вештачка интелигенција нас може оснажити да доносимо одлуке засноване на подацима, пружамо хиперперсонализоване услуге и останемо проактивни у управљању кризама.
4.1 Управљање кризама у реалном времену

Могућности вештачке интелигенције у предиктивна аналитика већ су евидентне у апликацијама за временску прогнозу, логистику и безбедност. У области туризма, ови исти алати могу помоћи:
- Пратите глобалне трендове: Праћење избијања болести, политичких немира или економских промена може нас водити у планирању маркетиншких стратегија или прилагођавању савета за путовања.
- Побољшајте спремност за хитне случајеве: Напредно моделирање може симулирати потенцијалне сценарије опасности—као што су урагани—и тестирати спремност хотела, аеродрома и болница.
- Алокација ресурса: АИ може оптимизовати нивое особља, управљање залихама и дистрибуцију основних залиха како би се обезбедио брз опоравак након кризе.
Замислите да пре него што удари велика тропска олуја, владине агенције и хотелијери већ знају где да поставе аутобусе за евакуацију, колико хране и воде да залихе и које аутопутеве треба да држе отвореним. Овај ниво оркестрације могао би спасити безброј живота, заштитити имовину и минимизирати сметње у пословању.
4.2 Персонализована искуства посетилаца
Путници данас жуде за искуствима која су у складу са њиховом индивидуалношћу. Било да се ради о авантуристичком излетнику који тражи скривене водопаде или гастроному који тражи аутентичну кретенску кухињу, АИ може тумачити корисничке преференције како би креирао итинераре по мери. Ово може укључивати:
- Агрегација података: Прикупљање информација са друштвених медија, веб локација за резервације и прегледа прошлих путовања.
- Препорука мотора: Предлаже мање познате културне фестивале или еко-туре које одговарају интересовањима сваког путника.
- Вишејезични четботи: Нуђење помоћи у реалном времену на матерњем језику посетиоца, пружање тренутне помоћи у вези са упутствима, локалним обичајима или чак саветима о безбедности.
Када путници добију искуства прилагођена њиховим јединственим укусима, њихово укупно задовољство вртоглаво расте. Не само да проводе више времена и новца на дестинацији, већ је и већа вероватноћа да ће постати стални посетиоци и амбасадори те земље.
4.3 Одрживост и паметна инфраструктура
„Паметне дестинације“ опремљене вештачком интелигенцијом могу да користе ИоТ (Интернет ствари) сензоре и аналитику података за решавање изазова одрживости. Замислите обалу где аутоматизовани системи мере здравље коралних гребена или емисије угљеника са бродова за крстарење у реалном времену, обавештавајући власти које могу брзо да интервенишу заштитним мерама.
На Јамајци смо започели пилот пројекте који укључују паметне енергетске мреже и мониторе потрошње воде за градове одмаралишта. Прикупљањем прецизних података о обрасцима потрошње, можемо развити одрживију инфраструктуру и праксе – што је кључно у ери у којој климатске промене угрожавају обале малих острвских држава, коралне гребене и биодиверзитет.
5. Путовање отпорности Јамајке: партнерства, спремност и људи
Док се окрећемо практичним увидима, дозволите ми да поделим три основна елемента који су обликовали туристичку отпорност Јамајке: партнерства, спремност, i људи.
5.1 Партнерства
Ниједан ентитет – влада, приватни сектор или академска заједница – не може сам да се позабави комплексношћу туризма. То захтева сарадњу:
- Савези владе и приватног сектора: Министарство туризма усклађује политике и ресурсе са иновацијама приватног сектора. Најбољи пример је партнерство између хотелијера, технолошких компанија и Јамајчанске туристичке заједнице у развоју напредних алата за праћење и задовољство посетилаца.
- Ацадемиц Цоллаборатион: ГТРЦМЦ на Универзитету Западне Индије представља светионик како истраживања могу водити политику. Дипломирани студенти и професори анализирају податке, праве нацрте модела за кризне сценарије и тестирају пилот програме у реалним туристичким окружењима.
- Међународне везе: Као део нашег глобалног рада, сарађујемо са институцијама као што је Универзитет Џорџ Вашингтон како бисмо поделили најбоље праксе и знање. Ови прекогранични истраживачки напори јачају нашу колективну способност да се опоравимо од криза.
5.2 Припремљеност
Научили смо непроцењиву лекцију из историјских догађаја—као што су урагани, епидемије здравља и изненадни глобални економски падови. Бити неприпремљен је скупо. Стога смо институционализовали различите стратегије приправности:
- Симулације и вежбе: Хотелијери, туристичке заједнице и локалне власти спроводе периодичне вежбе за ванредне ситуације. Они практикују евакуацију, тестирају системе за узбуњивање у хитним случајевима и процењују спремност медицинских служби.
- Системи раног упозоравања вођени подацима: Радећи са метеоролошким и здравственим агенцијама, интегришемо напредне алате за предвиђање тако да се потенцијалне опасности — било да је у питању ураган категорије 5 или нови вирус — рано идентификују.
- Финансијско планирање непредвиђених ситуација: Многе заинтересоване стране у туризму на Јамајци сада имају јаче полисе осигурања и фондове за кишне дане. Ова пракса је кључна, посебно за мала предузећа која могу бити уништена једном катастрофом ако нису заштићена.
КСНУМКС Људи
Коначно, капацитет било које дестинације да се опорави зависи од отпорности и компетентности њене радне снаге.
- Програми за усавршавање: Министарство туризма Јамајке улаже у ригорозне иницијативе за обуку. Запослени уче не само како да поздраве госте, већ и како да управљају софтвером за резервације, одржавају санитарне протоколе и реагују на необичне догађаје—као што су хитни медицински случајеви или технолошки кварови.
- Холистичко благостање: Током криза, добробит особља је најважнија. Било да се ради о сигурности посла, подршци менталном здрављу или помоћи у заједници, верујемо да је брига о нашим људима саставни део одржавања јаких услуга гостопримства.
6. Глобални позив за сарадњу и Фонд за отпорност
Упркос напретку који је постигнут на Јамајци, отпорност остаје а глобалан забринутост. Ниједна држава не функционише изоловано. Туристички токови су међународни, као и многи поремећаји – епидемије не поштују границе, као ни економске рецесије или претње безбедности на мрежи.
6.1 Глобални фонд за отпорност на туризам
Као проширење рада ГТРЦМЦ-а, предлажемо оснивање а Глобални фонд за отпорност на туризам. Овај фонд би:
- Пружите хитну помоћ: Када дође до катастрофе — било да је то земљотрес, циклон или здравствена криза — погођене земље могу брзо приступити виталним фондовима за обнову и подршку за живот.
- Понудите техничку подршку: Сама финансијска помоћ је недовољна; локалним заинтересованим странама су такође потребне смернице за бољу изградњу. Овај фонд би омогућио стручне консултације, поделу ресурса и трансфер технологије.
- Промовишите проактивне мере: Додељивање ресурса за истраживање, обуку и инфраструктурна побољшања може помоћи да се спречи да катастрофе изазову неповратну штету.
6.2 Међуиндустријско учење
Често ограничавамо нашу перспективу само на сектор туризма. Али истина је да напредак у здравству, пољопривреди, логистици, финансијама и производњи може изузетно обогатити туристичке стратегије. На пример, вештачка интелигенција која се користи у телемедицини могла би да се прилагоди за виртуелна туристичка искуства, или би климатски паметне пољопривредне праксе могле да обезбеде поуздан ланац снабдевања за наша одмаралишта и ресторане.
Сазивањем истраживачких центара, хакатона и лабораторија за иновације у различитим браншама, можемо искористити широку лепезу идеја за подизање сектора туризма. Ова синергија, заузврат, подстиче инвестиције, подстиче најсавременије истраживање и развој и диверзификује економију.
7. Гледање унапред: Обликовање отпорне будућности кроз образовање и политику
У срцу ове глобалне промене су млади професионалци – студенти на Универзитету Џорџ Вашингтон и шире – који ће дефинисати како ће се туризам развијати у наредним деценијама. Ваша креативност, ваше познавање нових технологија и ваша отвореност за сарадњу ће трансформисати начин на који путујемо.
- Образовање: Универзитети би требало да уткају модуле вештачке интелигенције, анализе података и управљања кризама у наставне планове и програме угоститељства и туризма. Студентима више није довољно да савладају основе рада рецепције или планирања догађаја. Такође морају бити опремљени да користе маркетиншке алате вођене вештачком интелигенцијом, тумаче велике податке и праве робусне планове за ванредне ситуације.
- Креирање политике: Наши законодавни оквири треба да иду у корак са иновацијама. Морамо да поједноставимо процесе издавања виза, инвестирамо у инфраструктуру за подршку дигиталној повезаности и створимо подстицајне структуре које подстичу одрживи развој. Владе широм света имају одговорност да уклоне бирократске препреке које гуше иновације и отпорност.
- Корпоративна друштвена одговорност (ЦСР): Приватне фирме у сектору путовања и угоститељства морају озбиљно схватити ДОП. Улагањем у локалне заједнице, финансирањем стипендија и залагањем за еколошке иницијативе, они постају не само субјекти вођени профитом, већ и стубови дугорочног просперитета.
8. Закључак: ка заједничкој визији туризма
Стојим овде данас испуњен оптимизмом за оно што је пред нама. Туризам, када се руководи иновација, инклузивни развој људског капитала, i проактивно управљање кризама, може бити светионик економског раста, културне размене и глобалног јединства.
- Иновација: Прихватите вештачку интелигенцију и друге технологије у настајању не као претње, већ као катализаторе за стварање богатијих, персонализованијих и отпорнијих искустава путовања.
- Инклузивни људски капитал: Дајте приоритет изградњи капацитета, посебно међу младима и локалним заједницама, тако да се добици од туризма дистрибуирају широко и одрживо.
- Проактивно управљање кризама: Прихватите да су поремећаји неизбежни—али са стратегијама заснованим на подацима, партнерствима и добро припремљеном радном снагом, можемо се опоравити брже него икад.
Позивам све вас – студенте, истраживаче, предузетнике, креаторе политике и глобалне грађане – да нам се придружите на овом трансформативном путовању. Хајде да спојимо нашу колективну експертизу у технологији, образовању и политици како бисмо оснажили туристички сектор да напредује суочен са недаћама. Хајде да се залажемо за стварање структура попут Глобалног фонда за отпорност на туризам, осигуравајући да ниједна нација не хода сама када се суочи са кризом.
Уједињавањем наших напора, делећи своје знање и усуђујући се да померимо границе, можемо да обезбедимо да глобална путовања остану не само мотор за просперитет, већ и сила за отпорност, одрживост и заједничку људску везу.
Хвала за вашу љубазну пажњу, и радујем се наставку овог дијалога док радимо заједно на вођењу туризма ка будућности која је светлија, сигурнија и инклузивнија него икада.