Готово у сваком облику туризма и путовања постоји потреба за контролом управљања мноштвом. Свако ко је гледао огромну гужву на прослави Нове године на њујоршком Тимес Скуаре-у или је био на препуној плажи, свестан је важности управљања публиком. Нису сва управљања контролом гужве потребна за свечаности. На пример, постоји верска управа гомиле људи, на пример на Тргу Светог Петра у Риму, током хаџа у Меки или дуж реке Гангес у Индији. Постоји и управљање политичком масом, на пример на политичкој паради, конгресу или скупу.
Нису сви менаџери публике дотакли такве мега догађаје као што су новогодишња ноћ у Њујорку или хаџ у Меки. Постоје и други облици управљања гомилом, којима, иако у мањем обиму, такође треба управљати. Од чекања у редовима на аеродромима и тематским парковима до боравка на стадионима и спортских догађаја, постоји потреба за управљањем редовима и догађајима унутар стадиона.
У стварности нису све гужве исте. Гужве се углавном стварају у више врста туризма. На пример, концерти и догађаји на отвореном могу привући гужву. Универзитетска дешавања и забаве такође привуку гужву, али састав ове публике је веома различит.
Научници који проучавају гомилу рашчлањују их по више врста. На пример, гужве могу бити или хомогене, као што су верске или политичке гужве, или хетерогене, попут гужве на прометној улици. Гужве могу бити унапред планиране или се могу спонтано формирати, могу бити обуздане или уплашене, а затим се брзо претворити у побуну или мафију.
Неке су гужве љубазне и спремне да сарађују са властима, док друге успијевају не радећи оно што се од њих тражи. Гужве могу имати агенду, на пример, покушавајући да оборе политички поредак или да постоје само у сврху забаве, на пример на прослави победе спортског тима. У зависности од дубине гомиле која гледа параду, параде можемо сматрати издуженом гужвом.
Без обзира какве врсте гужве привлачи ваш део туристичког света, знати како управљати гужвом је од суштинске важности. Добро управљање гомилом може резултирати догађајем који постаје атракција сама по себи. Лоше управљање гомилом може се претворити у нереде који резултирају не само губитком имовине већ и животом. Ова негативна контрола гомиле може резултирати додатним проблемима и негативним публицитетом.
Да бисте вам помогли да размотрите праву врсту управљања гужвом за свој туристички субјект, Тоурисм Тидбитс представља следеће предлоге.
- Анализе управљања ризиком су кључне. Никада не планирајте догађај на коме ће се створити гужва (било у затвореном или на отвореном) без потпуне процене ситуације. То значи да морате знати да ли ће алкохол бити присутан, број и типове људи за које очекујете да ће бити тамо и детаљну анализу управљања ризиком. Да ли се гужва формира током дневног или ноћног времена? Ако је догађај ноћни, да ли ће бити правилно осветљено?
- Запамтите ако не можете да контролишете гомилу, требало би да откажете догађај. Сав живот има ризике, али неки догађаји једноставно не могу бити сигурни. Ако не можете да осигурате сигурност учесника, онда је боље да откажете догађај.
- Будите медицински припремљени. Што више пића постоји, већа је шанса за опијеност. Што је гушћа гушћа, то је већа вероватноћа да ће доћи до хитне медицинске помоћи. Могу ли ваши медицински тимови прогурати гомилу да би спасили живот? Колико је заштићен медицински тим? Да ли имате довољно дежурних возила и лекара (и медицинских сестара)? Да ли постоји план медицинске евакуације и да ли ће овај план функционисати под свим условима?
- Схватите шта је „згњечење гомиле“. Што је већа густина гужве то је већи потенцијални проблем. Кад су људи спаковани заједно, они осећају да норме желе да се примене и да невоље могу почети. Када популација пређе 7 људи по квадратном метру, потенцијални проблеми се експоненцијално повећавају.
- Већи је потенцијал да ће се проблеми појавити када се људи крећу према нечему што желе. Овај покрет се назива „лудостима“. Током лудовања особа има већу вероватноћу да умре на ногама него да је згазе до смрти. Током гушења гужве нестају нормативни облици понашања. Један од начина да се овај проблем смањи је да се имају „оловке за бег“ где је густоћа гужве мања.
- Ако ће догађај имати легалне или привући илегалне супстанце, да ли постоји план управљања супстанцама?
Узмите у обзир следеће:
• Обавезно идентификујте све ризике које представљају ове супстанце које се могу користити на догађају
• Наведите своје стратегије и акције за смањење и / или уклањање тих ризика
• Да ли вам је јасно ко је одговоран за спровођење ових стратегија и ко је ваше резервно особље? Да ли имате приватно обезбеђење које сарађује са полицијом? Да ли могу да комуницирају са једном централном командом? Затим се запитајте: Да ли разумете све ризике (укључујући отворене посуде) које алкохол представља на овом догађају?
- Знајте који су ризици од супстанци и поделите те ризике на подскупове. Често задатак изгледа неодољив. У овом случају задатак поделите на мале јединице. На пример, да ли је проблем прекомерно пиће или млади људи шверцују илегалне супстанце у гомилу? Које ћете методологије користити за смањење ризика? Да ли преглед врећа ствара другу гужву или постоји начин да се елиминишу они људи који имају потенцијал да постану насилни?
- Учите из прошлих грешака и покушајте да избегнете понављање ових грешака. На пример, боље је имати превише него премало официра на догађају. Будите јасни да су улази и излази јасно обележени, не пропустите да рекламирате оно што се неће толерисати. Запамтите да гужва пружа анонимност која омогућава људима да раде оно чега би се бојали када нису у гужви.
