Холланд Америца Лине оцењује задовољство гостију на највишем нивоу до сада

КСНУМКСаКСНУМКС-КСНУМКС
КСНУМКСаКСНУМКС-КСНУМКС

Као реафирмација посвећености Холланд Америца Лине-а искуству гостију, компанија за крстарење је недавно добила Луминари Авард од Цларабридге, Инц. на 10. Годишњем догађају Цларабридге Цустомер Цоннецтионс. Цларабридге је водећи провајдер решења за управљање искуством корисника, а Холланд Америца Лине користи свој софтвер за анализу анкета о задовољству гостију.

Цларабридге је одабрао добитнике награда који демонстрирају врхунску иновацију, лидерство и мерљиве резултате са својим програмима корисничког искуства. Холланд Америца Лине прима скоро 300,000 анкета гостију годишње, а технологија Цларабридге помаже компанији да анализира писане коментаре који прате ове анкете.

„Настојимо да надмашимо очекивања на сваком крстарењу, а могућност да лако анализирамо анкете о задовољству гостију помоћу софтвера Цларабридге нам омогућава да одговоримо и фокусирамо се на услуге које на крају имају највећи утицај на искуство наших гостију“, рекао је Орландо Ешфорд, председник Холанд Америца Лине. „Поносан сам што могу да кажем да су резултати и расположење Холланд Америца Лине недавно порасли на нове нивое са нашим просечним нето промотерским резултатом широм флоте који је био највиши икада у месецу априлу 2018, 10 поена изнад у исто време прошле године.
„Ови резултати поново потврђују да иновације и нови програми које смо имплементирали имају снажан одјек код наших гостију и побољшавају њихово искуство крстарења“, додао је Асхфорд.

О аутору

Аватар главног уредника задатака

Главни уредник задатка

Главни уредник задатка је Олег Сизиаков

Учешће у...