Развој плана туристичког маркетинга у свету који се мења

туризам и путовања
туризам и путовања

Свако ко гледа вести не може а да не буде свестан да се свет брзо мења, а туризам и путовања и даље суочавају са изазовима.

Свако ко и накратко гледа вести не може а да не буде свестан да се свет брзо мења, а туристичка и путничка индустрија и даље суочавају са бројним изазовима. Од непријатељстава на Блиском истоку до раста и смањења трошкова горива, од цунамија у Азији до таласа злочина и отмица у Латинској Америци, туристички званичници често се нађу као таоци тренутних догађаја.

Туризам и његове туристичке и угоститељске индустрије често заснивају свој пословни дизајн на тржишном уделу, побољшању производа и другим дизајном који није усмерен на купца. Како туризам постаје све конкурентнија индустрија, генерални менаџери и туристички руководиоци суочавају се са потребом да развију нове и иновативне маркетиншке стратегије. Ове стратегије чине потребе купаца центром туристичког маркетинга. На пример, пре само десет година, мало је туристичких маркетинша питање безбедности путовања видело као саставни део својих маркетиншких планова. У данашњем свету посетиоци се брину колико су сигурни и могу ли утицати на сигурност у својој одлуци да одаберу или одбију одређену локацију. Друштвене промене у породици, коришћење личног слободног времена и нови укуси путовања значе да се непрестано мора постављати другачији сет маркетиншких питања ако се траже нова подручја за зараду.

Садашњи туристички трендови наложили би да услуга оријентисана на купца и усмјерена на купца у великој мјери одређује успјешне маркетиншке напоре. Ове промене стварају промене у размишљањима туристичких професионалаца. У ове промене су укључени: приоритети купаца који имају предност над производом, управљање проводи више времена са гостима и потреба да се пређе са чисто квантитативне анализе на комбинацију квалитативне и квантитативне. Ево неколико идеја и тачака за маркетинг у туризму које треба размотрити.

-Не борите се против јучерашњег такмичења. Путовања и туризам претрпели су велике промене у последњих десет година, али ипак се туристички професионалци још увек боре са старим ратовима. На пример, ваша конкуренција од пре десет година можда је била заједница која се налази на малој удаљености од ваше. Због цена авио-компанија и конкуренције и пораста феномена путовања, попут крстарења усмерених на одређену сегментацију тржишта, конкуренција заједнице можда није следећи град, већ било које место на свету. Паметно је помислити како бивши конкуренти могу постати будући савезници.

- Утврдите да ли су тренутни купци исти као они од јуче. Свет је прошао кроз низ главних социолошких промена у последњој деценији. На пример, пословни хотели сада морају да се носе са чињеницом да самохрани пословни људи често морају да путују са својом малом децом или чињеницом да је све већи број самохраних очева који пружају примарну здравствену заштиту. У том случају, „дете“ је исто толико „купац“ колико и родитељ. На сличан начин, време је сада вредније од новца. Прелазак са „монетарне изопачености“ на „временску неисправност“ значи да у многим главним туристичким атракцијама купци више можда неће трошити више новца како би избегли дуге редове или друге временски оријентисане произвођаче стреса, као што је застој на аеродромима.

-Анализирајте своје купце тако што ћете их сегментирати у што већи број група. Нишни маркетинг је одувек био туристичка модна ријеч, али туризам никада није познавао толико „ниша“ као сада. Анализирајте своју базу купаца не само из традиционалних социјално-статистичких категорија: старости, пола и прихода, већ и гледајући моделе понашања, облике путовања, обрасце потрошње, количину времена које се може одвојити за одморе и психо- демографски профили. Затим покушајте да утврдите шта нудите и који купци ће платити приоритетну цену. На пример, многи делови туристичке индустрије заборављају да су питања безбедности од кључне важности. Одлука која се тиче висине и квалитета осигурања које хотел или атракција пружа мора се сматрати саставним делом маркетиншког плана.

-Анализирајте не само групе које могу да купе ваш производ, већ и које групе можда неће бити заинтересоване за оно што продајете. Разумевањем и сегментирањем својих „не-купаца“ можете утврдити на која тржишта ваше пословање има најбоље шансе за ширење и на која тржишта тренутно треба заборавити. Запитајте се који су приоритети путовања ваших не-купаца. На својој листи размотрите такве особине као што су:

√ питања безбедности
√ вредност и цена
√ квалитет услуге
Време потребно за пружање ваше услуге
√ количина гњаваже која је укључена у посету
Левелс ниво стреса
Левел ниво престижа вашег производа
Оппортунитиес могућности куповине

Затим одредите како ваши не-купци рангирају ове приоритете. Како се оно што нудите разликује од онога што ови не-купци желе? Можете ли извршити исплативе модификације које ће омогућити продор у ове нове групе без губитка ваших тренутних купаца?

-Покушајте да утврдите, а затим рангирајте шта су то што ваши купци траже. На пример, да ли ваши купци траже цену у односу на квалитет производа или квалитет у односу на цену? Колико су важни време и брзина испоруке услуге? Приоритети људи су веома различити у забавном парку, спортском центру и бањи. Утврдите шта можете учинити да постанете први избор сегмента који желите да привучете. Запитајте се шта ваши конкуренти раде боље од вас, а затим утврдите да ли је исплативо такмичити се у тој категорији.

-Утврдите које су компоненте вашег пословања где можете да остварите највећи профит. На пример, храна се често продаје на атракцијама, аеродромима и у аутоматима за хотеле по вишој цени него што се продаје у супермаркетима у граду. Анализирајте ове секундарне делове ваше индустрије да бисте утврдили где се може зарадити додатни профит. На пример, старији путници ће често ценити услугу, док млађи путници често траже повољне цене у односу на добру услугу.

-Никад не заборавите да када путујемо из задовољства тражимо успомене, а не ноћне море. Често предузећа која се баве туризмом више стварају стрес него га ублажавају. На пример, гост долази касно, а његова хотелска соба још увек није спремна. Сваки добар маркетиншки план треба да садржи свеобухватну процену ваше корисничке услуге. Утврдите слабости својих корисничких услуга (безобразлук, лоше информације, недостатак лоших временских активности) и поправите их пре него што пређете на следећу фазу развоја маркетиншког плана.

-Нађите нова тржишта. Дани маркетинга за грађане само једне нације се ближе крају. Нека се ваше туристичко пословање уклопи у међународни свет путовања. Развити вишејезичне услуге, информативне брошуре и оглашавање. Прилагодите радно време потребама међународног путника. Никада не преводите дословно и избегавајте софтвер за превођење. Често се велики промашаји чине дословним преводом.

О аутору

Аватар др Петера Е. Тарлова

Др Петер Е. Тарлов

Др Петер Е. Тарлов је светски познати говорник и стручњак специјализован за утицај криминала и тероризма на туристичку индустрију, управљање ризицима догађаја и туризма, као и туризам и економски развој. Од 1990. Тарлов помаже туристичкој заједници у питањима као што су безбедност и сигурност путовања, економски развој, креативни маркетинг и креативна мисао.

Као познати аутор у области безбедности у туризму, Тарлоу даје допринос у више књига о безбедности у туризму и објављује бројне академске и примењене истраживачке чланке о питањима безбедности, укључујући чланке објављене у Тхе Футурист, Јоурнал оф Травел Ресеарцх и Управљање сигурношћу. Тарлов-ов широк спектар стручних и научних чланака укључује чланке о темама као што су: „мрачни туризам“, теорије тероризма и економски развој кроз туризам, религија и тероризам и туризам крстарења. Тарлов такође пише и објављује популарни он-лине туристички билтен Тоурисм Тидбитс који читају хиљаде туристичких и туристичких професионалаца широм света у издањима на енглеском, шпанском и португалском језику.

https://safertourism.com/

Учешће у...