Посетите САД под претњом пуцњаве: Шта америчка туристичка индустрија треба да научи?

Масовна пуцњава у Ел Пасу или Даитону наштетиће индустрији путовања и туризма у државама Тексас и Охајо. Домаћи терористички напад може покварити слику о Сједињене Америчке Државе као сигурно одредиште за посетиоце. Др Петер Тарлов, међународни стручњак у области безбедности и сигурности путовања и туризма и шеф САФЕРТОУРИСМ.ЦОМ је становник државе Тексас и одражава се на ову растућу претњу и централни принципи безбедности туризма.

Др Петер Тарлов:

У суботу ујутру, 3. августа 2019. године, Сједињене Државе и већи део света сазнали су за још једно трагично пуцање, овог пута у пограничном граду Ел Пасо у Тексасу и такође у Дејтону у Охају. Овај чланак говори о ономе што се догодило у Ел Пасу само због времена када је написано да је било много мање информација у вези са Дејтонским пуцњавама. Наша срца упућују се људима и Ел Паса и Даитона.

Ел Пасо

Масовни покољ изазвао је више реакција и теорија. Разни коментатори су одмах почели да спекулишу о мотивацији стрелца и коментари су често одражавали лично гледиште аналитичара. У стварности можда никада нећемо сазнати у пуној мери шта узрокује да особа почини масовно убиство. Иако овај чланак пуцњаву у Ел Пасу посматра из перспективе туризма и на макро нивоу, аутор жели да нагласи да за ове злонамерне акције постоји и лични ниво.

Одредиште Ел Пасо  ввв.висителпасо.цом/

Из туристичке перспективе, чини се да је ова акција усмерена на локалну заједницу, а не на туристичку заједницу. Међутим, свако насиље штети туризму, а патња је патња. Сврха овог чланка није пружити детаљну анализу трагедије у Ел Пасу, већ радије подсетити владу, хотелијере и челнике туристичке индустрије на неке од основних принципа благостања туризма и подстаћи оба питања и мисли.

Из макро перспективе заједнице на крају зарастају, а бол тоне у историјске трагедије. Међутим, на микро-нивоу бол и туга које осећају жртве и њихови најмилији никада не зарастају, они су мртви или рањени, сведоци и особе које су прве реаговале које су мртве или ће бити трауматизоване за наредне људске године. Стога, иако овај чланак излази из макроперспективе, он препознаје да постоји и микроперспектива и аутор изражава своје најдубље симпатије према жртвама, њиховим породицама и пријатељима.

Следећи чланак дели ову трагедију на четири дела

• Општи принципи
• Припрема
• Радње се предузимају током трагедије
• Последице: Мере које треба предузети на путу опоравка.

Неки општи принципи безбедности и благостања у туризму

Пуцњаве у Ел Пасу истичу многе централни принципи безбедности туризма.  На пример, пуцњава је јасно показала да је наш речник неадекватан за савремени свет. Те пуцњаве обично делимо на кривична дела и тероризам. У стварности, ови локализовани масакри захтевају нов и прецизан речник. Ова пуцњава нису кривична дела у смислу да учинилац тражи економску корист. У неким случајевима то нису терористички акти у којима су починиоци део политичког покрета који из националистичких разлога жели да уништи или осакати другу земљу. Оно што сада примећујемо у више нација широм света су мале групе или појединачни појединци екстремне левице или деснице који одлучују да осакате или убију због одређеног система веровања. Срца ових људи су толико испуњена мржњом, а опет толико сигурна у себе да су спремна да униште животе за одређену сврху. Сведени на основни принцип, можемо тврдити да када политичка позиција постане теолошка, резултати су неки облик фашизма и на крају ће уследити трагедије. У нашем високо поларизованом и политизованом свету, требали бисмо очекивати да се такве акције догоде. У сврхе овог чланка користим реч „злонамерне радње“ (МА). МА не уништавају само животе већ и економију и репутацију заједница. Не може се довољно нагласити да јавност захтева једноставна и непосредна решења, али стварност налаже да стручњаци за безбедност сагледају сложеност проблема и предузму промишљену акцију, а не тренутну акцију. Не постоји један одговор на питања људског насиља која се манифестују у више формата.

Ова МА имају заједничке карактеристике које утичу на туристичку индустрију. На пример, што је даље од МА, то се чини лошијим. Како се вести шире, гласине се мешају са чињеницама и страхови често претичу стварност. Поред тога, медији могу бити корисни у пружању потребних информација, али истовремено штетни ако промовишу име починиоца, изазивају сензационализам или делују као катализатор за оно што се назива „копирањем“.

Ако се у локалитету понављају МА, посетиоци би се могли уплашити да посете локалитет и проузроковали губитак прихода и запослења.

Жртве у Ел Пасу се окупљају

Припрема за трагедију: Уметност управљања ризиком од туризма

Нажалост, догађају се трагедије и већина туристичких центара има тенденцију да буде реактивни, а не проактивни. Многи туристички субјекти радије игноришу проблем него што се припремају за проблем. Искуство Ел Паса, с друге стране, показује вредност доброг управљања ризиком. Ел Пасо је био припремљен. Можда због чињенице да се град граничи са једном од најнасилнијих локација на свету, а границе Ел Паса нису довољно заштићене, град је био спреман за кризу. Његова полиција је добро обучена за бављење активним пуцачким ситуацијама, њене болнице и медицинска заједница су професионално и ефикасно деловале, а град је имао план који би могао брзо да се операционализује. Искуство Ел Пасо-а подсећа нас на важност тренинга и доброг планирања.

Иако трагедија Ел Паса није била усмерена на туристичку индустрију, постоји много лекција и питања која треба да поставе лидери туристичке индустрије из свих делова света. Међу принципима које лидери туристичке индустрије и органи реда морају узети у обзир су:

• Да ли је ваша локација због редовне анализе сигурности туризма?
• Да ли ваша полицијска управа и друге безбедносне агенције имају јединицу за заштиту туризма?
• Да ли је ова јединица ТОПП-а (туристичке службе за полицију и заштиту) прошла посебну обуку?
• Да ли су локални званичници, доносиоци одлука и генерални директори прошли обуку из области туристичке безбедности?
• На који начин администратори болница, медицинско особље, полиција и особље приватног обезбеђења, менаџери хотела и медији неометано раде заједно?
• Да ли се на вашој туристичкој локацији одржавају редовне вежбе у случају катастрофе или кризе?

Током акције:

Искуство Ел Пасоа учи важности професионалности, примене добре обуке, сталног одржавања опреме у добром стању, међуагенцијске комуникације и пружања јавности тачних и прецизних најновијих информација. Треба нагласити да се ништа од наведеног неће догодити без добре обуке и координираних планова управљања ризиком.

Период пост трагедије и опоравак

Посткризна фаза захтева огромну самодисциплину. Људи имају тенденцију да траже тренутне и једноставне одговоре на сложене проблеме. Туристички званичници имају исто право као и сви други на своје лично мишљење, али требају бити опрезни када и коме га изражавају. Није посао туристичке индустрије да улази у политичке фразе које готово увек прате МА. Задатак је туристичке индустрије да помогне својој локалној заједници да излечи, помогне у управљању обнављањем ресурса и подсети свет да је заједница отворена за пословање. Испод је списак ствари које не треба чинити и радити након туристичке кризе.

Ствари које не треба радити

• Не лажите и не улазите у флоскуле
• Не улазите у политички аргумент
• Не прелазите у одбрамбени положај

Ствари које треба урадити:

• Рећи истину. Ни у ком случају немојте минимизирати, одбранити се или одбити прихватити тежину ситуације. Ако информације још нису познате, наведите ту чињеницу, а затим наведите да ће бити редовних редовних ажурирања. Наведите тачно време и локације.
• Нека једна особа буде портпарол / жена туризма и усмери све информације преко те особе.
• Нека полицијски (или војни) службеници стоје поред портпарола како би наговестили да туристичка индустрија озбиљно схвата ову злобну акцију.
• У случају да су странци умешани, уверите се да је јасно да влада сарађује са свим страним амбасадама и редовно их ажурира.
• Ако су посетиоци повређени, уверите свет да заједница ради са породицама посетилаца и учиниће све што је потребно да помогне свим вољенима
• Уверите се да свет зна шта радите да бисте спречили другу или поновили ситуацију. На пример, ако ваша полицијска управа нема јединицу ТОПП-ова, пронађите ресурсе и радну снагу да је започнете или развијете сесије обуке како за приватне, тако и за службенике јавне безбедности, не само на главним туристичким локацијама већ и на терминалима за превоз и хотелима.

Трагедија у Ел Пасу требала би послужити као подсјетник да се трагедије ипак догађају. Савремени свет је насилан свет и нигде нема 100% сигурности. Ипак, уз добро планирање, добро управљање ризиком и добру координацију ефекти, бар на макро нивоу, могу се умањити.

Надамо се да ће убијени почивати у миру и да ће се повређени и све жртве, заједно са својим пријатељима и породицама, ускоро опоравити.

Кликните овде за више чланака о др Петеру Тарлову.
ИЗВОР: сафертоурисм.цом