Из ситуације са ЦОВИД-19 тешко је извући много позитивних резултата, посебно за туристичка предузећа на која су вирус негативно утицали и која су ограничена на путовање зауставила његово ширење. Али тим на Кироро Ресорт, на Хокаиду у Јапану, траже сребрне облоге.
„Без банализације озбиљности ЦОВИД-19 или подривања туге коју су претрпели они који су изгубили вољене особе или су лично погођени“, каже потпредседник одмаралишта Кироро Мартин Раицх, „У фокус стављамо захвалност и прославу неколико позитивних резултата који су се појавили током протеклих 12 месеци. “
Из пословне перспективе, један од таквих позитивних аспеката је подршка коју је Кироро Ресорт добио од владе да би помогла да се прође кроз ова тешка времена. „Било је невероватно видети сарадњу предузећа и владе у време потребе. Локална, префектурна и национална влада, локални порески уреди и тела за социјално осигурање толико су подржавали и разумевање неприлика са којима се суочава туристичка индустрија и њихова помоћ у финансирању и другим програмима подршке било је изузетно драгоцено “, каже Раицх.
„Годинама смо блиско сарађивали са локалном владом Акаигава, делећи одређени број особља које ради за Кироро током зиме и на владиним пројектима током лета. Када је пандемија стигла, љубазно су нам помогли у финансирању да наше објекте учинимо сигурнијим за ЦОВИД, а такође су обезбедили и ваучере које ћемо делити са нашим гостима у локалном подручју. А и влада Хокаида и влада Јапана изградиле су програме подстицаја путовања како би стимулисале домаћа путовања “.
Лојалност Кироро-ових власника сезонских пропусница била је још једна сјајна ствар коју ово одмаралиште може видети. „Ове године имамо преко 1,700 власника сезонских пропусница, што је само мало у односу на претходне сезоне“, објашњава Раицх. „Искрено смо захвални свим оним љубитељима Киророа који су, упркос потенцијалном суочавању са сопственим финансијским потешкоћама током ЦОВИД-а, били спремни да нас подрже и уложе у сезонску пропусницу.“
Одмаралиште награђује оне који имају сезонске пропуснице улагањем заједничких напора да пруже скијашко искуство типично за „нормалну сезону“ на Кирору.
„По потреби смо затворили неке лифтове који би радили да је одмаралиште у пуном капацитету. Осећамо снажну обавезу да својим купцима понудимо мрежу жичара светске класе и приступ свим нашим најбољим скијашким подручјима, упркос финансијском оптерећењу пословања “, каже Раицх. „Са мање гужве и невероватних снежних падавина ове године, наши власници пропусница су веома сретни!“
Одмаралиште Кироро такође слави сребрне облоге ситуације на нивоу појединачног запосленог. Стварност ситуације је таква да су сви запослени смањили плате и смањили број сати, али додато слободно време је за многе заправо било позитивно.
„Моја супруга је у јуну сазнала да је трудна“, каже Еван Јохнсон, директор продаје и маркетинга у Иу Кироро. „Срећом, с мало више слободног времена и мањим притиском да будем у канцеларији сваки дан, успео сам да лично присуствујем сваком прегледу и болничком прегледу. Не бих то могао да урадим да је било 12 месеци раније. “
Друго особље је искористило прилику да проведе више времена на планини - скијајући, сноубордирајући и обнављајући страсти које су их прво довеле на Кироро.
„У нормалним годинама сам толико заузет послом да немам прилику толико често да скијам“, објашњава Мицхаел Цхан, супервизор за храну и пиће у Кироро. „Ова година је била сјајна за прилику да што више изађемо тамо и заиста искористимо празне падине и невероватан снег. Сад се сећам зашто сам одабрао да живим овде! “
А некима је ситуација са ЦОВИД-ом послужила и као прилика за лични развој и убрзано учење на радном месту.
„Кроз све изазове са којима сам се суочио у протеклој години, заправо сам постао много бољи у свом послу“, каже Марико Иамада, менаџер за људске ресурсе у Кироро Ресорт-у. „Постао сам спретнији, имао сам већу изложеност вишем руководству и брзо сам преобликовао ХР праксе у свом послу. Осјећам се спремније него икад прије за све пословне изазове с којима ћу се суочити у будућности. “
Са увођењем вакцине на помолу, руководство и особље Кироро Ресорта узбуђени су повратком у нормалу у блиској будућности. Али у међувремену не допуштају да их ситуација сруши.
„Видимо светлост на крају тунела и једва чекамо да поново отворимо врата за љубитеље снега са свих крајева света. Али за сада у свом кораку прихватамо изазове и остајемо захвални што ћемо се свакодневно појављивати на послу у једном од најлепших и најснежнијих светских градова на свету “, закључио је Мартин Раицх.
#ребуилдингтравел
ШТА УЗНЕСТИ ИЗ ОВОГ ЧЛАНКА:
- “Without trivializing the seriousness of COVID-19 or undermining the grief suffered by those who've lost loved ones or been personally affected,” says Kiroro Resort's Vice President Martin Raich, “We are making it a focus to be grateful and to celebrate the few positives that have emerged over the past 12 months.
- “Thankfully, with a little more spare time on my hands and less pressure to be in the office each and every day, I've been able to attend every single one of the scans and hospital check-ups in person.
- Local, prefectural and national government, local tax offices and social insurance bodies have all been so supportive and understanding of the predicament which the tourism industry faces and their assistance with funding and other support programs has been hugely valuable,” says Raich.
