Млади путници више воле размену порука када резервишу путовање после пандемије

Прочитајте нас | Слушајте нас | Гледај нас |Дешавања| претплатити се|


Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu
Млади путници више воле размену порука када резервишу путовање после пандемије

Опције за размену порука - укључујући СМС, ВхатсАпп, Аппле Бусинесс Цхат, Фацебоок Мессенгер и веб локације и апликације брендова - сматрају се погодним, преферираним начином за путнике да ступе у контакт са својим омиљеним путничким брендовима.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта
  • 66% би желело да им авионска компанија, хотел или путничка компанија буду у телефонским контактима, скочивши на 81% међу оних 18 до 23
  • 58% би желело да има директну линију до своје авиокомпаније, хотела или путничке компаније на друштвеним мрежама, а оних 18 до 23 слетиће на 68%
  • 66% би желело могућност слања порука када оду на веб локацију своје авиокомпаније, хотела или туристичке компаније, достигавши 76% међу онима од 18 до 23 године.

Истраживање на 2,000 Американаца открило је да скоро три четвртине потрошача (73%) преферирају размену порука него позиве приликом резервација авио-компанија, хотела или других путовања. Међу младима од 18 до 23 године тај број достиже огромних 90%. Према истраживању из априла 2021., опције размене порука - укључујући СМС, ВхатсАпп, Аппле Бусинесс Цхат, Фацебоок Мессенгер, као и веб локације и апликације брендова - сматрају се погодним, преферираним начином за путнике да ступе у контакт са својим омиљеним путничким брендовима. 

Готово толико (71%) прија да им авиокомпанија, хотел или туристичка компанија директно контактирају и пошаљу им СМС-ове, посебно ако се нуде понуде или надоградње. Овај број се повећава на 80% међу младима од 18 до 23 године, наглашавајући предност за брендове који нуде размену порука са овом жељеном демографском категоријом и пружају услуге које ће у будућности помоћи туристичкој индустрији. Додатни налази из анкете укључују:

  • 66% би желело да им авионска компанија, хотел или путничка компанија буду у телефонским контактима, скочивши на 81% међу оних 18 до 23
  • 58% би желело да има директну линију до своје авиокомпаније, хотела или путничке компаније на друштвеним мрежама, а оних 18 до 23 слетиће на 68%
  • 66% би желело могућност слања порука када оду на веб локацију своје авиокомпаније, хотела или туристичке компаније, достигавши 76% међу онима од 18 до 23 године.

Делта предњачи у размењивању искустава са путницима омогућавајући им да започну разговоре са Делтом директно из Аппле Бусинесс Цхат-а, СМС-а, апликације Фли Делта, ИВР скретања, па чак и КР кодова у аеродромима. Ови разговори омогућавају купцима да брзо и лако ступе у контакт са авиокомпанијом. Делта такође користи моћ конверзационе интелигенције како би подржала своје агенте и помогла већем броју купаца брже него икад, као и могућности плаћања у порукама да би купцима помогла да резервишу путовања и изврше куповину, а да никада не напусте разговор.

Делта је одржала 2.45 милиона разговора на Цонверсатионал Цлоуд-у 2020. године, уз 925,000 37 разговора уз помоћ АИ. Од тих разговора са оркестрираном АИ, 92% је у потпуности обрађено комбинацијом ботова направљених од бренда и конверзационог АИ. Резултати задовољства купаца за ова искуства били су изузетно високи (XNUMX ЦСАТ). Делта такође планира да користи конверзацијски облак за интеракцију са купцима преко Фацебоок Мессенгер-а и Твиттер-а.

Будући да 90% младих Американаца извештава да више воле да разговарају са туристичким компанијама, јасно је да ће будућношћу путовања доминирати брендови који усвајају и прилагођавају искуства размене порука за продају, маркетинг и бригу о купцима.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта