Авио Airport (Аеродром) Авијација Најновије међународне вести Најновије вести о путовањима Најновије вести из САД Пословна путовања Крстарење Хеалтх Невс Угоститељство Хотели и одмаралишта Луксузне вести Novosti Раил Травел Обнова Ресортс Одговоран Туризам Туризам Разговор транспорт Путничке тајне Травел Вире вести Вариоус Невс

Америчка туристичка индустрија требало би да се позабави празнинама у поверењу у транспарентности цена, сигурности ЦОВИД-19

Америчка туристичка индустрија требало би да се позабави празнинама у поверењу у транспарентности цена, сигурности ЦОВИД-19
Америчка туристичка индустрија требало би да се позабави празнинама у поверењу у транспарентности цена, сигурности ЦОВИД-19

У САД-у, два најважнија фактора у изградњи поверења потрошача у туристичке агенције и добављаче путовања, попут авио-компанија, немају „никакве скривене трошкове“ и „потпуно флексибилне или повратне производе“.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта
  • Већина америчких путника који су учествовали у студији рекла је да је путничка индустрија добро напредовала у примени здравствених и безбедносних мера ЦОВИД-19.
  • 35% америчких путника изјавило је да тренутно верују туристичким компанијама да ће користити њихове личне податке на прави начин.
  • Истраживање је такође открило доказе да поверење директно утиче на понашање у куповини.

Према новим независним истраживањима, путничка индустрија може да подстакне глобални опоравак решавањем празнина у поверењу потрошача у транспарентности цена, здравственим и безбедносним мерама ЦОВИД-19, приватности података и веродостојности информација.

Четири празнине у поверењу

  1. Транспарентност цена

Студију о 11,000 путника из 10 земаља, укључујући 1,000 у Сједињеним Државама, спровела је Еделман Дата & Интеллигенце (ДкИ), истраживачка и аналитичка подружница компаније Еделман, која преко 20 година проучава поверење путем Еделман Труст Барометера. У САД-у је открио два најважнија фактора за изградњу поверења потрошача у туристичке агенције и добављачима путовања, као што су авио компаније, који немају „никакве скривене трошкове“ (64%) и „потпуно флексибилне или повратне производе“ (55%). Нажалост, већина путника тренутно оцењује да су индустријске перформансе у обе ове области лоше (67% и 61% респективно). Амерички путници били су међу највише разочараним на свету, са значајним 31, односно 16 процентних поена разлике између важности и учинка на та два поена.

2. ЦОВИД-19 Здравље и безбедност

Већина (52%) америчких путника који су учествовали у студији рекла је да је путничка индустрија добро напредовала у примени мера безбедности и здравља ЦОВИД-19. У наставку, међутим, око половине је рекло да би желело више уверавања о томе колико се снажно спроводе неке мере, посебно побољшана филтрација ваздуха, социјално удаљавање и управљано укрцавање и чекање у редовима.

3. Приватност података

Приватност података била је још једно кључно питање које је истакнуто истраживањем. Мање од четири од 10 америчких путника (35%, у поређењу са 40% глобално) изјавило је да тренутно верују туристичким компанијама да ће користити њихове личне податке на прави начин. На глобалном нивоу, ово је било посебно очигледно међу испитаницима Баби Боомерс-а (33%) и Ген З (36%).

Када је реч о коришћењу информација за персонализацију искустава, путници у САД рекли су да им је најкомфорније код компанија које користе податке које су им активно делили путем индивидуалних разговора (46%), понашања приликом претходних резервација (44%) и активност лојалности (44%). Мање им је угодно када се информације достављају индиректно, на пример, путем активности на друштвеним мрежама (26%), јавних евиденција попут кредитних резултата (31%) и понашања у прошлости при куповини, претраживању и резервацијама код других компанија (35%).

4. Кредибилитет информација

Према истраживању, извор информација о путовањима са највише поверења које путници у САД користе када истражују путовање су они за које се сматра да имају усклађена интересовања: пријатељи и породица (73%), са следећим највећим извором прегледа веб локација улазећи далеко иза (46%). Насупрот томе, најмање се верује онима који имају јасан интерес за продају, као што су утицаји друштвених медија (23%) и познате личности (19%). Још једном је откривено да Ген З има најмање поверења у скоро свим категоријама на свету.

Слична прича одиграла се приликом испитивања поверења у различите врсте информација повезаних са путовањима. Оцене купаца (52%) и писане рецензије купаца (46%) међу путницима су у САД-у са највећим поверењем. Међутим, показало се да се најмање верује независним сертификатима (34%), фотографијама производа као што су хотелске собе које пружају туристичке компаније (37%) и трећим странама, попут хотелских система звезда (39%). 

Омогућавање малопродаје

Поред идентификовања празнина у поверењу, истраживање је открило и доказе да поверење директно утиче на понашање у куповини. Због ЦОВИД-19, скоро половини (49%) данашњих америчких путника, на пример, показано је да дају предност поверењу свим осталим факторима приликом избора добављача путовања. Многи путници су такође изјавили да ће, када постоји поверење, размислити о куповини више предмета који се односе на путовања (50%), надоградњи пакета (40%) и куповини предмета који нису повезани са путовањем, попут кредитних картица (29%).

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

О аутору

Харри Јохнсон

Харри Јохнсон је био уредник задужења за eTurboNews скоро 20 година.
Хари живи у Хонолулуу на Хавајима и оригинално је из Европе.
Воли да пише и радио је као уредник задатака за eTurboNews.