Razvijanje timskog vođstva u neizvesnim vremenima

• Др Петер Тарлов, председник World Tourism Network, а оснивач Тоурисм Титбитс написао је ову важну причу о вођству тима у временима ЦОВИД-19
• Prečesto turistički profesionalci govore o „partnerstvu i vođstvu tima“, ali nažalost ono što mnogi od njih zapravo misle pod tom frazom je: „da vidimo šta možete da uradite za mene“.
• Agencijski orijentisani turizam, međutim, u ovom periodu vremenskih kriza, ratova, političkih previranja i pandemija postaje sve teže uspešno upravljati.  

Zajednice, pa čak i čitave nacije treba da rade zajedno na zajedničkom dobru.  

Da bismo vam pomogli da postignete ovaj nivo kooperativnog marketinga i uspeha, razmotrite neke od sledećih ideja:

· Gledajte na svoje kolege kao na jednake, a ne kao na ljude koje treba da tolerišete. Prečesto smo skloni da kolege iz turizma posmatramo samo kroz prizmu sopstvenog posla. Ne postoji jedan turistički biznis; nego su putovanja i turizam živi sistem više živih delova koji rade zajedno na isti način kao i ljudsko telo. Ako bilo koji deo pokvari, ceo sistem će osetiti uticaj. 

· Razvijati međusobno poštovanje i poverenje. Neophodno je da postoji zajednički turistički cilj koji se proteže kroz isti sistem. Iako različiti ljudi imaju različite nivoe veština i sposobnosti, suština je da je postizanje cilja svačiji posao. Turistički službenici treba da imaju na umu da su u profesionalnoj situaciji, ne moraju da postanu lični prijatelji svojih kolega, ali moraju da razviju dobar radni odnos.

· Ne plašite se ići sa svojim crevom. Postoje trenuci kada bez obzira na to šta informacije govore, vaša unutrašnjost vam govori da ovo nije ispravna odluka. Često intuicija može igrati važnu ulogu u donošenju odluka. Iako nikada ne želimo da ignorišemo podatke, nemojte zanemariti ni vaša osećanja.  

· Pokušajte da razvijete zajednička iskustva provodeći vreme sa kolegama. Često pogrešno osuđujemo druge jer pretpostavljamo da razumemo posao druge osobe. Nije loša ideja da direktori CVB-a provedu malo vremena radeći u hotelima, restoranima i atrakcijama kako bi iz prve ruke shvatili koji su izazovi i mogućnosti. Na sličan način, hotelijeri koji mogu biti kritični prema marketinškim naporima grada mogli bi provesti dan u godini u CVB-u ili turističkoj kancelariji kako bi saznali unutrašnju priču o marketingu širom područja ili obrnuto. 

· Razviti jedinstven front. Bez obzira na to kakvi bi mogli biti interni argumenti u vašoj organizaciji, oni bi trebali ostati strogo interni. Veoma je destruktivno za turističku industriju kada se njeni interni argumenti iznose u javnost ili procure u štampu. Ono što se dešava u sali za sastanke treba da ostane u sali za sastanke. Naučite ljude u industriji da odgovornosti proizvode nove odgovornosti i da je mnogo teže (i profesionalnije) raditi na održavanju grupe na okupu nego da je rastavljate. 

· Učite jedni druge. Idite na druga mesta i vodite beleške, a zatim podelite ono što ste naučili sa svojim kolegama. Vaša zajednica ne mora biti prva sa inovativnom idejom, već radije učiti od drugih, a zatim usavršiti njihove ideje. Uzmite suštinsko iz svake ideje, a zatim prilagodite ideje vašoj konkretnoj situaciji.  

· Razviti sistem mentora. Turizam je toliko komplikovana oblast da su nam svima potrebni mentori. Mentori bi trebalo da budu više od učitelja. Mentori bi trebalo da budu ljudi koji nas teraju da sagledamo opštu sliku i kako se svaka od komponenti turizma uklapa zajedno. Dobri mentori takođe treba da služe svakom od nas kao agenti za umrežavanje koji mogu da nas upoznaju sa ljudima van naših poslovnih krugova. U industriji u kojoj nam klijenti često ne kažu svoje prave pritužbe i jednostavno se ne vraćaju, svim turističkim službenicima su potrebni mentori koji mogu da deluju kao poverenici, postavljači očekivanja, proverači stvarnosti i istovremeno im pomažu u pronalaženju novih pristupa stalnim problemima i Нови изазови. 

· Odlučite kako ćete raspodeliti dragocene resurse. Nijedna zajednica ili država nema neograničene resurse. Prvo uradite istraživanje da biste bili sigurni da vaša alokacija resursa ima smisla i kratkoročno i dugoročno. U razvoju alokacije resursa, počnite da razmišljate van okvira. Na primer, da li postoji veza između bezbednosti i brendiranja proizvoda u svetu posle 9-11? Da li klasično oglašavanje ima smisla za vašu demografsku kategoriju ili tržišnu nišu? Na kraju, ne zaboravite da u turizmu uvek postoji vreme kašnjenja. To znači da ćemo u ovom post-Covid vremenu morati da budemo veoma kreativni. Tradicionalno, periodi uspeha odražavaju dobar rad od pre nekoliko godina. Na sličan način, kopčanje, a ne izgradnja, može izazvati velike probleme za nekoliko godina.

· Budite efikasni i nikada ne zaboravite da se osmehnete! Pokušajte da shvatite kako politika može da proizvede više od jednog pozitivnog ishoda. Ne samo da treba da budemo spremni da recikliramo stare proizvode, već kreativna efikasnost može da znači i recikliranje bivših marketinških kampanja, bivših politika ili čak recikliranje načina na koji koristimo zemljište. Zapamtite da se vremena menjaju i politika koja možda nije bila uspešna u određenom periodu može postati veoma uspešna u nekoj drugoj eri. 

· Unajmite najbolje ljude koje možete. Turistička industrija se zasniva na ljudima i veštinama ličnosti. Ništa ne može uništiti turističku industriju više od ljudi koji rade u njoj i ne vole ljude. Dok zadovoljni zaposleni ne garantuju dobru korisničku uslugu, ljuti zaposleni gotovo uvek garantuju lošu korisničku uslugu. Odvojite vreme da se prema ljudima odnosite s poštovanjem i pružite im najbolju moguću obuku, ne samo u njihovoj sopstvenoj oblasti stručnosti, već iu drugim oblastima turizma. Kada zaposleni učine nešto pogrešno, ne šaljite surogat, već disciplinujte ljude sa vrha. Zapamtite da bez obzira koliko menadžeri turizma ne vole da disciplinuju druge, postoje trenuci kada jednostavno nema alternative. 

Више о World Tourism Network at ВВВ.wtn.травел

Више о туристичким ситницама и туризму и још много тога: tourismmandmore.com