Најновије европске вести Најновије међународне вести Најновије вести о путовањима Пословна путовања Угоститељство Хотели и одмаралишта Састанци Вести Ljudi Обнова Туризам Травел Вире вести Најновије вести из Велике Британије

Turističke firme koriste tehnologiju za efikasnije angažovanje sa klijentima

Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Najbolji u industriji nagrađen na WTM London

Uloga tehnologije se često svodi na poboljšanje korisničkog iskustva na mreži i van mreže, dok istovremeno pomaže u smanjenju troškova, a naš izveštaj pokazuje da će ovi pokretači biti još rasprostranjeniji kako se putovanja oporavljaju.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

Turistička kompanija će istražiti kako da koristi tehnologiju za efikasnije angažovanje sa klijentima na mreži, otkriva istraživanje koje su danas (ponedeljak, 1. novembar) objavili WTM London i Travel Forward.

Oko 700 viših rukovodilaca iz turističke industrije upitano je kako se njihova tehnološka strategija promenila zbog Covida. Šest od deset (60%) ispitanika je reklo da traže načine da usluže više kupaca na mreži, a ne lično.

Skoro polovina (48%) će povećati svoje interesovanje za korišćenje tehnologije kako bi se poboljšalo celokupno iskustvo za putnike, uključujući interakcije van mreže, kao i digitalne razgovore.

Nešto manji procenat (41%) će takođe istraživati ​​načine da tehnologija smanji troškove.

Ciljevi su međusobno povezani. Povećanje opcija za putnike da se samoposlužuju ili da im se služe onlajn bez potrebe da kontaktiraju pozivni centar, bolje je korisničko iskustvo. Ali ova tehnologija takođe smanjuje saobraćaj do kontakt centra, što znači da se osoblje može koncentrirati na rukovanje upitima koji se ne mogu automatizovati. Troškovi se ne samo smanjuju već i optimizuju.

Automatizacija je oblast u koju avio-kompanije posebno moraju da investiraju, navodi McKinsey. Napominje da bi prevoznici trebalo da pogledaju automatizaciju okrenutu potrošačima, kao što su kiosci za samoposluživanje na aerodromima, kao i automatizaciju zadataka kao što su obračun prihoda i fakturisanje.

Na drugom mestu, WTM Industry Report je takođe potvrdio da je Covid promenio pejzaž tehnološke strategije za skoro svaku turističku kompaniju. Manje od jedne od deset kompanija (9%) reklo je da će njihova tehnološka strategija u budućnosti biti ista kao i pre izbijanja, a 3% je reklo da su izašle iz pandemije i odlučile da stave manji naglasak na tehnologiju .

Simon Press, direktor izložbe, WTM London i Travel Forward, rekao je: „Uloga tehnologije se često svodi na poboljšanje korisničkog iskustva na mreži i van mreže, dok pomaže u smanjenju troškova, a naš izveštaj pokazuje da će ovi pokretači biti još prisutniji kako se putovanja oporavljaju .

„Ali možda je najveći zaključak to što je oko 90% našeg uzorka reklo da se njihova tehnološka strategija za 2022. promenila kao rezultat epidemije, što je odlična vest za sve koji prisustvuju, izlažu ili čak posećuju WTM London i Travel Forward ove godine, gde industrijski inovatori su na raspolaganju da podele svoje uvide i stručnost."

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

О аутору

Харри Јохнсон

Харри Јохнсон је био уредник задужења за eTurboNews скоро 20 година. Живи у Хонолулуу на Хавајима и пореклом је из Европе. Ужива у писању и извештавању вести.

Оставите коментар