Најновије европске вести Најновије међународне вести Најновије вести о путовањима Пословна путовања Угоститељство Хотели и одмаралишта Састанци Вести Ljudi Одговоран Туризам Травел Вире вести Најновије вести из Велике Британије

Digital i Direct su nadmašili Traditional i High Street tokom pandemije

Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Najbolji u industriji nagrađen na WTM London

Ovo je fascinantan uvid u to koliko je tehnologija – u najširem smislu – bila efikasna tokom vrhunca pandemije.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

Digitalna tehnologija je služila industriji efikasnije od tradicionalnih opcija tokom pandemije Covid-19, otkriva istraživanje koje su danas (ponedeljak, 1. novembar) objavili WTM London i Travel Forward.

Skoro 700 viših rukovodilaca iz celog sveta učestvovalo je u WTM Industry Report i od njih je zatraženo da rangiraju efikasnost niza tehnologija i kanala. Skoro polovina uzorka (47%) reklo je da su digitalni marketinški kanali kao što su optimizacija pretraživača, plaćena pretraga i marketing putem e-pošte bili veoma efikasni tokom pandemije, dok ih je još 30% opisalo kao prilično efikasne. Samo 6% ih je opisalo kao neefikasne.

Nasuprot tome, samo 25% rukovodilaca reklo je da su turističke agencije na velikim ulicama bile veoma efikasne u podršci njihovom poslovanju tokom krize, dok je nešto više (31%) reklo da su bile prilično efikasne. Velika manjina (16%) izjavila je da su agenti velikih ulica neefikasni.

Uopšteno govoreći, kanali direktno ka potrošaču imali su najveći učinak tokom pandemije. Više od 70% uzorka je opisalo veb sajtove brendova, aplikacije i kontakt centre kao prilično ili veoma efikasne, a broj koji ih je odbacio kao neefikasne bio je u jednocifrenim procentima.

Nasuprot tome, tradicionalni mediji kao što su štampa, TV i direktna pošta bili su prilično ili veoma efikasni za manje od 50%, ali je relativno visok procenat – 17% – odbacio ove kanale kao neefikasne.

Na drugom mestu, rukovodioci su bili pitani posebno o dva tehnološka trenda pre Covid ere. Oblak je bio efikasan za više od polovine uzorka (52%), iako će prodavci oblaka i menadžeri naloga biti zainteresovani da saznaju zašto je jedan od deset mislio da je oblak neefikasan. Slično tome, API-ji – softver koji omogućava da dva sistema međusobno komuniciraju – bili su efikasni za više od polovine uzorka, ali i dalje neefikasni za 8%.

Međutim, kategorija sa najlošijim učinkom bila je banka za spavanje i agregatori, sa manje od polovine (48%) koji je reklo da su ova preduzeća pružala podršku tokom pandemije, što je najniži rejting od svih na listi. Opet, značajna manjina – 13% – ih je odbacila kao neefikasne.

Nasuprot tome, najbolji slučaj upotrebe tehnologije bila je komunikacija, i sa osobljem i sa klijentima. Više od 80% uzorka reklo je da su ovi alati efikasni za internu upotrebu, dok je samo 4% reklo da su ovi alati nedovoljni. Korišćenje tehnologije za razgovor sa spoljnim kupcima je efikasno radilo za skoro tri u četiri (74%), sa samo 6% nezadovoljnih.

Simon Press, direktor izložbe, WTM London i Travel Forward, rekao je; „Ovo je fascinantan uvid u to koliko je tehnologija – u najširem smislu – bila efikasna tokom vrhunca pandemije. To pokazuje da je tehnološki pejzaž još uvek fragmentiran sa nekim tehnologijama i/ili kanalima koji još nisu prikladni za svrhu i ne ispunjavaju ono što je potrebno, dok se čini da su se druge pojavile sa univerzalnim odobravanjem.

„WTM London i njegova sestrinska emisija Travel Forward fokusirana na tehnologiju su tu da pomognu turističkim kompanijama da procijene koja vrsta tehnologije im je potrebna i sa kim da budu partneri za obnovu putovanja.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

О аутору

Харри Јохнсон

Харри Јохнсон је био уредник задужења за eTurboNews скоро 20 година. Живи у Хонолулуу на Хавајима и пореклом је из Европе. Ужива у писању и извештавању вести.

Оставите коментар