Нови путник: У потрази за сврхом док се свет поново отвара

Пандемија је толико променила свакодневни живот, од начина на који људи иду на посао и школу до начина на који купују и друже се. Док ће нека понашања из овог периода на крају избледети, ЦОВИД-19 је оставио неизбрисив траг на живот – и путовања – какво познајемо.

Вођени различитим мотивацијама

Крећући се напред, индустрија ће осетити утицај начина на који су потрошачи суштински променили оно што желе и начин на који се понашају и сарађују са брендовима.

Уместо да се првенствено фокусирају на цену и квалитет приликом доношења одлука о куповини, ови нови путници су мотивисани на куповину факторима укључујући здравље и безбедност, лакоћу и удобност, бригу, поверење и репутацију.

У ствари, 44% америчких потрошача каже да их је пандемија натерала да преиспитају своју личну сврху и поново процене шта је важно у животу, према недавном истраживању компаније Аццентуре. Иста студија открива да 49% жели да компаније схвате како су се њихове потребе промениле током прекида и да одговоре на те потребе.

Штавише, 38% очекује да брендови преузму већу одговорност да их мотивишу и да се осећају релевантним, а не само да раде своје
Бизнис.

Када је реч о хотелима, нови путници на првом месту стављају безбедно и санитарно окружење, флексибилну политику резервације без кажњавања, практичну услугу за кориснике, одрживе производе и позитиван друштвени утицај.

Многи кажу да су спремни да додатно плате за ове опције и да се по потреби пребаце на другог провајдера путовања (хотеле, авио-компаније, туристичке агенције и ОТА). У ствари, 45% потрошача каже да размишља да се удаљи од провајдера путовања којег користе, било потпуно или делимично, у наредних шест месеци до годину дана.

Успон новог путника у слободно време

Путници који путују у слободно време са овим новим мотивима биће значајна сила која покреће потражњу за путовањима 2022. године – приметан помак који је почео прошле године након година пословних путовања која су била главна компонента глобалне туристичке индустрије.

С обзиром на то да су корпоративне политике путовања још увек у флуктуацији, путовања у слободно време ће наставити да се опорављају брже у 2022. години, подстичући пејзаж потражње за хотелима. Према анализи Калибри Лабс-а, током 2022. године потрошња у хотелима за слободно време ће се вратити на ниво из 2019. године, али ће се пословна путовања борити да достигне 80% нивоа из 2019. године. То значи да ће удео хотелске потрошње према врсти путовања наставити да се мења у односу на пре пандемије; у 2019. комерцијална путовања чинила су 52.5% прихода од соба у индустрији, ау 2022. се предвиђа да ће представљати само 43.6%.24 У ствари, пројекције су да ће лето 2022. бити једно од најјачих икада за путовања у слободно време.

Пословни модели многих хотела су првенствено фокусирани на потребе пословних корисника, као што су ресторани на лицу места, услуге прања веша, објекти за вежбање и пословни центри. Садржаји које очекују путници у слободно време, као што су бање, базени или лак превоз до врхунских туристичких места, често су били секундарни фокус.

Као такви, ови хотели ће морати да изврше структурне промене у начину на који привлаче,
претворити и задржати клијенте у слободно време.

У поређењу са пословним путницима, путници у слободно време желе више упутства за процес резервације и више информација о дестинацији. Купују другачије од пословних путника. Мање се ради о специфичностима и погодностима, колико о додавању услуга у ходу након прве резервације у духу открића и авантуре. Достава за туристе ће добити додатну важност јер ће их бити више 2022. године.

Ново лице пословног путника

Иако ће потражња за пословним путовањима заостајати за путовањима у слободно вријеме, она није, како неки тврде, ствар прошлости. Ово је посебно тачно у Сједињеним Државама, најпопуларнијој светској дестинацији за пословна путовања.28 Очекује се да ће пословна путовања у целини порасти у 2022. у односу на прошлу годину, а према анализи Калибри Лабс-а, до К3 се предвиђа да ће достићи 80 % цифара за 2019. 29 Иако се потпуни опоравак не очекује до 2024. године, предвиђа се да ће глобална пословна путовања порасти за 14% у 2022, при чему ће Сједињене Државе и Кина забележити највећи успон—пројектовано је да ће обе порасти за 30%

Са смањењем корпоративних путовања великих предузећа – и вероватно се никада неће вратити баш као што је било пре кризе – мала и средња предузећа (МСП) ће водити пут у опоравку пословних путовања 2022. Ово наставља тренд који је почео 2020. обим путовања МСП је опао, али не у истој мери као остатак пословних путовања током врхунца пандемије.

Лидери у хотелима, авио-компанијама, добављачима за изнајмљивање аутомобила и компанијама за управљање путовањима назначили су да су се њихови рачуни МСП вратили релативно брзо након 2020. и да настављају да надмашују компаније данас. То приписују чињеници да су мање компаније брже почеле да се враћају у канцеларију, а самим тим и своје људе брже стављају на пут. Они такође верују да су путовања МСП-а подстакнута мањим бројем ограничења путовања и флексибилнијим политикама путовања. Ови лидери виде све већу потражњу мањих консултантских агенција, адвокатских и рачуноводствених фирми и продаваца и очекују више истих у 2022.

Сектор малих и средњих предузећа представља добру прилику за хотеле да попуне попуњеност средином недеље и уравнотеже дуго очекиване обрасце потражње за слободно време. Ово је у великој мери неискориштено тржиште—оно које је често потискивано највећим корпоративним преговарачким сегментом. Да би хотели у потпуности искористили ову прилику, биће важно успоставити контакте са потенцијалним клијентима и разумети потребе овог сегмента. Брзина и удобност ће вероватно и даље бити важни, али пословни путници са МСП ће се сигурно више фокусирати на питања здравља и безбедности сада него раније.

Нови сегменти путника за гледање

Појава рада на даљину током периода пандемије — и његова стална нормализација откако су компаније из нужде створиле флексибилно радно окружење — подстакло је појаву нових сегмената путника који спајају пословне интересе и интересе за слободно време.

Путовање у разоноду — у којем се путници међусобно одвајају и пословна путовања — названо је пандемијом. Иако ови аранжмани нису нови, били су чешћи међу млађим путницима пре пандемије.

Данас су путовања из разоноде популарнија међу пословним путницима у различитим демографским групама. У ствари, једно истраживање глобалних пословних путника из 2021. показало је да 89% жели да својим пословним путовањима у наредних дванаест месеци дода приватни одмор.

Неки стручњаци за путовања сматрају да ће једнодневни излети од летења до састанка и повратка са састанка постати ствар прошлости и да ће вишедневна путовања за разоноду на крају постати „ново пословно путовање“.

Ова промена је могућа јер компаније имају тенденцију да буду толерантне према овој врсти пословних путовања.

Дигитални номади — људи који имају флексибилност да раде са било ког места и крећу на пут — такође су у порасту. Они представљају дубоко преиспитивање традиционалне динамике између посла и путовања, где су људи или радили
да путују или путују на посао. Дигитални номади путују док раде, заустављају се на различитим дестинацијама и остају колико год желе, а затим иду даље. Доступност повезивања је у суштини једина ствар која ограничава њихов избор путовања. Скифт је известио да је 3.7 милиона Американаца потенцијално позиционирано да живе и раде као дигитални номади. Иако је данас ниша сегмент, анализа тржишта сугерише да ће бити брзо растући и моћан.

Такође бисмо могли очекивати замућење ових сегмената пошто их искуства путника који уживају гурају на трајније начине рада у дигиталном номадском стилу.

ТЕХНОЛОШКИ ТРЕНДОВИ ЗА ГЛЕДАЊЕ

Технологија игра све важнију улогу у омогућавању хотелској индустрији да одговори на променљиве потребе и преференције путника. Удружили смо се са ОрацлеХоспиталити да бисмо разумели највеће технолошке трендове који се очекују за 2022. годину и даље

  • Одржавање човека помоћу технологије. Персонализација технологије ће трајати
    још један корак напред, са хотелима који користе дигиталне технологије како би олакшали радна оптерећења и
    даље, задовољити сваког појединачног госта новим искуством госта. Ово укључује
    све од индивидуалних опција за храну и пиће до флексибилног пријављивања и
    времена одјаве до проширеног пропусног опсега собе за све сегменте путника. Док су луксузни хотели посебно познати по услугама дефинисаним личним додиром, хотели свих врста ће користити више технолошких алата који им помажу да „стекну знање“, прогресивно побољшавајући искуства гостију и испуњавајући или премашујући утврђене стандарде услуге.
  • Поновно мапирање путовања гостију и особља. Мобилни, самоуслужни уређаји дозвољавају
    гостима да се крећу кроз већи део традиционалног путовања гостију—од резервације до
    одјава—без потребе да директно комуницирате са особљем. Као резултат, запослени у хотелу
    троше мање времена на задатке, као што је обрада пријава, и могу да наставе
    иницијативе које могу имати већи утицај на корисничку услугу.
  • Промена интерних технолошких решења. Већи ланци хотела већ годинама имају интерне тимове који развијају сопствено управљање имовином и централне резервације
    система. Али недостатак интеграција, питања компатибилности и усаглашености—
    заједно са трошковима одржавања ових решења релевантним и агилним — ствара изазове
    за интерне тимове. Уз реструктурирање многих хотелских група током пандемије, и
    фокусирајући се на опоравак и раст у целој индустрији, више хотела ће прећи са интерних алата на „готове“ понуде индустријских добављача. Ова промена неће само смањити оперативне трошкове, већ ће и побољшати понуду услуга запосленима и гостима.
  • Проширивање употребе агилног ПМС-а. Системи управљања имовином (ПМС) су центар
    хотелског пословања. Са скоро експоненцијалним растом у апликацијама које „висе“ са
    ПМС, брзе, једноставне и јефтине или бесплатне интеграције су неопходне за наставак
    иновације и ефикасан технолошки екосистем. Ниједан ПМС провајдер не може да испуни
    захтеве сваког хотелијера. Као резултат тога, хотелски оператери ће се све више окретати ПМС решењу које има растућу мрежу партнера за интеграцију који нуде проширене могућности.

Слика 5 – Хотели се окрећу технологији да би били спремни за будућност

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

Релатед Невс