Рад у путничкој индустрији током коронавируса: претварање натуризма у подтуризам

Сафертоурисм2
Сафертоурисм2

Прекомерни туризам био је велика тачка за разговор пре само месец дана. Данас је туризам највећа пријетња многим економијама путовања и туризма.

Нема сумње да су људи који раде у туристичкој индустрији под великим стресом. Не само да морају пружити корисничку услугу на свим нивоима, већ су и путници забринути и често уклањају своје фрустрације на запослене у туризму, посебно на оне у првој линији

До недавно се број путника непрестано повећавао и дошло је до даље интернационализације тржишта. Затим је у року од неколико месеци Цовид-19 претворио претуризам у недовољни туризам и запослени у туризму почели су да се питају хоће ли имати посла. Авиокомпаније су драстично смањиле број летова, хотели који су били пуни сада су готово празни, а више држава створило је национални или регионални полицијски час. Од главних прехрамбених центара попут Француске и Израела који затварају ресторане до суспензије посетилаца Диснеи Пропертиес-а, плима прекомерног туризма се променила и сада сви који раде у овој највећој светској индустрији брину о опстанку индустрије Јучерашња интернационализација значила је да је туризам запослени у индустрији радили су у мулти-културном и вишејезичном радном окружењу. Сада је интернационализација значила преношење коронавируса из једне нације у другу, јер земља након што земља затвори границе за странце и захтева полицијски час за сопствене грађане који се враћају из иностранства.

Данас они који раде у индустрији путовања и угоститељства послују у „доба беса“ или „доба страха“.

Можда више неће бити претеривање ако се изјави да је путовање фрустрирано, бесно или тескобно. Туристи пате од кумулативних траума. Често се осећају малтретирано од стране авиокомпанија или на путу; стижу на своје место преноћишта уморни и гладни, збуњени и спремни да насрну на скоро сваког. Често док стигну на одредиште и ступе у контакт са професионалцима у конаку или ресторану, они су неправедно спремни да експлодирају и при најмањем неуспеху или ствари која крене по злу.

Ово повећање беса на путевима изазвало је реципрочан ефекат код дела туристичких професионалаца који свакодневно морају да имају посла са бесним посетиоцима и гостима. Заиста кад узмемо у обзир да туристички професионалци са дугим радним временом морају радити, њихова потреба за осмехом без обзира на то како се осећају емоционално или физички и притисак који имају да би испунили захтеве времена, сви се морамо чудити њиховој способности да „остану хладни под ватра “.

Свијет бијеса мора бити брига за туристичке професионалце. Будући да смо угоститељски професионалци људи, такође смо подложни болести беса и овај реципрочни бес дао нам је нови термин: „Туризам / хотелијерски професионални бес запослених (ТПЕР)“. Социолошки, ТПЕР можемо поставити на пола пута између питања насиља на радном месту и грубости запослених. ТПЕР је више од проблема лошег корисничког сервиса. ТПЕР је бес вулканског типа који лежи тик испод психолошке површине особе. Бес се комбинује са фрустрацијом и исцрпљеношћу који се манифестује међу људима који морају непрестано служити јавности и често се осећају потцењено. ТПЕР се може десити и код оних који су повезани са индустријом путовања и туризма / угоститељства, али себе не виде директно у индустрији. Примери таквих људи су полицајци који раде у областима са високим туризмом, људи који раде на аутобуским или железничким станицама и запослени у хотелима и атракцијама који нису у првом реду.

У доба када влада тражи социјално дистанцирање, а опет у професији у којој је социјално дистанцирање готово немогуће, многи запослени у туризму су фрустрирани и сматрају се потплаћенима и недовољно цењенима. Будући да ТПЕР може уништити место репутације туристичке заједнице, неопходно је да надзорници знају знакове ТПЕР-а и почну се бавити проблемом. Ево неколико знакова и предлога који могу да вам помогну.

Сваки супервизор хотела / мотела треба да зна сваки аспект посла своје туристичке локације и да из прве руке разуме те фрустрације посла. То значи да би свако ко се бави угоститељством требао провести најмање један дан на сваком задатку у кући, као што је конобар или конобарица, радити као звонар, бити на благајни, чистити собе и вршити поправке. Тек након обављања посла, менаџери могу почети да нуде стварна решења за питања ТПЕР-а

Свако ко ради у конаку, ресторану или атракцији заслужује да се обучи из науке о корисничком сервису. Обука не би требало да буде само за оне који обављају послове на првој линији. У стварности свако ко ради у хотелу / мотелу има неки контакт са јавношћу. Често људи који пате од ТПЕР-а нису довољно обучени за однос између добре корисничке услуге и њиховог посла. Сви запослени у хотелима / мотелима заслужују право на образовање у техникама као што су:

  • Уметност осмеха
  • Модификација гласа и тоналитет
  • Како створити позитивне прве утиске
  • Како се носити са фрустрацијом, личном анксиозношћу и бесом

Ова последња тачка је посебно важна у доба заразних болести и велике финансијске неизвесности

У овом тренутном добу неопходно је пружити подршку не само од стране супервизора већ и од колега. Данас онима који раде у туристичкој индустрији потребна је више психолошке подршке и колегијалног разумевања него икада раније. Професионалци из угоститељства треба да ублаже стрес једни од других, а менаџери треба да помогну тако што ће направити паузе у распореду рада, пуштати тиху музику и подстицати током неактивних сати ручне вежбе и вежбе дисања. Такође је неопходно да сви који раде у туризму и индустрији посетилаца имају приступ медицинским саветима и особљу.

У ово ново доба стреса и неизвесности, паметно је организовати габ сеансе. Често запослени немају са ким да разговарају о својим професионалним фрустрацијама и потешкоћама. Пружање сесија на којима људи могу делити своје „ратне приче“ и размењивати идеје о томе како могу боље служити јавности служећи се себи може увелике елиминисати страхове и фрустрације које толико многи сада осећају.

Такође морамо осигурати да наши туристички професионалци раде у добро осветљеним и температурно контролисаним деловима. Довољно је тешко носити се са уморним и фрустрираним гостима под најбољим условима, али рад у летњој врућини или зимској хладноћи сигурно ће повећати ниво стреса и беса.

Никада не смемо заборавити да нам гости нису непријатељи. Често превише туристичких професионалаца заборави да је гост разлог што имамо посао. Иако запосленици морају да одзраче, неопходно је да постоје начини помоћу којих се ово одзрачивање може усмјерити у позитивне путеве. Професионалне сесије запослених би требале бити прилика за тражење решења проблема и за потврђивање чињенице да су инжењери хотела / мотела део тима.

Индустрија путовања и угоститељства може бити узбудљива индустрија у којој ћете радити или може бити фрустрирајућа. Радећи заједно и помажући једни другима у решавању проблема стреса и фрустрације, можемо спречити бес, страх и анксиозност запослених у туризму да униште морал на радном месту и пружити бригу која је потребна нашим купцима у доба пандемије и економске неизвесности.

Више информација о томе како др. Петер Тарлов и систем за брзи одговор сафертуризма могу помоћи у посети ввв.сафертоурисм.цом

О аутору

Аватар др Петера Е. Тарлова

Др Петер Е. Тарлов

Др Петер Е. Тарлов је светски познати говорник и стручњак специјализован за утицај криминала и тероризма на туристичку индустрију, управљање ризицима догађаја и туризма, као и туризам и економски развој. Од 1990. Тарлов помаже туристичкој заједници у питањима као што су безбедност и сигурност путовања, економски развој, креативни маркетинг и креативна мисао.

Као познати аутор у области безбедности у туризму, Тарлоу даје допринос у више књига о безбедности у туризму и објављује бројне академске и примењене истраживачке чланке о питањима безбедности, укључујући чланке објављене у Тхе Футурист, Јоурнал оф Травел Ресеарцх и Управљање сигурношћу. Тарлов-ов широк спектар стручних и научних чланака укључује чланке о темама као што су: „мрачни туризам“, теорије тероризма и економски развој кроз туризам, религија и тероризам и туризам крстарења. Тарлов такође пише и објављује популарни он-лине туристички билтен Тоурисм Тидбитс који читају хиљаде туристичких и туристичких професионалаца широм света у издањима на енглеском, шпанском и португалском језику.

https://safertourism.com/

Учешће у...