Транспарентност ће бити кључ пружања услуга будућим туристима. У току овога ЦОВИД-19 пандемије, многи аспекти будућих путовања означени су као „неизвесни“. Према стручњацима туристичке индустрије, посредници који нуде више информација и јасније политике неспорно ће бити у предности у погледу враћања поверења потрошача.
Питања везана за повраћај новца, политике резервирања и управљање радном снагом дошла су у први план - агенти или оператори који нису јасни у вези са свим овим темама суочили су се са јавним испитивањем.
Ово је изазовно време за све оператере и агенте. Да би сервисирали будућу потражњу и осигурали задовољство потрошача, посредници ће морати да буду флексибилни и транспарентни у погледу свог будућег планирања. Тренутно будућност путовања остаје неизвесна. Група негативних искустава купаца током пандемије сада има потенцијал да дугорочно нанесе штету кредибилитету бренда.
Већина оператера и агената морала је да прилагоди политике резервација како би понудила флексибилније алтернативе за решавање масовних поврата новца - нека од ових прилагођавања могу се трајно применити јер промена у потражњи потрошача значи да путницима треба већа флексибилност у будућности. Компанија која одржава флексибилну политику резервације несумњиво ће бити у предности над оном која то промени јер се потражња за путовањима почне враћати.
ТУИ је критикован због недостатка доступних информација и дуготрајних политика поврата - компанија је тек 21. маја 2020. увела самопослужни алат за повраћај готовине. Након што је поступила са гомилом захтева за повраћај (ЦОВИД-900,000 је у овом тренутку утицао на преко 19 купаца ), алат као што је овај већ је требало да постоји.
Више информација може се сматрати продајним местом. Путнике ће вероватно више занимати како се посредник којег користе носи са утицајима ЦОВИД-19. Прије ове пандемије жељеле су се информације у вези с плажама, ресторанима и продавницама; након ЦОВИД-19, битније ће бити додатне информације у вези са здрављем и сигурношћу, протоколима скрининга и поступцима карантина.
Време проведено у прегледавању друштвених медија знатно се повећало током пандемије, 41% светских путника то сада чини више у поређењу са пре-ЦОВИД-19. То значи да су туристи повезани више него икад раније и лоша репутација или критика могу се брзо проширити. Отуда је ефикасно управљање репутацијом на мрежи од кључне важности да би кредибилитет бренда остао нетакнут.
#ребуилдингтравел
ШТА УЗНЕСТИ ИЗ ОВОГ ЧЛАНКА:
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
