24/7 еТВ БреакингНевсСхов :
НЕМА ЗВУКА? Кликните на црвени симбол звука у доњем левом углу видео екрана
Авио Airport (Аеродром) Асоцијације Вести Најновије европске вести Најновије међународне вести Најновије вести о путовањима Рентакар Крстарење Угоститељство Хотели и одмаралишта Вести из индустрије састанака Novosti Ljudi Обнова Ресортс Одговоран Туризам транспорт Травел Вире вести трендинг Сада Вариоус Невс

Путничким посредницима је потребна транспарентност да би вратили поверење потрошача

Путничким посредницима је потребна транспарентност да би вратили поверење потрошача
Путничким посредницима је потребна транспарентност да би вратили поверење потрошача

Транспарентност ће бити кључ пружања услуга будућим туристима. У току овога ЦОВИД-19 пандемије, многи аспекти будућих путовања означени су као „неизвесни“. Према стручњацима туристичке индустрије, посредници који нуде више информација и јасније политике неспорно ће бити у предности у погледу враћања поверења потрошача.  

Питања везана за повраћај новца, политике резервирања и управљање радном снагом дошла су у први план - агенти или оператори који нису јасни у вези са свим овим темама суочили су се са јавним испитивањем.  

Ово је изазовно време за све оператере и агенте. Да би сервисирали будућу потражњу и осигурали задовољство потрошача, посредници ће морати да буду флексибилни и транспарентни у погледу свог будућег планирања. Тренутно будућност путовања остаје неизвесна. Група негативних искустава купаца током пандемије сада има потенцијал да дугорочно нанесе штету кредибилитету бренда. 

Већина оператера и агената морала је да прилагоди политике резервација како би понудила флексибилније алтернативе за решавање масовних поврата новца - нека од ових прилагођавања могу се трајно применити јер промена у потражњи потрошача значи да путницима треба већа флексибилност у будућности. Компанија која одржава флексибилну политику резервације несумњиво ће бити у предности над оном која то промени јер се потражња за путовањима почне враћати.

ТУИ је критикован због недостатка доступних информација и дуготрајних политика поврата - компанија је тек 21. маја 2020. увела самопослужни алат за повраћај готовине. Након што је поступила са гомилом захтева за повраћај (ЦОВИД-900,000 је у овом тренутку утицао на преко 19 купаца ), алат као што је овај већ је требало да постоји. 

Више информација може се сматрати продајним местом. Путнике ће вероватно више занимати како се посредник којег користе носи са утицајима ЦОВИД-19. Прије ове пандемије жељеле су се информације у вези с плажама, ресторанима и продавницама; након ЦОВИД-19, битније ће бити додатне информације у вези са здрављем и сигурношћу, протоколима скрининга и поступцима карантина.

Време проведено у прегледавању друштвених медија знатно се повећало током пандемије, 41% светских путника то сада чини више у поређењу са пре-ЦОВИД-19. То значи да су туристи повезани више него икад раније и лоша репутација или критика могу се брзо проширити. Отуда је ефикасно управљање репутацијом на мрежи од кључне важности да би кредибилитет бренда остао нетакнут.

#ребуилдингтравел

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

О аутору

Харри С. Јохнсон

Харри С. Јохнсон у путничкој индустрији ради већ 20 година. Своју путничку каријеру започео је као стјуардеса за Алиталију, а данас ради за ТравелНевсГроуп као уредник последњих 8 година. Харри је страствени путник широм света.