Врхунски трендови у пословној комуникацији свакако доказују да је то тачно. Ако се питате где технологија води будућност комуникацијског поља, можете погледати следећих шест трендова који откривају како ће се пословна комуникација вероватно променити у блиској будућности.
1. Персонализација путем вештачке интелигенције
Један од највећих трендова који ће се вероватно појавити у пословању је померање ка персонализованој комуникацији. Клијенти не желе да буду третирани као да су само још један број у аутоматизованом реду. Они желе да имају прави разговор који признаје њихове жеље, потребе и вредности.
Наравно, испорука овога кроз људску радну снагу је скупа, дуготрајна, а можда чак и немогуће. Вештачка интелигенција се појављује као ефикасно решење за ову дилему. АИ ботови могу да комуницирају са људима и решавају једноставне проблеме док нуде персонализовану услугу коју купци желе.
2. Интеграција са апликацијама за размену друштвених порука
Персонализована услуга је само једна од многих погодности које купци желе. Такође желе да предузећа понуде искуство друштвених медија на које су навикли пружањем једноставних и јасних порука. О томе сведочи пораст пословних налога на друштвеним мрежама и све већа популарност платформи као што је ВхатсАпп.
Предузећа могу искористите ВхатсАпп пословни АПИ да се постигне веза коју купци желе. Овај поједностављени АПИ повезује предузећа са преко две милијарде активних корисника и омогућава вам да прилагодите стратегију комуникације вашег предузећа потребама клијената. Такође вам може омогућити да смањите трошкове и повећате стопу задовољства купаца.
3. Нови низ апликација за ћаскање на радном месту
Купци нису једини који желе брзе и практичне платформе за размену порука. Апликације за ћаскање на радном месту су један од највећих трендова пословне комуникације који се појављују последњих година. Програми као што су Слацк, Гоогле Цхат, Цханти и Дисцорд задовољавају ову потребу тако што компанијама пружају једноставне интерне комуникационе платформе.
Ови алати узимају знаке из друштвених медија тако што пружају лаку размену порука у комбинацији са друштвеним елементом. Резултат је хибридна комуникациона мрежа у којој запослени могу да комуницирају једни са другима, постављају питања супервизорима или деле информације са остатком свог тима. Платформа у стилу ћаскања чини ову комуникацију доступном и неформалном, што може подстаћи доследнију комуникацију међу запосленима.
4. Нагласак на комуникацији на даљину
Према статистикама, једна четвртина свих професионалних позиција у Северној Америци ће на крају бити удаљени. Ово осветљава важан тренд у пословном свету, а имао је огроман утицај и на трендове комуникације.
Како се више састанака одвија у виртуелном окружењу, потреба за поузданим удаљеним комуникационим платформама се повећава. Постоји више алата него икада пре који омогућавају предузећима да уживају у робусној комуникацији која симулира искуство разговора лицем у лице. Предузећа могу да користе ове алате да побољшају своје даљинске радне процесе и да се ефикасније повежу са клијентима.
5. Комуникационе платформе засноване на облаку
Заједно са повећаним нагласком на комуникацију на даљину, постојао је тренд ка замени платформи заснованих на софтверу платформама заснованим на облаку. Поред тога што су брже и лакше, комуникационе платформе засноване на облаку често коштају мање, побољшавају безбедност и нуде већу флексибилност за предузећа.
Све ове предности могу увелико побољшати и екстерне и интерне комуникацијске процесе за предузећа. Што је најважније, комуникација заснована на облаку може олакшати предузећима да ажурирају софтвер на више уређаја. Ово, заузврат, може да минимизира уобичајене безбедносне ризике и заштити привилеговане информације.
6. Бољи алати за сарадњу
Коначно, јасно је да пословна комуникација тежи ка повећаном нагласку на сарадњи. Ово је посебно важно у радном окружењу на даљину, где тимови морају да користе алате да би заједно завршили посао чак и када нису у могућности да физички раде заједно. Радници морају бити у могућности да деле пројекте, омогућавају измене уживо и поједностављују задатке.
Алати за сарадњу ће вероватно постати још важнији јер предузећа све више траже повратне информације од купаца. Компаније схватају вредност коју повратне информације купаца могу да понуде, а алати за сарадњу омогућавају корисницима да пруже ове повратне информације на занимљив начин. Компаније могу дати клијентима могућност да понуде повратне информације уживо о процесима и услугама, на пример, као начин за изградњу односа изграђених на сарадњи.
Искористите моћ трендова у комуникацији
Обраћање пажње на трендове пословне комуникације може вашем предузећу дати предност која му је потребна. Ово је посебно тачно када је у питању испуњавање очекивања купаца и праћење нових технологија. Без обзира да ли се ширите на платформе друштвених медија или правите алате за сарадњу, можете искористити ове трендове да бисте побољшали утицај своје компаније.
