2. априла свратио сам у а КСНУМКС-Једанаест продавници у Даласу, Тексас, да бисте купили брзо безалкохолно пиће. Многи путници на путу користе Севен-11 за брзи залогај, пиће или пасту за зубе. Док сам чекао, приметио сам две муштерије како се свађају у продавници. Нисам могао јасно да разумем проблем, али су блокирали врата.
Вратио сам се на другу страну продавнице и видео малу секиру коју је један од момака држао иза леђа. Тихо сам пришао једином службенику који ради. Изгледао је мало уплашено и замолио ме да позовем хитну јер му телефон не ради. Он је био једина особа која је тамо радила у то време. Показао ми је да му је телефон искључен.
Док сам гледао двојицу момака како се свађају, тихо сам користио своју слушалицу, позвао хитну и позвао оператера који ми је постављао многа питања. Нисам желео да изазивам пажњу, па сам тихо разговарао са службеником 911. Стално ми је постављала питања о њиховој висини, одећи и боји коже, али никада о мојој локацији. Није било покушаја да се пошаље полицајац да помогне.
Срећом, након 5 минута један од момака је отишао, али је човек са секиром остао. Он је гласно причао сам са собом и коначно је изашао и из продавнице. Чуо сам га како виче на другог типа који је већ прошао са друге стране паркинга. Коначно је сео на бицикл, а ја сам то испричао полицијском диспечеру. Рекла ми је хвала и пожелела ми добар дан, искључивши ме.
Вратио сам се до радника продавнице и питао за његов телефон. Рекао ми је да је дуго био покварен и да му је лични мобилни телефон остао без батерије. Наводно је тражио нови телефон, али до сада ништа није предузето. Службеник продавнице је био веома захвалан на помоћи. Није ми ни наплатио сок.
Следећег дана сам контактирао корисничку подршку 7-ЕЛЕВЕН на једини број који наводе: 800-255-0711. Добио сам број предмета. Дана 15. априла, добио сам АИ е-пошту у којој ми је речено да ће ме регионални менаџер контактирати.
Такође сам чуо од локалног менаџера:
Моје име је Ериц Хале, и ја сам регионални лидер за продавницу на Фитзхугху у Даласу.
Прво, желео бих да се извиним за инцидент који се догодио док сте били у продавници.
Желим да вам се захвалим што сте позвали хитну помоћ и што сте нам скренули пажњу на ово.
Све продавнице треба да имају исправан телефон и дугме за панику. Када посетим продавницу ове недеље, јавићу се примаоцу франшизе. Још једном, ХВАЛА ВАМ што сте нам скренули пажњу на ово. Срдачан поздрав, Ериц Хале.
Овај мејл је примљен 15. априла, две недеље након инцидента.
Још 10 дана након писма, телефон у продавници и даље није радио, а према речима две различите службенице у друге две посете, немају ни дугме за панику.
Писао сам односима са медијима 25. априла, али нисам добио одговор. Када сам 28. априла поново позвао број службе за кориснике, речено ми је да је случај још отворен и да он нема нових информација.
Добио сам директну линију на број телефона за односе са медијима: 972-828-701. Нажалост, ово је још један нерадни број у систему 7-ЕЛЕВЕН. Данас сам поново проверио у продавници и нема промена.
Закључак може само упозорити купце да буду опрезни када посете продавницу 7-ЕЛЕВЕН. Мислим да је савет члановима особља да купе добро животно осигурање пре него што раде у овој компанији.
Лошим момцима, желео сам да кажем: Ова ситуација у ЈЕДНОЈ продавници можда није типична за свих 88,000+ 7-ЕЛЕВЕН објеката.
