Луфтханса Гроуп: Исплаћено преко 3.2 милијарде евра поврата авионских карата

У текућој години авиокомпаније Луфтханса Гроуп до сада надокнадили преко 3.2 милијарде евра за укупно преко 7.3 милиона купаца (закључно са 7. октобром 2020).

Број отворених поврата карата пао је на око 650,000 трансакција вредних мање од 300 милиона евра, упркос чињеници да су летови морали поново бити отказани за предстојећи зимски ред летења. Стална промена ограничења путовања и упозорења приморава Луфтхансу да изнова и изнова мења ред летења. То доводи до неизбежних отказивања лета. Повезани захтеви за повраћај се обрађују што је брже могуће. Стога ће се број отворених захтева за повраћај новца и даље динамично развијати, даље ће се смањивати у наредним недељама, али неће достићи нулу.

Луфтханса Гроуп Аирлинес континуирано и интензивно ради на даљем убрзању обраде. У том циљу покренули су много различитих мера. На пример, капацитет у центрима за купце је утростручен, а у продаји туристичких агенција чак је учетворостручен. Бројни запослени из других одељења активирани су да пружају подршку и заузврат су ослобођени кратког рада. Тренутно се може обрадити око 1,700 пријава на сат.

Купци такође могу флексибилно да прилагоде своје путне планове. Све карте Луфтхансе, СВИСС-а, Аустриан Аирлинес-а и Брусселс Аирлинес-а могу се резервисати онолико често колико је потребно, без да се наплаћују накнаде. Ово се широм света односи на нове резервације на кратким, средњим и дугим линијама.