„Све цене су у америчким доларима“: Добродошли на Нови Зеланд

Туристи су одведени у сувенирнице у индустријским зонама улице и рекли су да су цене изражене у америчким доларима.

Водичи наплаћују туристима стотине долара да напусте обилазак да би посетили рођака или пријатеља на неколико сати.

Туристички водичи спавају у хотелским предворјима како би спречили чланове своје групе да изађу и посете локалне продавнице како би упоредили цене.

Ово су хорор приче које можете повезати са посетом некој земљи Трећег света.

Али туристички оператери Кивија кажу да су то искуства која неки кинески посетиоци имају на Новом Зеланду.

Више од 117,000 Кинеза посетило је нашу земљу у години до септембра 2008.

Од 2000. године цифре су расле у просеку за 22 процента годишње.

Ове године Кина је претекла Јапан као четврто највеће тржиште Новог Зеланда по броју. Предвиђа се да ће до 2014. скоро једнак број долазити из Сједињених Држава, трећег највећег тржишта Новог Зеланда.

Ипак, проблеми повезани са одвођењем Кинеза на Нови Зеланд, осигуравањем да се добро проведу овдје и чинећи га вриједним за новозеландске туристичке компаније, изгледају обилни.

Туризам Новозеландско истраживање показује да кинески посетиоци имају најнижи ниво задовољства од свих оних који посете ову земљу.

Већина комбинује Нови Зеланд са путовањем у Аустралију и овде проведе само три дана у односу на просечан боравак од 20 дана. И иако се број Кинеза који долазе на одмор на Нови Зеланд брзо повећао, њихова потрошња је опала.

Туристи из Кине су 2004. године потрошили 353 милиона долара на Новом Зеланду, али је у години до јуна 2008. тај износ пао на 261 милион долара, што је знатно мање од 426 милиона долара које су потрошили јапански туристи.

Стручњаци за туристичку индустрију кажу да је опадање резултат тога што мањи број Кинеза долази овде у образовне сврхе.

Али оператери кажу да не виде финансијску корист или повећан број јер се кинески посетиоци усмеравају у шопинг туре са високим провизијама и изгледа да су фокусирани на цену, а не на искуство.

Грем Вест, менаџер продаје и маркетинга за Дисцовер Ваитомо, одељење Тоурисм Холдингс, каже да је Ваитомо Цавес ухваћен у ценовном рату између кинеских групних туроператора.

„Неко га је одустао да би уштедио време и новац, а када га је један оператер одустао, остали су морали да га следе да би остали конкурентни.

Вест је недавно отишао у Шангај како би присуствовао сајму за туризам на Новом Зеланду Асиа Кивилинк и сазнао више о кинеском тржишту директно од кинеских велепродајних туристичких купаца.

Речено му је да је Ваитомо прескуп и предалеко од пута за обиласке.

„Знали смо да се то дешава, али је било отворено да разговарамо директно са њима.

Туристички холдинг ће у наредних месец дана одлучити да ли ће наставити да се бави кинеским тржиштем.

„Не можемо да будемо свуда – морамо да циљамо тамо где мислимо да можемо да добијемо највећи ударац за свој новац. Тржиште је ту. Али да ли желимо принос који тржиште пружа?"

Роб Финлаисон, централни менаџер продаје на Северном острву за Нгаи Таху Тоурисм, брине о Раинбов Спрингс, Киви Енцоунтер и Хукафалл Јет бродовима у Роторуи. Каже да је то познат осећај. "Све што раде је Агридоме и Те Пуиа."

Каже да чак и ако преполови своје цене, они и даље не би привукли кинеске посетиоце јер „на крају дана морају да укључе само две плаћене атракције“.

„Седиште или кревет можете продати само једном. Ако га попуни неко ко плаћа низак принос, тешко је остварити профит. Штета, али све зависи од цене.”

Национални менаџер продаје хотела Риџес са четири звездице Глен Фипс каже да упркос порасту посетилаца из Кине није имао никакав раст стопе за четири или пет година. „Можда смо имали огроман раст кинеског становништва који долази овде.

„Али уверавам вас да наши приходи и раст нису расли у складу са трошковима вођења хотела.

Туризам Новог Зеланда каже да је свјестан проблема и напорно ради на њиховом рјешавању.

Прошлог новембра је преузео надзор долазних туроператора који угошћују кинеске туристичке групе, а у априлу је покренуо своју прву рекламну кампању циљану на потрошаче у Шангају како би подстакао више богатих независних путника да дођу на Нови Зеланд.

Недавно је такође помогао око 40 новозеландских туристичких предузећа да отпутују у Шангај, где су се састали са азијским купцима који су им помогли да упознају кинеско тржиште.

Генерални менаџер међународних операција за туризам на Новом Зеланду Тим Хантер каже да је било бројних изазова у покушају да се новозеландска предузећа пласирају на тржиште у Кини.

„Неки не могу да се носе са већим тржиштем, други кажу да постоји превелики пословни ризик и конкуренција или кажу да се њихови други гости неће слагати са њиховим гостима из Азије.

Он каже да је Кивилинк дизајниран да донесе бољи ангажман и побољша односе. „Једноставно не можете све послове обављати преко интернета.“

Он такође верује да су строжа правила за долазне туроператоре помогла да се побољшају руте кинеских туриста и повећа број предузећа која имају користи од њих.

Сви оператери сада морају да прођу одговарајући и одговарајући тест оператера. Обиласци морају да иду на најмање две плаћене атракције и не смеју да троше више од 1 1/2 сата на куповину под надзором дневно.

Минимални захтеви за смештај најмање за стандардне хотеле са три звездице и стандарди транспорта требало би да буду уведени 1. децембра.

Оператери такође морају да декларишу колико их плаћају долазни туроператори у Кини.

Хантер каже да Туризам Новог Зеланда сада нуди број 0800 за посетиоце на мандаринском и такође спроводи програм тајне куповине.

Пооштравање је довело до тога да су неки оператери стављени на условну казну или суспендовани. Два оператера су поднела захтев за лиценцу, али никада нису стигла до фазе одобрења.

Сада има око 20 одобрених оператера на Новом Зеланду. Али проблеми остају.

Хантер каже да је један проблем да овлашћени оператери продају своје име другом оператеру који нема овлашћење, како би захтеви за визу били одобрени.

„То је веома распрострањено на Новом Зеланду. Али сада имамо успостављен систем, много је веће шансе да га подигнемо.

Други главни проблем је у томе што оператери могу поставити план пута, али га заправо не прате нити остају у хотелима које су навели.

Хантер каже да су проблеми слични ономе што се догодило када је корејско тржиште било ново на Новом Зеланду.

„Али временом су Корејци постали искуснији – једноставно су престали да купују и оставили оператере са дефицитом прихода.

То је довело до тога да су оператери у Аустралији прошле године подигли своје трошкове путовања за 50 до 100 посто, а оператери са Новог Зеланда су брзо кренули у то.

Прошле године КТОЦ, Корејски савет туроператора Новог Зеланда, истражила је Комисија за трговину због намештања цена, али је добио само ударац.

Хантер каже да они нису били формално оспорени јер потрошачи са Новог Зеланда нису погођени.

Али повећање цена је довело до пада од 20 до 30 одсто у броју корејских туриста који долазе овде. „То је дефинитивно штетило обима тржишта, али је требало да се деси“, каже он.

Хантер каже да Нови Зеланд такође жели да уведе своје законодавство како би пооштрио законе који се тичу кинеских и новозеландских оператера. То би значило право да се заустави издавање виза кинеским компанијама.

„То је прилично деликатна ситуација, али мислимо да је неопходна јер многи проблеми потичу од кинеских оператера које није брига какво искуство Кинези имају на Новом Зеланду.

Нови Зеланд такође ради на побољшању ситуације за оне који аплицирају за појединачне независне путне визе. Они су почели да буду доступни у септембру у Шангају, а такође ће бити доступни у Пекингу следећег месеца.

Генерални директор међународне авио компаније Аир Нев Зеаланд Ед Симмс каже да туристички оператери Новог Зеланда морају да узму у обзир Кину поред других тржишта, у светлу тешких економских услова који већ утичу на ову индустрију.

„Индустрија је наивна ако мисле да ће се традиционални ослонци попут Велике Британије и САД одмах опоравити. Ако погледам Кину, мислим да ће се раст брже вратити.”

Он каже да се Аустралија спрема да покрене сопствену кампању у Кини као реакцију на недавни пад броја посетилаца изазван земљотресом у Сечуану и Олимпијским играма у Пекингу.

„Постоји стварна опасност ако се ослањамо на Туризам Новог Зеланда сам по себи – они тренутно имају маркетиншку потрошњу која је једнака Јужној Аустралији.

Симмс верује да су оператери кратковиди у фокусирању на садашње ниске приносе.

„У овом тренутку 63 одсто долази преко Аустралије, 27 одсто је на групним турнејама и само 10 одсто су потпуно независни путници са највишом потрошњом.”