Цхат Цоммерце Трендс Репорт: Травел Едитион

Цлицкателл-ов најновији извештај о трендовима трговине у ћаскању открио је да 95% потрошача жели персонализовано искуство у ћаскању за ажурирања резервација, посебно за кашњења летова, касне пријаве и надоградње

Цлицкателл, ЦПааС иноватор и лидер Цхат Цоммерце-а, данас је открио резултате свог најновијег Цхат Цоммерце Трендс Репорт: Травел Едитион, који открива нове увиде о томе како данашњи потрошачи желе да комуницирају и купују са хотелима, авио компанијама и компанијама за изнајмљивање аутомобила у разговорима путем мобилних порука. Истраживање, које је дало одговоре од преко 1,000 учесника, показало је да 87% потрошача радије користи мобилну размену порука за комуникацију са туристичким компанијама.

77% потрошача каже да су вољни да користе везу за мобилно плаћање са туристичким брендовима.

Да би се дубоко разумело како потрошачи комуницирају са туристичким брендовима, ново истраживање Цлицкателл-а открило је широку потражњу за личним и практичним искуствима корисника путем разговора за размену порука, као што је 92% учесника желело да користи мобилну размену порука за интеракцију са хотелима, 89% би желело да користи мобилне размену порука за интеракцију са авио-компанијама, а 85% би желело да користи мобилну размену порука за интеракцију са компанијама за изнајмљивање аутомобила. Ген З, Милленниалс и Ген Кс такође постављају мобилну размену порука као свој врхунски метод комуникације са туристичким брендовима, показујући да су оне млађе генерације најсклоније интеракцији са брендовима путем мобилног телефона.

Извештај такође наглашава да туристичке компаније пропуштају јединствену апликацију искуства размене порука путем мобилног телефона: плаћања. У ствари, 73% потрошача је навело да никада нису купили путем СМС везе за плаћање. Међутим, са 77% потрошача који кажу да су вољни да користе мобилну везу за плаћање са туристичким брендовима, постоји велика прилика за авио-компаније, хотеле и компаније за изнајмљивање аутомобила да побољшају искуство путовања и омогуће потрошачима да претражују, купују и прате своје планове путовања све на својим мобилним телефонима. 81% потрошача би вероватно обавило куповину путем везе за плаћање са било којом врстом путничке компаније, а хотелске резервације су на врху листе (58%).

Додатни кључни налази укључују: 

• Аирлинес:
  • 48% жели мобилну комуникацију од туристичких компанија у тренутку резервације, а 63% је рекло у року од 24 сата.
  • Потрошачи би највише волели да на дан свог путовања добију поруку са важним информацијама, а 60% потрошача жели да добије обавештење о било каквим променама у плану лета у последњем тренутку.
  • 48% потрошача би желело да резервише лет код авио-компаније путем мобилних порука.
• Хотели:
  • Потрошачи више воле мобилну размену порука са хотелима (92%) у односу на авиокомпаније (89%).
  • За хотеле, примање мобилне поруке да је ваша соба спремна и захтев за рану или касну пријаву је највећа преференција међу потрошачима (58% жели обавештење да је њихова соба спремна, а 41% жели да буде обавештено да надогради своју собу).
  • Резервације хотела и надоградње соба су највећа преференција за коришћење везе за плаћање путем ћаскања – 58% би желело да резервише резервацију, 47% жели да надогради своју собу.
• Изнајмљивање аутомобила:
  • 54% потрошача би желело да на дан путовања прими поруку са важним информацијама о изнајмљивању аутомобила, а 50% потрошача жели да добије обавештење о свим променама у последњем тренутку.
• Плаћања:
  • 71% потрошача је навело да су спремнији да купују код путничке компаније преко везе за плаћање тек након ћаскања са живим агентом или аутоматизованим ботом.
• Опште путовање:
  • 27% преферира мобилну размену порука за комуникацију са путничком компанијом (највиша у било којој категорији), док само 8% радије комуницира са туристичком компанијом путем ћаскања на веб страници.
  • 48% потрошача би очекивало да мобилне поруке почну у тренутку резервације, 63% би очекивало да мобилне поруке почну 24 сата пре њиховог путовања.
  • 80% потрошача каже да је практичније користити путнички пулт путем мобилних порука у поређењу са другим каналима.
  • Корисници иПхоне-а су више приморани да користе мобилну размену порука са туристичким компанијама у поређењу са корисницима Андроид-а.

„Омогућавајући комуникацију и куповину за своје клијенте у ћаскању, Цлицкателл је отворио врата за удобност и персонализацију свих туристичких брендова“, рекао је Пиетер де Виллиерс, извршни директор и суоснивач Цлицкателл-а. „Подаци показују да постоји прилика за путничке брендове да својим клијентима лако и повољно испоруче услуге путем мобилних порука, које потрошачи желе и траже. Можда сада више него икад, лојалност потрошача је спремна и туристички брендови треба да искористе сваку тачку додира.”