Квалификован сам да коментаришем искуство овог клијента које сам имао са Унитед Аирлинес-ом не зато што објављујем eTurboNews већ зато што сам био лојалан 1К (100.000) годишњи летач за Унитед Аирлинес већ 20 и више година. Такође могу да упоредим Унитед Аирлинес са Америцан Аирлинес јер имам Екецутиве Платинум статус код Америцан Аирлинеса и живим у Даласу, а не у УА Хуб-у.
Био сам члан УА програма за честе летеће преко километраже око 35 година, тако да је летење пословном класом за авионску карту одувек било посебна посластица.
Радујем се што ћу присуствовати БиТ Травел Сајам у Милану, Италија, од 9. до 11. фебруара, и резервисао сам летове компаније Унитед Аирлинес преко Њуарка за Милано.
Имао сам 110 плус бодова на располагању. Плус поени су драгуљ предности за сваког платинастог и 1К члана Унитед Аирлинес-а. Добијате 280 годишње и можете да користите те бодове за надоградњу између економског, премијум економског и Полариса (пословног). Лет који сам резервисао деловао је широм отворен, тако да сам био оптимистичан у погледу слетања у седиште пословне класе за 40 плус поена у оба смера за моју аутобуску карту од 1650.00 долара из Даласа.
Да сам купио нижу карту, требало би ми 80 поена у оба смера, а имао сам само 110 поена.
Овде је дошла квака: нисам видео ни прочитао ситно писмо. Мојих 110 поена је истекло 31. јануара, а лет ми је био у фебруару. Нећу добити своје бодове за 2025. до јануара.
Позвао сам 1К деск у Унитед Аирлинес. Чак иу временима гужве, долазак до обученог агента једва траје више од минут или два.
Позив је трајао око 30 минута, а ја сам разговарао са фином агентицом, њеним надзорником и центром Милеаге Плус. Међутим, није било опције да продужим важење мојих 110 поена за 12 дана. Речено ми је да га чак ни менаџер не може преписати.
Био сам спреман да летим тренером. Наравно, то не би значило смак света јер добијам бесплатна седишта са додатним простором за ноге у економији, а средње седиште често остаје отворено.
Следећег дана, мислио сам да ћу покушати још једном. Повезао сам се са сервисним центром Милеаге Плус и разговарао са агентом са седиштем у Манили, на Филипинима. Објаснио сам своју фрустрацију.
Видела је да имам 110 поена и да ми треба 80 да надоградим своје путовање. Без оклевања је рекла да ће продужити рок важења да бих могао да надоградим. Такође је објаснила да мора да ме пребаци код агента за резервације да завршим надоградњу. Верификовала ме је и вратила мој позив на 1К агента за резервације.
Агент ме је унапредио и поновио оно што је урадила. Пристао сам да узмем 80 поена од 110 доступних, а она је безуспешно покушала да сачува рекорд. Покушала је на разне начине, али је објаснила да поени нису доступни за коришћење. Пребачен сам назад у сервисни центар Милеаге Плус. И овог пута ми је речено да апсолутно није могуће продужење, чак и ако желе да помогну.
Тражио сам да ме пребаце код супервизора и био сам повезан са Дејвом, који је такође био у позивном центру УА Филипина.
Објаснио сам да сам разговарао са једним од његових агената и да су тачке проширене, али то није одражено у записнику. Поново је нагласио да нема овлашћења да продужи важење бодова и да их морам искористити до 31. јануара да би били валидни.
Тада је Давид рекао, али...
После паузе, наставио је да ће, ако његова колегиница погреши, поштовати њен свет и одмах продужити моје поене на две недеље. Потврђена ми је надоградња на Поларис користећи Унитед Апп.
Радујем се што ћу попити еспресо у Милану и доживети БИТ травел сајам опуштеније и сустићи наше читаоце и партнере.
По мом мишљењу, Даве заслужује да буде врхунски пример добре корисничке услуге. Он је сада мој други херој на Филипинима после „Ирца“, чије је право име Чафијхра Зајцев. Она је медицинска сестра у медицинском центру Макати у Манили.
Даве ми није дао своје презиме. Моја понуда да их номинујем за нашу награду Херој је лепо одбијена, а он ми се захвалио на лојалности Јунајтеду.
Оставите коментар