Делта Аир Линес и његов партнер о заједничком споразуму о сарадњи Аеромекицо усредсређени су на пружање сталних искустава својим купцима током путовања између две авиокомпаније. Преко 3.2 милиона купаца Делта и Аеромекицо повеже се преко прекограничне мреже сваке године и стварање заиста бешавног путовања је најважније. Стога су, проматрајући све аспекте путовања клијената заједно, и користећи технологију за унапређење дигиталног искуства, две авиокомпаније основале темељ за добробит својих заједничких купаца усклађивањем производа, политика и услуга.
Како авиокомпаније постижу неприметне процесе?
Све почиње са технологијом. Када технолошки алати не разговарају једни с другима, купци доживљавају празнине у услузи. Осигурање да се на овим путовањима не одвија технолошка запрека први је корак који ће осигурати сјајно искуство од тренутка резервације и у сваком кораку у којем се авиокомпаније повезују како би услужиле купца.
„Две авиокомпаније посвећене су искуству купаца светске класе и елиминисали смо 83% разлика у услугама међу нама, осигуравајући доследност у процесима и услугама - што је кључно за искуство стицања везе без стреса“, рекао је Јефф Моомав, Делта-ин генерални директор - Аллианце Екпериенце. „Наши заједнички купци сада могу да купе карте за наше брендиране производе на свим нашим резервационим каналима, резервишу своја места, искористе бесплатне поруке на броду, као и да виде усклађивање правила полиса за пријављени и ручни пртљаг.“
Побољшање корисничког искуства
• Усклађен процес резервације у две авиокомпаније, са могућношћу прегледа понуда производа са доступношћу и ценама у реалном времену, као и одабиром места.
• За путнике који често путују, сада постоји признавање елитног статуса у време путовања, као и могућности пуне зараде и потрошње између две авиокомпаније.
• Купци уписани у програм ТСА Пре-Цхецк сада ће имати овај знак одштампан на укрцајним пропусницама када путују било којом авиокомпанијом - штедећи време и стрес на аеродромској сигурносној линији док купци улазе, повезују се или излазе из Сједињених Држава.
• Специјалисти за авиокомпаније за резервацију сада су у могућности да приступе, поново резервишу и поново издају карте користећи функцију СкиТеам Ребоокинг, за купце који лете са било којим од 18 других чланова СкиТеама, у року од неколико минута када на купца утиче сметња у путовању.
• За корпоративне путнике, Делта и Аеромекицо увели су програм Цорпорате Приорити, који корпоративним путницима пружа сталне погодности широм света. Те погодности укључују препознавање пријаве, приоритетно укрцавање, опоравак приоритетне услуге, одбијени укрцај и заштиту на нижој верзији.
• Авиокомпаније сада могу делити информације о путницима како би пружиле доследност захтева за услугу усклађеним политикама малолетника и посебне помоћи без пратње, као и договореним процедурама за животиње које путују у кабини.
• Заједнички оперативни контролни центар на аеродрому у Мексико Ситију такође пружа оперативну изврсност и побољшани опоравак услуга.
„У Аеромекицу и Делтау имамо јасну визију да будемо опција број један на прекограничном тржишту“, рекао је Андрес Цастанеда, главни директор за дигитална и корисничка искуства у Аеромекицо. „Са више од хиљаду летова недељно, наш је посао да нашим заједничким купцима понудимо беспрекорно искуство. Заједно са Делтом постигли смо кључне циљеве који иду од усклађивања процеса и политика, технологија и тјерања тимова да раде ближе, тако да нашим купцима можемо пружити путовање прилагођено њиховим потребама. Иако смо постигли много, желимо да их боље разумемо, наставимо да подижемо меру и пружимо им диференциранији производ. “
Шта долази за купце у 2020
• Могућност неометане пријаве путем веб локација и апликација авио компаније
• Побољшана технологија праћења торби
• Комуникација пре лета која наглашава искуство лета партнера, тако да купци знају шта могу очекивати када путују са обе авиокомпаније.
• Проширене предности корпоративног приоритета
Авиокомпаније ће такође радити заједно како би боље разумеле задовољство купаца кроз заједничке анкете након путовања, које ће бити уведене овог месеца. Ове повратне информације подстакнуће будућа улагања у технологију и производе у корист купаца, као и подржаће фокус ваздухопловних компанија на смањењу жалби купаца.
