Милиони људи широм света пате од болести и болести, сиромаштва и усамљености. Постоји много начина на које се сви можемо борити против ових друштвених негативности. За оне који могу себи да приуште путовање, путовања и туризам могу да додају, макар само на неколико дана или недеља, чаролије у наше животе.
Путовање није увек доступно. Активисти за климу су довели до тога да цене авио-компанија и други облици превоза постану недоступни за масе. Хотели су постали толико скупи да многи у средњој класи више не могу да приуште боравак у њима, а ресторани су постали недоступни, посебно за породице. Туризам је такође изазван чињеницом да су предузећа почела да проналазе алтернативне начине комуникације и често откривају да су интернет састанци не само јефтинији већ подједнако или чак ефикаснији. Сви наведени разлози су валидни, али из перспективе путовања и туризма, они су пасивни догађаји над којима индустрија често има мало контроле.
Да би индустрија путовања и туризма успела у овим тешким временима, мора учинити више од тога да себе види као жртву економије или туђег зла. Такође мора да испита себе да види где и он може да се побољша.
Можда највећа претња индустрији слободног времена (иу мањој мери индустрији пословних путовања) је чињеница да су путовања изгубила добар део своје романтике и чаролије. У својој журби за ефикасношћу и квантитативном анализом, индустрија путовања и туризма је можда заборавила да сваки путник представља свет за себе и да лични квалитет увек мора да надјача квантитет. Да би туризам успео у тешким временима, никада не смемо заборавити да наши клијенти траже чаролије и лепе успомене, а оне не долазе из машина, већ из топлине људских бића и осмеха.
Када недостаје чари, мање је и разлога да се жели путовати и учествовати у туристичком искуству. На пример, ако сваки тржни центар изгледа исто или ако исти мени постоји у сваком хотелском ланцу, зашто једноставно не бисте остали код куће? Зашто би ико желео да се излаже опасностима и мукама путовања, ако чар путовања уништавају груби и арогантни припадници фронта?
Да бисте помогли вашој локацији или привлачности да вратите мало романтике и чаролије у вашу индустрију, Тоурисм Тидбитс нуди следеће предлоге.
Нагласите јединственост у својој заједници
Не покушавајте да будете све за све људе. Представљају нешто што је посебно. Запитајте се: Шта чини вашу заједницу или привлачност другачијим и јединственим од ваших конкурената? Како ваша заједница слави своју индивидуалност? Да сте посетилац своје заједнице, да ли бисте је се сетили неколико дана након што сте отишли или би то било само још једно место на мапи? На пример, не само да нудите искуство на отвореном, већ га индивидуализујте, учините своје пешачке стазе посебним или развијте нешто посебно у вези са својим искуствима на плажама или рекама. Ако је, с друге стране, ваша заједница или одредиште креација маште, онда дозволите машти да дивља и непрестано ствара нова искуства.
Створите очараност кроз развој производа
Мање се оглашавајте, а дајте више. Увек премашите очекивања и никада не претерујте свој случај. Најбољи облик маркетинга је добар производ и добра услуга. Обезбедите оно што обећавате по разумним ценама. Јавност разуме да сезонске локације морају да зараде своју годишњу плату за неколико месеци. Више цене могу бити прихватљиве, али мерење никада није.
Очараност долази од људи који служе јавности
Ако ваши запослени мрзе туристе, онда је порука коју они дају она која уништава осећај да сте посебни. Често су менаџери више заинтересовани за путовања сопственог ега него за искуство туриста. Запослени који је јединствен, забаван или натера људе да оду осећајући се посебним вреди хиљаде долара у оглашавању. Сваки туристички менаџер и директор хотела треба да раде сваки посао у својој индустрији најмање једном годишње. Често се менаџери у туризму толико залажу за крајњи резултат да забораве на хуманост својих запослених. Будите уз посетиоце и погледајте свет њиховим очима.
Процените области свог туристичког искуства које уништавају чари
На пример, да ли су људи изложени:
• линије које су предугачке
• недостатак заклона од времена, сунца, ветра, хладноће итд.
• непристојно услужно особље
• особље које не слуша нити брине
• саобраћајне гужве и невоље на аеродрому
• недостатак адекватног паркинга
• нико ко је вољан да саслуша или поседује жалбу
Ако је тако, ово су неки од елемената који трансформишу позитивно искуство путовања у негативно.
Проверите начине на које можете поново да створите чари
Да бисте то урадили, радите са стручњацима у областима као што су осветљење, уређење, координација боја, спољашња и унутрашња декорација, улични изгледи и градске теме, паркинг и услуга унутрашњег превоза. Утилитарни уређаји, као што су колица из Сан Франциска, могу бити возила очаравања ако побољшавају окружење и додају нешто посебно одређеном месту.
Ускладите фестивале и друге догађаје са амбијентом места
Фестивали су често најбољи када су интегрисани у заједницу, а не ван града. Фестивали у граду који су део жанра заједнице не само да доприносе шарму, већ могу бити бум за локална предузећа, а не разлог да новац цури из заједнице.
Створите сигурну и безбедну атмосферу
Може бити мало очаравања ако се људи плаше. Да би се створила таква атмосфера, локални безбедносни професионалци морају бити део планирања од почетка. Безбедност у туризму је више од пуког задржавања полиције или безбедносних стручњака око локације. Безбедност туризма захтева психолошку и социолошку анализу; коришћење хардвера, занимљиве и јединствене униформе и пажљиво планирање које интегрише професионалца за безбедност у искуство очаравања. Заједнице оријентисане на очаравање схватају да свако у заједници има улогу у стварању позитивног туристичког искуства и таквог који ствара јединствено и посебно окружење не само за посетиоце већ и за оне који живе у заједници.
Будите мало необични
Ако друге заједнице граде голф терене, онда изградите нешто друго. Замислите своју заједницу или одредиште као другу земљу. Људи не желе исту храну, језик и стилове које имају код куће. Продајте не само искуство већ и памћење, тако што ћете се разликовати од других дестинација.
Никада не заборавите да се не усуђујемо да наше купце узимамо здраво за готово. Посетилац не мора да иде на одмор нити да путује до наше дестинације. Када почнемо да узимамо људе здраво за готово, онда на крају уништавамо наше највеће богатство – наиме нашу репутацију.
Аутор, др Петер Е. Тарлов, је председник и суоснивач World Tourism Network и води Сигурнији туризам програма.
Оставите коментар