Пронађите правог агента

Ако резервишете једноставну авионску карту или собу у хотелу који добро познајете, можда вам неће требати агент. Али за сложене руте, обиласке, крстарења и скупа путовања, агент може уштедети време, бол - и да, чак и новац.

Трик је пронаћи онога ко одговара вашим потребама.

Прво, како се агенти плаћају ових дана?

Испитали смо неколико, како на локалном тако и на националном нивоу. За категорије путовања у којима се провизије и даље плаћају — као што су крстарења и неке туре — већина агената ће вас саветовати и резервисати ваше путовање бесплатно.

Али када је потребан прилагођени итинерар или када добављачи неће платити провизију, многи агенти сада наплаћују накнаду за консултације или резервацију која може да се креће од 25 до 250 долара (мада већина изгледа да је 100 долара или мање). Ако резервишете путовање, накнаде за консултације се често примењују на цену вашег путовања.

Резервација једноставних авио карата преко агента вероватно није вредна тога; неки наплаћују и до 50 долара по карти. Али све више, путници су спремни да плате од 50 до 100 долара да би агент организовао бесплатну карту за честе путнике која може укључивати неколико сати телефонирања, каже Нина Меиер, менаџер путовања у слободно време у ТравеЛеадерс у Корал Гејблсу, Флорида.

Њен савет: распитајте се о распореду накнада - пре него што се договорите за посао.

Usluge

Већина агената се сада специјализује за неку врсту путовања или неколико дестинација, тако да могу понудити заиста стручан савет, као и персонализовану услугу.

И тако имају везе. Те везе могу да вас одведу у „распродати“ хотел, надоградњу хотела, попуст. И могу вам донети јефтинију хотелску цену него што ћете наћи на интернету.

„Неколико земаља попут Италије, Шпаније, Британије — оне су заиста снизиле своје цене туристичким агентима како би промовисале дестинацију. Видели смо цене само за веб које су више од 40 долара веће од оних које могу да добијем као агент“, каже Габриелле Цонеа из стручњака за корпоративно слободно време у Северном Мајами Бичу.

Како пронаћи агента

Распитај се. Ваша најбоља препорука ће вероватно бити од пријатеља или сапутника који одмору приступа на исти начин као и ви.

Ако ваше путовање тежи ка врхунском нивоу, покушајте са члановима Виртуоса (ввв.виртуосо.цом) и Енсембле (ввв.енсемблетравел.цом). Ово су конзорцијуми чији су агенти-чланови специјализовани за луксузна путовања и улажу у стално образовање како би били у току.

„Наши агенти су и сами веома добро путовали“, каже портпаролка Виртуоза Мисти Јуинг.

Али шта је са неким ко путује по умереним ценама? Да, агенти ће вас преузети - али опет, мораћете да платите накнаду.

Како их пронаћи? Америчко друштво туристичких агената има две веб странице. На ввв.астанет.цом можете тражити агента у вашој близини. На ввв.травелсенсе.орг можете тражити агента по области стручности.

Путнички институт, који нуди курсеве специјализације за агенте, такође наводи професионалце који су се квалификовали за њега. Идите на ввв.тхетравелинституте.цом; кликните на „Информације за путнике“ на врху странице.

Удружење компанија Цруисе Линес Индустри Ассоциатион такође наводи агенте специјализоване за крстарења. Идите на ввв.цлиа.орг; кликните на „Крстајте“ на дну странице.

(Запамтите, у доба е-поште и мобилних телефона, добар агент не мора да живи у близини.)

И не заборавите ААА. Персонализоване ТрипТикс мапе су само једна услуга. Канцеларије ААА имају стандардизоване мапе, продају водиче (а често и пртљаг), могу да сниме вашу фотографију за пасош (бесплатно за чланове) и издају међународну возачку дозволу. Уз накнаду, они могу да убрзају ваш захтев за пасош или визу, каже портпарол Мајк Пина.

ААА агенти се често специјализују за крстарења. И они нуде Диснеи пакете само за чланове ААА који укључују бесплатно искуство приповедања, посебне области за гледање ватромета, преферирани паркинг и попусте на ресторане и смештај.

А ААА чланство укључује попусте у многим хотелима и атракцијама.

Проналажење правог

Проналажење правог агента је као проналажење доктора или терапеута: он или она могу бити сјајни за неког другог, али не и за вас.

Не очекујте да ће агент дати своје време бесплатно. Схватите да ако му добављачи не плаћају провизију, он ће морати да вам наплати. Чак и ако добије провизију, желите да се осећате пријатно да је савет оно што је најбоље за вас, а не оно што је за њега најуносније. Накнада помаже да се то поље изравна.

У већој агенцији, прво се састаните са менаџером за слободно време, предлаже Нина Мејер из ТравеЛеадерс-а у Корал Гејблсу. Он или она могу накратко да ћаскају са вама, а затим вас усмере ка агенту који вам добро одговара.

Ево питања која треба да поставите:

• Да ли је агент био на месту на које желите да идете?

• Која друга специјализована знања он има о том месту? (На пример, да ли је похађао неки курс специјализације о томе?)

• Да ли је путовао на начин на који ви желите да путујете (на крстарењу, обиласку уз пратњу, путем пакета или сами)?

• Које професионалне организације и афилијације има агенција и да ли агент има лично?

• Колико дуго је у пословању туристичких агенција? Колико дуго агенција послује?

• Да ли су већина његових клијената случајни путници? Породице? Софистицирани путници?

• Да ли је упознат са распоном цена по којима желите да путујете?

• Које услуге нуди и које накнаде наплаћује за те услуге?

• Да ли постоје компаније са којима не послује као питање политике?

• Да ли добија надокнаду од пружаоца услуга, и ако јесте, да ли он или она добијају више надокнаде, рецимо, од једне крстарице него од друге? (Ако је она „пожељни добављач“ за једну компанију, а не за другу, питајте шта то значи.)

• Може ли вам однос агента са добављачем донети бенефиције, попут надоградње или кредита за одмаралиште?

• Може ли вам агент помоћи након радног времена ако се појави проблем и како ћете га контактирати? (Ипак, немојте злоупотребљавати тај контакт. Сачувајте га за праве кризе.)

Комуникација је кључна. Агент би требао да вам постави много питања, само да буде сигуран да сте на истој страни. У том разговору треба да поделите следеће информације:

• Старости и преференције ваше странке. Будите што конкретнији. (Ако су ваша деца енергични, паметни старији тинејџери, немојте претпостављати да ће се стандардизовани дечији програми допасти.)

• Финансијска обавеза за путовање.

• Темпо вашег путовања. Да ли мрзите време застоја или желите да идете полако?

• Примарни циљ. (Повезивање са породицом? Посета сваке европске престонице? Одмор и опуштање?)

• Стил путовања какав желите. Будите што конкретнији.

• Фактор проблема. Да ли сте тип путника који ће путовати два дана да би стигао до удаљене дестинације? Или желите да се држите само директних летова? Будите сигурни да агент разуме ваш ниво удобности.

Након ћаскања, ако се не осећате пријатно са агентом, немојте се држати њега. Вратите се менаџеру за слободно време и објасните зашто се ситуација осећала непријатно. Реци агенту да се једноставно не уклапа. Или ако се осећате стидљиво, реците да су вам се планови променили.

Ниједан агент не жели незадовољног клијента. И ниједан путник не би требало да има лош одмор јер није желео да каже „не хвала“.

цоурант.цом