Јуче у 9 сати ујутро, врпца је пресечена и нова туристичка агенција у главној улици Поултон-ле-Филде, у близини Блекпула, проглашена је отвореном.
Ништа неуобичајено у томе, осим што новине и аналитичари туристичке индустрије већ годинама предвиђају смрт главног агента од стране интернета и кол центара. Подаци из Удружења британских туристичких агената показују да је 1,400 агенција затворено у протеклој деценији. Али да ли се плима може променити?
„Велики момци затварају радње брзином, што мислим да оставља огромну празнину на тржишту“, рекао је Фил Натал, генерални директор новоотворене агенције, тхетравелвиллаге. „Нова технологија значи да особље у агенцији не прима само поруџбине из брошура, већ може да састави пакете по мери. У ствари, наше особље ће бити лични консултанти за путовања на главној улици.'
Ново отварање Нутталл-а је можда више изненађујуће јер је он провео прошлу деценију у изградњи Саве'н'Саил, агенције за крстарење базирану на вебу и позивном центру, али он није усамљен у обрнуту миграцију са сајбер простора на главну улицу .
Следеће недеље, Блацк Томато, врхунски туроператор који од свог отварања 2005. послује искључиво на мрежи и телефоном, покреће продавницу у Шоредичу у Лондону, док је веб оператер Мединланд, специјалиста за Медитеран, отворио своју прву продавницу прошлог месеца.
„Интернет је и даље кључна платформа за нас, али за сложени итинерар – рецимо пешачење у Амазону праћено споредним путовањима у друге делове Бразила и Аргентине – може потрајати много дуже да се резервише на мрежи и путем телефона и е-поште него само да седнем лицем у лице и да се разбијемо“, рекао је Том Марчант, директор Блацк Томато.
Друге фирме указују на све већу дивергенцију у богатству између опседнутог агента 'кафа и лопатица' (само ТУИ планира да затвори 100 радњи у наредне две године) и напредних специјалиста по мери.
„Имамо веб страницу, али верујемо да не постоји замена за људски додир“, рекла је Ники Дејвис из компаније Траилфиндерс, која је отворила 11 нових продавница од 2002.
И док ланци пакет аранжмана затварају продавнице да би уштедели новац, чини се да врхунски оператери све радо улажу у своје продавнице. Селецт Травел је прошлог месеца отворио продавницу у улици Соутх Аудлеи у Мејферу, рекавши да клијенти желе „луксузну консултантску услугу као контрапункт интернету“.
Црни парадајз иде боље. Купци морају да закажу термин, али продавница ће бити отворена до 9 сат, има бар и сваког другог месеца ће бити преуређена како би одражавала другу дестинацију, са муралима, пројекцијама и артефактима из представљене земље.
„Нама је иронично да туристичке агенције продају најузбудљивије производе у околини, али већина самих радњи је потпуно досадна“, рекао је Марчант. „Желели смо да доведемо људе да причају о дестинацији и да се заиста инспиришу.“
гуардиан.цо.ук
