хилтон данас је објавио резултат једномесечног конкурса за дизајн свог новог цртаног лика са АИ цхатбот-ом – део покушаја да се да „живот” свом ново покренутом АИ корисничком сервису за ћаскање са личним анимираним аватаром. Цханге Цхен из ДоублеТрее би Хилтон Схииан заузела је главну награду, док су Исса Ли из Валдорф Асториа Схангхаи он тхе Бунд и Вицки Ли из Хилтон Цхенгдуа заузели друго и треће мјесто, респективно. Конкурс, који је био отворен за све госте и чланове Хилтон тима, привукао је велику пажњу индустрије, са око 60 одсто дизајна које су послали гости Хилтона.
Ченд Чен, који се истиче у графичком дизајну и ужива у сликању, узбуђено је рекао: „Желео сам да протумачим Хилтоново топло гостопримство једноставним, шармантним карактером. Надам се да ће 'Сјао Кси', који је страствен за живот и путовања, нашим гостима и пријатељима пружити весеље и подршку као незаменљив сапутник на путовању.”
Венди Хуанг, виши потпредседник и комерцијални директор, Хилтон Греатер Цхина & Монголиа, рекла је: „Дигиталне иновације служе као једна од наших пет кључних стратегија у Кини. Бити прва глобална угоститељска компанија која је у Кину увела АИ бот за корисничку подршку је јасан знак да смо посвећени нашим гостима и тржишту. У постпандемијској ери, гости се све више ослањају на онлајн услуге и ресурсе да бирају дестинације и производе за путовања како би имали боље искуство ван мреже. Потрошачи су склонији да верују ауторитативним информацијама са дигиталних платформи у власништву предузећа, а Ксиао Кси-у је у овом тренутку дат живот да одговори на такве захтеве, истовремено пружајући нашим гостима неометано онлајн искуство током путовања.
Рођен 19. фебруара 2020., „Ксиао Кси“, Хилтонов први четбот за корисничку подршку са вештачком интелигенцијом, пружа члановима Хилтон Хонорс и свим гостима брз и практичан извор за саветодавне услуге на једном месту. Чланови Хонорс-а и гости могу постављати Ксиао Кси-ју разна питања у вези са путовањима, као што су информације о хотелима, локално време, провера Хилтон Хонорс-а и детаљи промоције. Ксиао Кси је у могућности да пружи додатне савете о путовању и чак ће забављати госте током њиховог путовања континуирано нудећи паметне предлоге и савете кроз интензивне тренинге.
Од свог лансирања у фебруару, Ксиао Кси је одговорио на више од 50,000 упита купаца, са оценом задовољства корисника од 94 одсто, што далеко превазилази просечне перформансе за опште АИ цхатбот. Тренутно је Ксиао Кси доступан 24/7 путем мобилних апликација Хилтон Цхина – укључујући иОС, Андроид и ВеЦхат Мини програм.
Док следи своју стратегију дигиталних иновација, Хилтон је остао посвећен стварању изузетних онлајн искустава за госте. Да би испунио њихове све веће и разнолике захтеве, Хилтон истражује различите канале и платформе које гостима могу пружити беспрекорно онлајн искуство. Хилтон је почео да ради са главним ОТА платформама у Кини како би понудио додатне услуге корисницима на мрежи 2017. године; покренуо кинеску апликацију Хилтон Хонорс 2018. године; и отворио Хилтон корпоративну водећу продавницу на Флиггију 2019. Увођење Ксиао Кси-а сада пружа додатну онлајн платформу за пружање изузетних услуга гостима.
