Немате појма шта сте могли погрешити. У ствари, још увек сте били на врхунцу од свог невероватног одмора у Дизнијевом свету прошле недеље, а ваша деца знају да сте један од најневероватнијих родитеља на Земљи. На свом суђењу сазнајете да је ноћну мору подстакла Хертз изнајмљивање аутомобила.
Прочуло се о томе да је Хертз лажно пријавио стотине купаца да краду возила, што је довело до хапшења, оптужби за кривична дела и затвора за неке купце. Ово је резултирало групном тужбом против Херца. „Конкретно, пропусти у Хертз-овој евиденцији изнајмљивања довели су до грешака које су укључивале неисправно приказивање продужења изнајмљивања у компјутерским системима, неповлачење полицијских извештаја за аутомобиле који су пријављени као украдени, а затим поновно изнајмљивање тих возила и немарно повезивање украдених аутомобила са погрешан(е) купац(и)“, каже се у групној тужби за украдена возила Хертз. Овај зли чин резултирао је нагодбом од 168 милиона долара са Херцовим жртвама.
Херц је водио траљаву евиденцију о продужењима најма, бездушно је пропустио да истражује крађе пре него што их пријави, лажно пријавио украдене аутомобиле за које заправо нису знали да су украдени, подло пријављивао украдене аутомобиле иако их је компанија имала у свом поседу, и још страшније понашање, наводно у тужби која је уследила. Хертз је изнајмио аутомобиле за које је истовремено пријавио да су украдени новим купцима, па замислите ужас који је жртва Херцовог зла. Човек би помислио да Хертз има новца за спаљивање, будући да је тако неосетљив према својим купцима.
Али авај! Херц је познат по многим својим лошим одлукама.
До краја априла 2020. Хертз је пропустио плаћање закупа за своју флоту. Дана 18. маја, Катхрин Маринелло је дала оставку на место извршног директора. Четири дана касније, 22. маја, компанија је поднела захтев за стечај у поглављу 11, наводећи 18 милијарди долара дуга. Чак и пре ЦОВИД-19, Херцов дуг износио је 17 милијарди долара. Зашто је Херц био тако дубоко у дуговима? Зашто Херц није платио своје рачуне? Што више одбијате да платите своје рачуне, то је више новца на располагању за руководство.
Шест месеци након банкрота, Хертз је био толико напет да је одобрио откуп акција до 2 милијарде долара. Сенаторка Елизабет Ворен је била бесна и прекорила Херц због његове похлепе у награђивању „извршних руководилаца, инсајдера компаније и великих акционара“. Дакле, мапа изгледа отприлике овако: 1) виктимизирајте купце, 2) не плаћајте рачуне и 3) наградите руководиоци са огромним сумама новца.
Тимоти Ноа је написао у „Тхе Нев Републиц” како је изнајмити од Херца. Написао је: „Било је то као да уђете у народну кухињу за бескућнике: мало особља, отрцани декор, дуги редови, несрећне муштерије. Службеник ми је рекао да узмем ауто из одвојене канцеларије удаљене неколико миља („Узми Убер“); зграда индустријског изгледа у коју сам послат није имала никакву врсту натписа са ким послујем. Једини пратилац у просторијама је рекао да није важно што сам резервисао резервацију. Није било аутомобила.”
Овде у Хонолулуу, купци пријављују малтретирање од стране Хертза:
Бриџит Д. из Филаделфије, Пенсилванија, написала је на Иелп-у: „Дођавола, одакле да почнем... Морала сам да променим свој чамац [екскурзију] јер ове јаброније није брига за своје муштерије. Имали су НУЛУ хитности.”
Џејсон К. из Бурлесона, Тексас, написао је на Иелп-у: „О, Боже, мислио сам да је ужасно изнајмљивање аутомобила ствар прошлости, али не, Хертз @ Тхе Хиатт Регенци Ваикики ставља „А“ у Ужасно. Резервација значи врло мало, преко 1.25 сати у реду за моју резервацију у 11:00. Нестварно. Следећи пут користим Туро, јер Хертз Ваикики СИ УГОДАН!“
Рејмонд Г. из Онтарија, у Канади, написао је на Иелп-у: „Није ни чудо што се зове Херц… шкоди изнајмити аутомобил одавде. … ЦС [Цустомер Сервице] број је шала, нико не може да добије. Људи из ПОС-а вам не могу помоћи. Боље је користити Убер или ходати. Дуваш комаде, Херц!“
Кит В. из Сан Хозеа, Калифорнија, написао је на Иелп-у: „Ф-&кинг најгоре место за изнајмљивање! Они ће те лагати! Овде немају спуст! Морате да одете на аеродром или другу локацију - што ће вам наплатити 150 долара! Тони је мали лажов!“
Немам разлога да не верујем њиховим искуствима. Када сам изнајмио од Хертза на аеродрому Кона прошлог 6. марта 2023, чекао сам скоро сат времена на шатл. Након што сам неколико пута звао да пошаљем шатл, стигао сам у објекат ван аеродрома и одмах отишао у траку Хертз Пресидент'с Цлуба да преузмем свој изнајмљени К4151708893. Једина особа која ради за шалтером, зла горопадица по имену Бритт, одбила је да поштује статус мог Херцовог председничког клуба. Морао сам да чекам сат времена пре него што је обрадила мој закуп. Узела је све људе у нестатусној линији пре мене, чак и оне који су стигли после мене. Када сам видео да Брит води муштерије које су стигле за мном, позвао сам Службу за кориснике на свој мобилни телефон да пријавим њено понашање. Она ме је прљаво погледала за телефонски позив и рекла ми да разговарам са њеним менаџером ако имам било какве притужбе. Није било менаџера, упркос огромном реду. Стигао сам на састанак тако касно да је већ био завршен.
Пол Стоун, председник и главни оперативни директор, „отишао“ је са Херц-ом пре неколико недеља. Његова годишња плата била је 6,038,831 амерички долар. Степхен М. Сцхерр, његов шеф, председник и извршни директор, прима годишњу плату од 182,136,137 долара. Ове бројке долазе са Салари.цом. Чини се да је сенаторка Елизабет Ворен била на правом путу када је прекорила Херца. Шта ови менаџери раде да би зарадили тако огромне плате? Гледате како клијенти буду преварени и лажно ухапшени? Гледате Хертз како не плаћа своје рачуне? Оглушити се о муштеријама које им исплаћују плате? Нисам сигуран, јер Степхен М. Сцхерр није одговорио након што сам покушао да га контактирам.
Пре скоро 2 године, био сам у инвалидским колицима у јавном аутобусу који је кренуо ка Капиолани парку у Ваикикију на Хавајима. Када је аутобус скренуо иза угла у Хилтон Хаваииан Виллагеу, возило у власништву Херца изазвало је судар. Био сам бачен напред у инвалидским колицима и повређен. Отишао сам у хитну помоћ и имао сам додатну медицинску негу. Власти су утврдиле да је Херц био крив, а Херц је признао грешку. Као и раније понашање, на које указују њихови дугови од 18 милијарди долара, Хертз неће платити моје медицинске рачуне од пре 2 године. Они једноставно имају став да могу да преваре моје лекаре, као што су преварили невине после лажних полицијских извештаја о наводно украденим аутомобилима. Не само да Хертз није платио моје медицинске рачуне, већ се осећа да има право да превари пружаоце услуга тако што ће платити Медицаре уговорену стопу, када је то Медицареов попуст, а не Хертзов попуст. То је као да покушавате да преварите компанију за војни попуст када нико никада није био у војсци.
Херц је уступио моје потраживање, 1М01М012238753, ЕСИС-овом усклађивачу потраживања Алицији Дикерсон, која је назначила да је надлежна 22. новембра 2022. То је било пре више од годину дана. У међувремену, она ме је углавном духовила последњих годину дана. Несрећа је била у фебруару 2022. Нема осећаја хитности, како су други изјавили. Било би њено поносно достигнуће да ово одвуче преко рока застарелости, тако да ја лично морам да платим медицинске рачуне које је Херц изазвао. Завалила се и гледала како Медицаре плаћа рачуне без да се укључи и да одмах надокнади Медицаре-у, нити да директно плаћа здравственим радницима. Као што сви пацијенти Медицаре знају, Медицаре плаћа 80 посто рачуна љекара, а план Медицаре додатака плаћа осталих 20%. Алициа Дицкерсон тврди да не зна како да плати Блуе Цросс Блуе Схиелд Медицаре додатак, тако да једноставно игнорише плаћање било којег рачуна. То није незнање, то је понашање.
Блејк Гобер, 33-годишњи ветеран маринаца, је међу групом клијената Херца који су се суочили са кривичним пријавама након оптужби за крађу из компаније за изнајмљивање аутомобила. „Тужити невину особу и покушавати да прогони невину особу, то није правда. То је супротно од правде“, рекао је Гобер. Колико особа са инвалидитетом је Херц неправедно преварио неплаћањем медицинских рачуна након што је Херц био крив у судару? Да ли је поново време за групну акцију? Да ли власти морају да хапсе руководство Хертза зато што седи и гледа како се ова неправда наставља? Учинити то једном је срамота. Понављање овог нечувеног понашања је неопростиво.
