Међународна асоцијација ваздушног саобраћаја (ИАТА) објавила је успостављање програма модерне малопродаје у авио превозу како би унапредила усредсређеност на клијенте и стварање вредности у авио индустрији.

Трансформацију ће убрзати конзорцијум напредних авиокомпанија који ће радити заједно ИАТА.

Учесници конзорцијума су Америцан Аирлинес, Аир Франце-КЛМ, Бритисх Аирваис, Емиратес, Финнаир, Ибериа, Луфтханса Гроуп, Оман Аир, Сингапоре Аирлинес и Ксиамен Аирлинес.

У данашњем окружењу, на искуство корисника утичу деценијама стари стандарди, процеси и технологија, а авио-индустрија мора да усвоји модерне малопродајне праксе које ће створити додатну вредност за путнике и смањити проблеме са све сложенијим захтевима за проверу путничких докумената.

Модерна малопродаја у авио-компанијама ће решити ову дилему и ослободити могућности за стварање вредности трансформишући дистрибуцију авио-компанија у систем „Понуда и поруџбина“ који ће бити паралелан са оним што већина других трговаца користи.

„Наш циљ је да створимо вредност за путнике испуњавајући њихове потребе. Знамо да путници желе беспрекорно дигитално искуство; и очекују доследну услугу без обзира на то како су купили своје путовање. Са снагом глобалног конзорцијума водећих авио компанија иза нас, у наредних неколико година очекује се убрзана и свеобухватна трансформација корисничког искуства“, рекао је Мухаммад Албакри, виши потпредседник ИАТА-е, услуге финансијског поравнања и дистрибуције.

Прелазак на модерну малопродају авио-компанија

Програм модерне авио малопродаје изграђен је на три стуба:

Идентификација купаца

Индустријски стандарди, који се заснивају на стандарду Оне ИД, омогућавају путницима да поједноставе своје путовање уз унапредјење размене информација и бесконтактног процеса на аеродрому заснованог на биометријском препознавању. Штавише, овај програм ће такође омогућити авио-компанијама да понуде беспрекорно искуство преко различитих канала и додирних тачака и имају већу видљивост у продавцима путовања трећих страна са којима имају посла.

Малопродаја са понудама

Напредак је већ увелико у току са више од једне од 10 продаја туристичких агенција које долазе из интерфејса нове могућности дистрибуције (НДЦ); а неке авио-компаније већ имају преко 30% својих индиректних резервација које долазе преко НДЦ-а. Индустријски стандарди ће наставити да се развијају у областима персонализације, динамичког одређивања цена, пакета укључујући садржај трећих страна као што је интермодални и опције дигиталног плаћања. Путници ће имати више избора и видети пуну вредност онога што се нуди, без обзира да ли купују преко веб сајта авио-компаније или преко туристичког агента.

Испорука са поруџбинама

Са поруџбинама, путници више неће морати да жонглирају између различитих референтних бројева и докумената (ПНР-ови, е-карте и електронски разни документи), посебно када се ради о прекидима путовања или променама пута. Индустријски стандарди који подржавају ову транзицију већ су развијени као део пројекта ОНЕ Ордер. Следећи корак је комплетан скуп индустријских стандарда који ће омогућити авио-компанијама да ревидирају застарелу инфраструктуру на којој тренутно почива технологија авио-компанија.

Путовање уз подршку индустрије

Главни комерцијални директор Свисс Интернатионал Аир Линеса и члан одбора Тамур Гоударзи Поур рекао је: „Као лидери у индустрији, авиокомпаније Луфтханса групе су управљале и придружиле се ИАТА Аирлине Ретаилинг конзорцијуму као оснивачи. Чврсто смо посвећени новом програму ИАТА Модерн Аирлине Ретаилинг и верујемо да ће конзорцијум бити кључан у постизању својих циљева, заједно као индустрија. Ова промена начина размишљања у сарадњи и стварању синергије је нова за нашу индустрију и отвориће пут за преко потребан технолошки искорак остављајући за собом старе системе. Стога, авиокомпаније Луфтханса Групе удвостручују нашу визију ка заиста модерној малопродаји авио-превозника како би створили стварну вредност за наше клијенте.

Генерални директор малопродаје авио компанија Америцан Аирлинес Неил Геурин је рекао: „Модерна малопродаја авио-компанија поједностављује корисничко искуство и доноси наше унапређене производе и услуге још већем броју купаца. Завршетак преласка на 100% понуда и поруџбина неће бити лак задатак. Међутим, уверени смо у нашу способност да постигнемо овај исход за наше клијенте, јер наша индустрија има доказану евиденцију сложених изазова и пружања иновативних решења. Узбуђени смо што ћемо радити са свим нашим партнерима, било да се ради о глобалној дистрибутивној компанији, малопродаји путовања или корпоративном клијенту, како бисмо искористили моћ иновативне технологије како бисмо омогућили боље искуство за наше клијенте.”

Виши потпредседник Оман Аир-а – приход, малопродаја и карго Умесх Цххибер рекао је: „Одушевљени смо што смо део пута трансформације ка модерној малопродаји, конзорцијум ће ангажовати не само авио-компаније већ и технолошке партнере који деле исту визију. Оман Аир чврсто верује да би 100% понуде и поруџбине заједно са ЈЕДНОМ наруџбом користиле читавој туристичкој индустрији модернизацијом наслеђених процеса.

Виши директор за дистрибуцију и плаћања у Аир Цанада-у и председавајући Саветодавног савета за дистрибуцију ИАТА Кеитх Валлис рекао је: „НДЦ је створио огромну прилику за авио-компаније да развијају своје производе и услуге тако да буду више усредсређене на клијенте. Уз подршку из целог ланца вредности, авио-компаније сада могу да предузму следеће кораке ка томе да постану истински модерни трговци на мало, усредсређени на корисничко искуство.

„Авиокомпаније сада могу да креирају убедљиве нове понуде усмерене на клијенте. Користећи налоге, можемо поједноставити целокупно искуство куповине и путовања. Као индустрија, ово је ретка и јединствена прилика да направимо кораке у еволуцији нашег пословања“, рекао је Валис.

„Куповина путовања авионом путем интернета требало би да буде једноставна као што би купци очекивали. А када је потребно извршити промену или због тога што су се планови путовања променили или је дошло до поремећаја, и то би на крају требало да буде беспрекорно. Поред тога, у свету понуда и поруџбина, авио-компаније више неће морати да се ослањају на прилагођене системе изграђене око наслеђених стандарда и процеса који су јединствени за ваздушна путовања, подстичући нове конкуренте да уђу на тржиште“, рекао је Албакри.

ИАТА подржава ову трансформацију тако што олакшава развој индустријских стандарда и осигурава да су ови стандарди, водичи за имплементацију и друге потребне могућности лако доступни свима. ИАТА такође наставља да се ангажује са свим заинтересованим странама у ланцу вредности како би осигурала идентификацију техничких проблема и предложила индустријске приступе тамо где је то могуће.