Као рај у Индијском океану, Сејшели се такмиче са многим другим острвским државама широм света, од југоисточне Азије до Кариба, као и са оближњим земљама. Ипак, успели сте да се позиционирате као једно од најбољих светских туристичких одредишта. Које конкурентске и упоредне предности издвајају ову земљу од главних конкурената?
У самом Индијском океану, мислим да Сејшели комбинују најбоље од острва. Са једне стране имамо Маурицијус који је веће острво са фантастичним хотелима, а са друге Малдиве са много малих острва и задивљујућих летовалишта. Али ниједна од њих нема разноликост коју имају Сејшели. Мислим да ако идете на Маурицијус, идете у хотелско искуство, а ако идете на Малдиве, то је више искуство одмаралишта. Али по мом мишљењу, Сејшели су једини који могу заиста пружити доживљај дестинације.
Овде имамо разноврсност производа, од пансиона, објеката са 3 и 4 звездице, луксузних хотела са 5 звездица до приватних острва у понуди. Али оно што све окупља, без обзира на то на ком буџету имате, или хотел у којем боравите, јесте разноликост људи и острва. На пример, на Махеу, узети аутомобил и возити се по уметничким галеријама, видети како се локални рибари враћају са својим уловом, пробати локалне ресторане, као и отићи на излете међу острва или чак отићи у Праслин, Ла Диг и друге приватне острва. То је јединствен квалитет Сејшела, мислим да је то оно по чему се издвајамо од комшијских конкурената.
Али изнад свега, ми имамо популацију од преко 90,000 људи, тако да смо прилично охлађени и опуштени, а људи су овде генерално веома љубазни. Ми нисмо стара култура; ако погледате широм света, ми немамо културу азијских земаља, али с друге стране, немамо гужву или загађење. Као острво, мислим да имамо тај истински бег од живота на острву и да се том искуству приближавате овде, а не било где другде.
Масон'с Травел је породична компанија за управљање дестинацијама основана 1972. године и данас је најдинамичнији и најиновативнији оператер земаљског опслуживања на Сејшелима. Можете ли нам рећи како се ваша компанија мењала током времена и шта је довело до таквих промена?
Па, основне компетенције компаније су увек остале исте. Углавном, посао је започела моја мајка и вероватно је препозната као један од главних пионира туризма на Сејшелима. Почетак Мејсоновог путовања поклопио се са званичним отварањем међународног аеродрома Сејшели, чиме је остварен прави раст туризма на Сејшелима. Почели смо тако што смо помогли у неколико резервација хотела, били смо пионири који су започели неке туре и екскурзије, посебно у морски парк у то време. Током тог периода Махе је било главно острво које је развило прве хотеле, док су Праслин и Ла Диг имали неколико пансиона и били су мање развијени и приступачни; успели смо да понудимо излете у Праслин и Ла Диг и од тога је посао порастао.
Постали смо специјалисти за логистику скакања са острва. Што се тиче организовања хотелских резервација у планирању њиховог путовања, земаљског опслуживања када клијент дође, трансфера током његовог боравка, корисничког сервиса, у суштини осигуравања да се све одвија глатко, било да се селе са једног острва на друго.
Данас имамо канцеларије на сва три главна острва, као и преко 300 запослених. На крају крајева, доста времена проводимо путујући и рекламирајући дестинацију што је једна од наших кључних улога. Помажемо туристичким агенцијама и туроператорима са обуком, идентификујући праве производе за њихове клијенте и помажемо им тамо где је то потребно. Помажемо им да споје клијенте са одређеним хотелима јер немају сви исту клијентелу. Сарађујемо са врхунским хотелима исто колико и са малим пансионима. Раст током година је био огроман, почевши од само шачице особља, али наш успех зависи од доследности и посвећености коју имамо, нашег заједничког нагона да Сејшеле ставимо на прво место.
Масон'с Травел је проглашен за најбољег туроператора на Сејшелима од стране Лукури Травел Гуиде 2017. Како се разликујете од других великих компанија овде, као што је Цреоле Травел Сервицес?
Цреоле Травел Сервицес је одлична компанија, имају добар тим и јаку инфраструктуру. Ипак, мислим да је наша кључна разлика у нашем кадру. Многи од њих су са нама 20, а неки 40 година. Мислим да је ово одраз вредности коју смо дали нашем тиму и те посвећености ономе што зовемо „имати масонски додир“. Сви имамо добру инфраструктуру, модерне ИТ системе, аутобусе и чамце за излете, али мислим да се то на крају своди на људе и наш слоган о искуству Живети на Сејшелима.
На Сејшелима сте познати као једна од најуспешнијих компанија, али каква је ваша међународна маркетиншка стратегија, посебно у данашње време са појавом онлајн туристичких агенција? Како се носите са међународном конкуренцијом?
То је сасвим друга игра сама по себи. Не можемо да се такмичимо са екпедиа.цом или боокинг.цом: они су сада глобални гиганти, али Сејшели су увек били другачији. За наша изворна тржишта, ми смо дестинација на дуге стазе. Не иде се у Лондон или Париз и иде на боокинг.цом и тражи хотел. Верујем да су за клијента Сејшели инвестиција на два начина: финансијски, далеко је да стигнете са скупим летовима; а такође и емотивно јер је за многе људе то веома посебан празник, да имају медени месец или годишњицу; стога има много очекивања.
Ми нисмо бизнис за потрошаче, али смо углавном бизнис за посао, а наши партнери су велетрговци, туроператори. Радимо са велетрговцима који заузврат склапају брошуре и продају пакете. Радимо са много малопродајних агената и вршимо доста обуке особља.
И даље верујемо у то да су људи обучени, као и стручњаци за дестинације. То је дестинација која се лако може погрешно продати. Као што је поменуто на самом почетку, идете на Маурицијус и бирате хотел према свом буџету. Ако желите да имате прави одмор на Сејшелима, потребно је да имате стручњаке са знањем како да доживите Сејшеле.
Много се прича о носивости земље и перцепцији да укупан број туриста који долазе не може наставити да расте. Како планирате да се прилагодите платоу броја туризма како бисте се ускладили са владином стратегијом?
Мислим да је наш раст броја туризма био прилично органски. Нисмо масовна дестинација и нисмо ни близу да будемо тамо. Увек смо се позиционирали као више тржишна ниша него масовно.
Сви знамо и сви се слажемо да не желимо да будемо масовна дестинација. Али мислим да је потребно много више истраживања и разумевања о томе како најбоље ићи напред, како бисмо могли да поставимо праве циљеве и ефикасно планирамо у складу са овим циљевима.
Морамо узети у обзир да смо мала популација која је навикла на одређени животни стандард; бесплатно образовање, бесплатно здравље, а то има своју цену. Рекавши да смо потпуно достигли границу у погледу запошљавања, стога ће сваки нови развој на Сејшелима значити више радне снаге у иностранству, што је у реду ако желимо да задржимо све већи број и подржимо индустрију, али у исто време, део раст и запошљавање морају имати економску предност за земљу. Ако је повећање броја запослених у иностранству, приходи одлазе из земље.
Одрживост је кључно питање које се односи на све секторе владине стратегије. На које начине спроводите овај национални приоритет?
Наше пословање је углавном кадровско интензивно, за разлику од хотела који користи соларне панеле. Пре десетак година променили смо стил наших екскурзија. Већина наше земаљске флоте сада се креће ка хибридно ефикаснијим моторима. Са морске стране, за наше излете прешли смо на катамаране за једнодневно једрење. Потрошили смо много мање горива након што смо променили веће бродове са снажним моторима који су се показали ефикаснијим у нашим свакодневним активностима.
Као група, имамо хотелску дивизију у којој смо кренули ка комплетном систему рециклиране воде, посебно у нашем новом хотелу на Махеу, хотелу на плажи Цабана који је отворен прошле године. На пример, пречишћена вода из система се враћа у тоалете тако да не испирамо свежу воду када се тоалет користи. Имамо систем за прикупљање воде који такође прикупља воду од кише. На острву Денис имамо фарму на којој се данас, рекао бих, око 80% производа који се конзумирају у хотелу или ресторану узгајају, од свежег млека до јаја, воћа, поврћа, живине, свињетине или чак говеђег меса. острво.
Поред Мејсоновог путовања, ту су и Масон'с Аир и Масон'с Екцханге, али и имања на другим острвима. Како бирате које области ћете диверзификовати и где инвестирати овде на Сејшелима?
На крају крајева, ми смо специјалиста за туризам и Масон'с Травел је увек био у центру наше пословне стратегије. Током година, еволуирао је у Масон'с Аир травел, а ми смо такође ГСА за одређене авиокомпаније. У раним данима, постојала је потреба да се развију услуге одлазног путовања тако што ће се више помоћи при резервацијама и летовима. Масон Аир Травел је у основи била одлазна туристичка агенција за становнике и предузећа.
Касније, када смо имали девизна ограничења у земљи 2008. године, влада је настојала да охрабри више „Биро де цханге” продајних места како би банке биле поштеније са девизним курсевима, и тада смо увели Мејсонову берзу. Нисмо једина мењачница овде, али смо успели да створимо конкурентније окружење и мислим да данас купац добија много поштенији договор о куповини и продаји валуте. Остала улагања у угоститељство укључују неке хотелске некретнине које су дугорочне инфраструктурне инвестиције.
Масон'с Травел је недавно учествовао у радионици СТБ-а која је имала за циљ да локалним групама пружи прилику да развију и прошире своје предлоге који се нуде клијентима острва Реунион и обрнуто. Можете ли детаљније објаснити ову радионицу и могућности које видите на Реуниону?
Радимо много радионица. Мислим да је Ла Реунион регионалнији, али то је типично оно што радимо на нашим кључним тржиштима. Ми много тргујемо и излажемо се туристичким агенцијама. У Ла Реуниону је била иста пракса.
Ово је било у партнерству са нашим главним туроператорима тамо и радионица је рађена у главним градовима са туристичким агенцијама. На пример, ујутру би СТБ урадио презентацију дестинације, а ми бисмо затим ушли у детаље у вези са различитим острвима. Објаснили бисмо како функционише искуство путовања на острву, на пример, трајектом или авионом да бисмо постигли ту комбинацију острва.
Учествовали су и неки гости, као што су представници хотела и пансиона који су представили неке од својих производа. Поред тога, имали смо ваучере и извлачили награде за Сејшеле и створили лепу атмосферу међу присутнима постављајући нека питања у вези са Сејшелима. Наш маркетиншки тим ради са СТБ-ом на нашим главним тржиштима у овим заједничким активностима. Понекад их радимо сами са нашим партнерима како бисмо додатно допринели и помогли у стварању свести о дестинацији.
На својој веб локацији нудите Партнерско чвориште. Можете ли да објасните у чему се састоји и зашто сте га покренули?
Партнерски центар пружа приступ нашим уговорним партнерима и свим потребним информацијама, као што су релевантне вести и водичи за Сејшеле. То је као база података са информацијама о свакој категорији хотела са описима њихових локација. Генерално, то је платформа за пословне клијенте која им помаже да постану образованији и сигурнији када су у процесу продаје дестинације.
Масон'с Травел је суштински повезан са оним што су Сејшелска острва и шта они имају да понуде. Тренутно постоји национални напор да се ради на тој понуди диверзификацијом привреде. Као компанија са Сејшела која је присутна на међународном нивоу, да ли помажете у приказивању Сејшела као више од туристичке дестинације?
Очигледно, сви смо поносни Сејшелци и срећемо људе који се често питају о могућностима улагања, али на крају крајева, наша специјалност је брендирање Сејшела из перспективе доживљаја дестинације.
Ви сте један од најважнијих бизнисмена на Сејшелима. Имате ли поруку за младе предузетнике Сејшела и за предузетнике у другим економијама у развоју о томе како да буду успешни као ви?
За нас је тајминг играо велику улогу у томе, али на крају успех Мејсон-а и онога где смо данас јесте да будемо страствени. Морате заиста да верујете у оно што радите и да будете страствени у вези тога. Ваша срећа ће доћи, али ви стекнете ту срећу тако што ћете ухватити те прилике када се укажу, а то је оно што нас занима.
