Честитамо на заради ААдвантаге Екецутиве Платинум^® за зараду 124,296 поена лојалности у 1. фази Инстант Статус Пасс-а^TM. Уживаћете у овом статусу до 25. августа 2023.

Ово је била порука коју сам добио раније ове године након што сам летео на три повратна путовања плаћајући карте за пословну класу од Хонолулуа до Блиског истока компанијама Америцан Аирлинес и Катар Аирваис у последња четири месеца.

Успео сам од статуса без статуса до највишег на Америцан Аирлинесу иу Један светски систем.

Такође сам летач од 1К 3 милиона миља за Унитед Аирлинес и уживам доживотно највиши статус у Унитед Аирлинес-у и Стар Аллианце мрежи.

Био сам узбуђен што сам испробао предности Америцан Аирлинес Екецутиве Платинум статуса без губитка доживотног Унитед Аирлинес 1К.

Један члан света Катар Аирваис је једна од најбољих авио-компанија које сам икада искусио, али није вредно тога да се бавим њеним колегом, чланом Оне Ворлд, Америцан Аирлинес.

Након што сам потрошио близу 65,000 долара на карте, изгубио сам 13,000 долара у процесу и био сам близу нервног слома. Протраћио сам у просеку 3 сата током много дана када сам звао авио-компанију да ништа не решим.

У два наврата, страна туристичка агенција ми је издала карту и резервисала авионску карту прве класе од 2 долара у једном правцу између Хонолулуа и Лос Анђелеса.

Натерао сам Америцан Аирлинес да поново резервише Ф тарифу на редовну Р тарифу прве класе од 780 УСД у једном правцу.

Речено ми је пре много месеци да ће мој профил компаније Америцан Аирлинес бити приписан. Речено ми је да могу да га искористим за још једно путовање. Сложио сам се, али кредит се никада није показао.

Обављао сам бројне позиве Америцан Аирлинес-у са сатима чекања, агентима који су ми спуштали слушалицу и супервизорима који су давали обећања која никада нису била испуњена.

Једном сам добио инструкције да одем на свој матични аеродром, Хонолулу, да узмем ваучер, али сам нашао да је шалтер Америцан Аирлинеса затворен у 11 сати ујутру током радног времена.

После другог путовања, 2 агента која су радила на шалтеру уложила су 4 сата, али нису била овлашћена да издају овај ваучер за кредит за лет.

Нисам могао више да стојим, па сам отишао кући празних руку, возећи се у шпицу.

Лет мали Америцан Аирлинес Аирбус Неон од Лос Анђелеса до Хонолулуа по цени од 6,000 долара у једном правцу у првој класи није баш забавно.

Седишта за спавање: Не
Једна стјуардеса за целу кабину прве класе
Подстандардна храна
Тоалет тако мали да се не можете окренути
Нема приступа салону чак ни као врхунски члан са плаћеном картом за међународну пословну класу

Када сам пратио своје путне кредите, провео сам много сати на телефонским позивима током много недеља и коначно сам добио узвратни позив од супервизора Америцан Аирлинеса.

Такође сам слао е-пошту и попуњавао формуларе, само да бих добио стандардне одговоре који су ми рекли да Америцан Аирлинес озбиљно схвата моју поруку да би се побољшала – али без решења, без одговора на моја питања и без кредита за лет.

Супервизор АА ми је рекао у говорној пошти коју сам добио усред ноћи 25. марта 2023:

„Зовем се Диди. Да, господине Стеинметз, ово је Деедее из Америцан Аирлинеса. Зовем са снимљене линије. Разговарао сам с вама раније у вези са ваучером који сте добили.

„Дакле, обавештени сте да вам је ваучер послат е-поштом. Извињавам се што сте били погрешно информисани. Показујем да је то ваучер за превоз. Број који сте ми дали је тачан 001-042-488-кккк. Тај ваучер за превоз ће вам бити послат поштом. То није нешто. Биће послато е-поштом. У ствари ће вам бити послат поштом, тако да је то ваучер који ће вам бити послат поштом, тако да бисте требали очекивати да ћете га ускоро добити. Извињавам се због забуне и надам се да је ово одговор на нека од ваших питања. Хвала вам што сте позвали Америцан Аирлинес; уживате у остатку вечери.”

Добио сам исти одговор од аеродромских агената, али никада ништа није стигло.

Након неколико сати додатних телефонских позива, више информација није било доступно.

Моја банка за путовања показала је кредит од 450 долара за неповезано отказано путовање током ЦОВИД-а 2022.

Нисам могао да га користим на мрежи и нисам имао времена да покушам да га користим током овог хаоса. Нисам то могао да комбинујем са скупљим картама које укључују Катар ервејз.

Коначно, назвао сам и направио резервацију користећи кредит за лет из Хонолулуа за Лас Вегас у мају 2023. Цена карте је била мало јефтинија, али сам био у реду са отписом разлике.

Ова резервација ми је потврђена е-поштом и објављена под „предстојећим летовима“ на мом профилу Америцан Аирлинес-а. Ову резервацију сам направио у марту са агентом кол центра.

Прошле недеље сам примио е-поруку која потврђује бесплатну надоградњу за сектор на овом путу.

Пошто је овај део био комбинован са независном резервацијом за одлазак у Франкфурт на ИМЕКС следеће недеље, а тајминг није био идеалан, позвао сам Америцан Аирлинес да направим неке мале измене.

На моје изненађење, речено ми је да имам резервацију, али немам карту. Речено ми је да ће агент морати поново да израчуна карту, а ја нисам могао да користим кредит за лет од прошле године пошто је истекао.

Агент је рекао да ко год да је резервисао резервацију за мене пре 2 месеца није купио карту, а сада је прекасно. Нисам имао начина да то знам или посумњам.

Био сам бесан и замолио сам да разговарам са супервизором који ради у Платинум корисничкој служби. Након што је била на чекању 92 минута, супервизорка је рекла да не може ништа да уради. Да сам хтео да резервишем, морао бих поново да платим по тренутној цени.

Извините, Америцан Аирлинес, ваши агенти за корисничку подршку су немоћни да пруже корисничку услугу, а ваш систем је дизајниран да узнемири и превари клијенте.

Тако ми је жао, Унитед Аирлинес, што сам вас преварио са Америцан Аирлинес.

Унитед Аирлинес, размазили сте ме 35 година и наставићу да вам показујем своју лојалност.

Уживао сам у свом Екецутиве Платинум статусу у Америцан Аирлинес-у због мог искуства летења К-суите-ом на Катар Аирваис.

Међутим, задржавање Америцан Аирлинеса да задржи овај статус неће бити вредно тога, чак ни са много јефтиног шампањца у такозваној првој класи Америцан Аирлинеса.

Можда постоји шанса за Емиратес ће се придружити Стар Аллианце-у?