Питања са којима се суочава индустрија путовања и туризма

Прошлог месеца смо испитали неке од изазова са којима се суочава туристичка индустрија у 2016. Овог месеца испитујемо неке од других изазова са којима ће се туристички лидери можда морати суочити у 2016. Треба напоменути да иако материјал у фебруару и марту издања се третирају као засебни изазови, често постоји интеракција између њих и ти изазови нису самостални, већ су део укупне целине.

Будите спремни на економску нестабилност. Сада гледамо на берзу на тобогану и заједно са ниским ценама гаса, постоји осећај муке и слутње. Прошлогодишња комбинација доброг осећаја сада се променила у комбинацију чекања и гледања у Сједињеним Државама, Латинској Америци и Европи. Стручњаци указују да се на хоризонту налази више облака. То укључује нестабилну европску економију, рецесију у земљама попут Бразила и ниске стопе запослености, као и успоравање кинеске економије. Неопходно је запамтити да иако је незапосленост ниска у САД, ова бројка не одражава нужно снажну економију, већ да су милиони људи престали да траже посао. У овом свету лажних опоравка, ниска незапосленост се не претвара у спремност јавности да више путује.

- Гледајте пажљиво на свет. Политички свет ће и даље бити нестабилан и када дође до нестабилности, мање је вероватно да ће људи трошити новац на луксузне ствари као што су путовања. Политичка нестабилност је сада главна брига у Африци и Латинској Америци, са Блиским истоком, Европом и Северном Америком отвореним за терористичке нападе, а Латинска Америка и даље пати од високог нивоа криминала и трговине дрогом. Штавише, нико не зна како ће се одиграти европска избегличка криза и какве ће последице пораст криминала имати на европски туризам. Бразил, заједно са великим делом Латинске Америке, пати од проблема криминала и здравствених и санитарних проблема.

- Будите свесни недостатка обученог особља. Пошто су многа туристичка подручја брзо расла, превише је локација на којима недостаје квалификоване радне снаге. Туризму су потребни људи који су и инспирисани и добро обучени. Ипак, премало људи у туристичкој индустрији говори више језика, познаје високотехнолошке рачунарске вештине или добро познаје статистику и како да их користи. Овај недостатак образовања и обуке ствара не само бројне финансијске губитке, већ ствара и изгубљене прилике и немогућност прилагођавања новим изазовима.

- Ниске плате, запошљавање и задржавање. Многи радници на мрежи и на првој линији примају ниске плате, имају низак ниво лојалности послу и мењају посао великом брзином. Овај висок ниво флуктуације отежава обуку и често сваки пут када особа оде, информације се изгубе. Да ствар буде још изазовнија, то су често особе са којима посетиоци долазе у контакт. Формула тежи да гарантује ниско задовољство послом и низак ниво задовољства купаца. Ова ситуација је резултирала недостатком квалификоване радне снаге од стране индустрије путовања и туризма, једног од највећих, ако не и највећих генератора запошљавања у свету. Ако туризам жели да буде одржив производ, онда он мора да претвори послове са скраћеним радним временом у каријере, а да се не одустане од тржишта. Ако се индустрија путовања и туризма нада да ће наставити да расте, биће јој потребно обучено особље и вољна и ентузијастична радна снага на свим нивоима, од менаџерских, преко квалификованих радника до полуквалификованих радника.

-Бесмислени прописи и преко прописа. Нико не тврди да би туризам требало да буде нерегулисана индустрија, али често жеље влада да регулишу надмашују здрав разум. Пречесто се одлуке доносе како би се избегла тужба или негативно извештавање у медијима. Превише прописа реагује на проблеме који су минимални, а одбијају да буду проактивни у погледу растућих проблема. Често жеља за претераном регулацијом доводи туристичке компаније у опасност и не успевају да помогну потрошачима.

- Недостатак адекватног и истинитог маркетинга. Превише локација има тенденцију или преувеличавања или једноставно измишљања. Недостатак истине у маркетингу значи да јавност не само да губи поверење у индустрију, већ се и инвеститори плаше да ће бити спаљени. Маркетинг мора бити и иновативан и истинит. Туризам је висококонкурентна индустрија и захтева добар и иновативан маркетинг који обухвата суштину места и чини људе свесним туристичке понуде тог места.

-Недостатак погодности или превисока наплата за коришћење погодности. На превише локација широм света недостају једноставни садржаји. Од чисте и питке воде у хотелима до добро одржаваних јавних тоалета. На превише локација проналажење једноставних јавних услуга је стални изазов. Сигнали су често неразумљиви страним туристима, паркинг претвара излет у ноћну мору, а колико год се чинило да је тешко поверовати, има превише хотела „доброг“ квалитета који наплаћују интернет услуге. На многим локацијама хотелска телефонска услуга у соби је нечувено скупа чак и за локалне позиве. Недостатак погодности или превисока наплата за њихово коришћење уништава осећај гостопримства и претвара госте у обичне муштерије.

- Потреба за развојем или ажурирањем туристичке инфраструктуре. Туризам широм света пати од лоше инфраструктуре. Ови инфраструктурни изазови се крећу од нестандардних докова и улазних лука до начина транспорта до урбане инфраструктуре као што су приступни путеви, струја, водоснабдевање, канализација и телекомуникације. Како авиони почну да превозе све више људи, аеродроми ће се суочити не само са проблемима при руковању великим бројем путника, већ ће такође морати да пронађу начине да брже истоваре пртљаг и да превезу људе кроз имиграционе и царинске линије. Недостатак инфраструктуре ће такође утицати на питања безбедности, јер владе покушавају да пронађу потенцијалне терористе док стварају топло и гостољубиво искуство доласка.

- Авио-индустрија ће и даље бити део туризма који посетиоци воле да мрзе. Путовање авионом је од елегантног постало пешачко. Данас се путници гомилају у авионима као да су стока и третирају их као да су криминалци, а не почасни гости. Цене авионских карата су толико компликоване да је путницима потребан факултет да би их разумели, а некада популарни програми лојалности авио-компанијама настављају да дегенеришу. Услуга је често толико лоша да када се стјуардесе насмеју, путници им се заправо захвале. Нажалост, „доћи до тамо“ постало је део „бити тамо“, и уколико туристичка индустрија не може да ради са авио индустријом да промени ставове, будите мање плаћени и флексибилнији, цела индустрија може да трпи. Када се лоша ваздушна услуга комбинује са инфраструктурним проблемима, та комбинација може на дуге стазе бити смртоносна и „престанци“ могу да преузму одмор.

- Ништа не функционише ако се посетиоци плаше и нису сигурни. Ширење терористичких група широм света и оно што изгледа као „пандемија ду јоур“ представљају велике претње туризму. Туризам мора научити да ствара не само сигурност и сигурност, већ и „сигурност“ – интеракцију између то двоје. То значи да ће локације без програма ТОПП (полиција у туризму) патити и на крају опасти. Приватно и јавно обезбеђење ће морати да науче да комуницирају и добро сарађују не само једно са другим већ и са медијима и трговцима. Стара и застарела изрека да безбедност плаши посетиоце све више се замењује изреком да недостатак безбедности изазива страх код посетилаца. Сајбер криминал ће и даље бити још један велики изазов са којим се суочава туристичка индустрија. Туризам не може само шепати од пандемије и здравствене кризе до следеће. Такође, осим ако индустрија путовања и туризма не може заштитити приватност посетилаца и смањити број случајева преваре, суочиће се са све већим и застрашујућим изазовом током 2016.